标准规范下载简介

DB52／T 1628.4-2021 电梯应急救援处置**平台 第4部分：应急救援处置****规范.pdf

DB52／T 1628.4-2021 电梯应急救援处置**平台 第4部分：应急救援处置****规范.pdf简介：

DB52/T 1628.4-2021 是中国广西壮族自治区的地方标准，名为《电梯应急救援处置**平台 第4部分：应急救援处置****规范》。这个标准主要针对电梯应急救援处置**中的****进行规范，目的是为了确保在电梯发生紧急情况时，能够提供及时、专业、规范的应急救援**。

该标准可能包括以下内容：

1. ****原则：规定了****的基本原则，如24小时响应、专业接听、准确记录、快速处理等。

2. **流程：明确了从接到求助电话到派遣救援人员的完整流程，包括接警、判断、通知相关部门、派出救援人员等各步骤。

3. 人员培训：对****人员的专业素质和应急处理能力有具体要求，包括电梯知识、应急救援技能以及沟通协调能力。

4. **质量监控：设定**评价和反馈机制，以确保****的质量和效率。

5. 数据保护：强调对个人信息和通话内容的保密，保障用户的隐私权。

总的来说，该标准旨在通过规范电梯应急救援处置****，提高电梯故障应急处理能力，保障公众的人身安全。

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Elevator emergency rescue and response service platform Part 4: Emergency response hotline service specifications

贵州省市场监督管理局 发布

DB52/T1628.42021

《屋面工程质量验收规范 GB50207-2012》别 引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 总体要求. 人员管理 **内容及要求 **评价与改进 附录A（资料性） ****推荐用语 附录B（资料性） 电梯故障处理单格式

DB52/T1628.4202

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB52/T1628《电梯应急救援处置**平台》的第4部分。DB52/T1628已经发布了以下部 分： 一一第1部分：总体架构； 一第2部分：建设与运行规范； 一第3部分：数据规范； 一第4部分：应急救援处置****规范； 一第5部分：电梯救援标识牌规范。 本文件由贵州省市场监督管理局提出并归口 本文件起草单位：贵州省市场监管局大数据中心、贵州省市场监管专业技术人才开发中心、贵州省 纤维检验局、贵州省标准化院、贵州省特种设备检验检测院、贵州邦宁科技有限公司。 本文件主要起草人：洪潇、张继胜、陈汀、韩沁、周烨、刘晓滨、唐健、刘乾坤、李庆、潘胜荣、 郭英、徐敏、胡俊、李良懿、李炜、苏绍涛、黄徐瑞晗、朱耀、张佳莉、张宇、张松、陈驰

DB52/T1628.42021

电梯与人民群众日常生活密切相关，直接关系到人民群众的生命安全与生活质量。随着贵州经济高 质量发展，全省电梯数量急速增长，故障或停电等因素导致电梯困人事故也越来越多，若不及时安抚和 救援，被困人员的自救行为将存在很大的安全隐患。为安全、高效、科学地实施电梯应急救援处置**， 贵州省市场监管局大数据中心联合有关单位积极探索、总结经验，依据相关规定制定了DB52/T1628《电 梯应急救援处置**平台》，本标准由以下5个部分组成： 一第1部分：总体架构； 一第2部分：建设与运行规范； 第3部分：数据规范； 第4部分：应急救援处置****规范： 第5部分：电梯救援标识牌规范。

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电梯应急救援处置**平台 第4部分：应急救援处置****规范

DB52/T 1628.42021

4.2.1应具有固定场所满足实际工作的需要

4.3.1应设置坐席工位，单个坐席工作面积不小于3㎡。 4.3.2应配备必要的计算机网络设备、数据存储设备、网络安全设备、通讯设备等。 4.3.3应配置消防应急照明、便携式灭火器、独立式感烟火灾探测报警器等消防设施设备

4.3.1应设置坐席工位，单个坐席工作面积不小于3㎡。

5.1.1应配备与其**范围相适应的管理人员、应急救援处置人员，建立人员招聘、培训、考核、奖惩 等管理制度，完善人员上岗程序并建有人事档案。 5.1.2**中应做到态度端正、**规范，话音清晰、耐心倾听，主动*情、解释到位。

