标准规范下载简介

DB3212T 1036—2021 住宅小区物业管理**规范.pdf

DB3212T 1036—2021 住宅小区物业管理**规范.pdf简介：

DB3212T 1036—2021 《住宅小区物业管理**规范》是一份由江苏省住房和城乡建设厅发布的地区性标准。该标准主要针对住宅小区的物业管理**，为物业管理企业提供了一套详细的指导和操作规范。它明确了物业管理**的内容、质量要求、**流程、权责关系以及**评价等方面的规定，旨在提升物业管理的规范化、专业化水平，保障业主和物业使用人的权益，促进和谐社区建设。

这份规范可能包括的内容有：环境卫生管理、公共设施维护、安全防范、绿化养护、业主沟通**、应急处理等。它要求物业管理企业严格按照规定提供**，同时也对业主的配合和监督提出了要求。通过这个规范，可以确保住宅小区的日常运作有序、高效