5. 2. 1 管理人员

应符合以下要求但不限于 a）掌握电梯的基本知识和乘用常识； b）熟练掌握电梯应急救援处置**工作流程及要求； c）具备良好的组织协调、沟通交流、应急处置的能力

5.2.2应急救援处置人员

应符合以下要求但不限于： a 遵守职业道德、职业纪律； b) 熟练使用电梯应急救援处置**平台软件系统； C 掌握电梯的基本知识和乘用常识 d) 掌握电梯应急救援处置**工作相关的法律法规和政策等： e) 应具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力； f 应具备一定的外语及方言辨识能力，使用****推荐用语参见附录A； g 熟悉电梯应急救援处置****工作流程及相关部门（单位）的工作职能 应能够辨别、理解被困人的意图并准确记录**诉求； 应能够使用电梯应急救援安全知识解答被困人诉求并进行情绪安抚

**平 应符合以下要求但不限于： &) 遵守职业道德、职业纪律； b) 熟练使用电梯应急救援处置**平台软件系统； C) 掌握电梯的基本知识和乘用常识 d) 掌握电梯应急救援处置**工作相关的法律法规和政策等： e 应具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力； f 应具备一定的外语及方言辨识能力，使用****推荐用语参见附录A； g 熟悉电梯应急救援处置****工作流程及相关部门（单位）的工作职能； h) 应能够辨别、理解被困人的意图并准确记录**诉求； 应能够使用电梯应急救援安全知识解答被困人诉求并进行情绪安抚

5.3. 1 组织实施

5.3.1.1应由相关管理部门委托或授权的单位组织开展。 5.3.1.2应对新聘用人员、在职人员、待岗人员开展培训

5.3.1.1应由相关管理部门委托或授权的单位组织开展。

5. 3. 2 培训内容

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5. 3. 3 培训方式

6.2.1困人故障处置

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6.2.2非困人故障处置

6.2.2.1下达指令

6. 2. 2. 2 结果确认

3.2.2.2.1签约维保单位应迅速派员排除故障，并在24小时内将故障原因、处理结果等情况报告应急 救援处置人员并予以记录。 6.2.2.2.2应急救援处置人员在故障电梯故障排除后，应回电**对象、电梯使用单位，告知处理结 果，由电梯使用单位进行现场确认，

3.3.1应急救援处置人员应立即给予答复，对于不能答复的**，应征求**对象同意后，详实记录 **内容并移交至有关单位办理，应在5个工作日内向**对象反馈办理结果， 6.3.2答复完毕后，应急救援处置人员应准确、完整记录相关办理信息。 6.3.3对于不涉及电梯应急救援处置****范围的**，应给与无法解答的合理解释

6. 4 **质量调查

6.6.1对电梯维保单位的评价内容包括但不

对电梯维保单位的评价内容包括但不限于：

a) 应急响应率； b) 按时到达率； c 救援到场时间； d) 困人处置率； e 检验（检测）一次合格率。 6.6.2 对电梯使用单位的评价内容包括但不限于： a 电梯困人故障数量； b) 电梯困人率： 紧急报警装置有效率：

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附录A （资料性） ****推荐用语

推荐用语包括但不限于： 您好，这里是96533，请问有什么可以帮您？ 先生（女士）请先不要慌张，请问现在电梯内被困几人？请把电梯编号报给我，我们马上安 排救援； 请您提供一下您被困的具体地址： 好的DB37／T 3918-2020 山东省科技智库建设规范，先生（女士），电梯内是相对安全的，请保持冷静，耐心等待。请您远离电梯门，千 万不要有扒门等危险自救行为。有什么情况请及时联系96533，

2.1推荐用语包括但不限于： 您好，先生（女士），这里是96533，电梯维保人员现在已经在路上了，请您在电梯内耐心等 候，千万不要有扒门等危险自救行为，我们会督促救援人员尽快赶到的； 一您好，先生（女士），电梯是有通风口的，可以保证正常呼吸需要； 一电梯制动系统有效，一般不会发生下坠，请您不要紧张，耐心等待救援。 2.2如有老人、小孩、孕妇、病人或出现人员伤亡等特殊群体出现身体不适情况时，可用以下用语： 您那边现在情况怎么样，拨打120了吗？ 需要我们帮您转接120吗？

2.1推荐用语包括但不

推荐用语包括： 您好，先生（女士），这里是96533，请问您是不是已经安全离开故障电梯了？ 好的，您安全离开故障电梯我们就放心了，很高兴为您**，再见！

推荐用语包括： 一这个问题我已清楚记录，并尽快给您回复，请耐心等待； 感谢您对我们工作的支持与配合，您提出的建议我们将认真研究，持续改进。

DB42／T 1629-2021 湖北省重要湿地认定标准.pdfDB52/T1628.42021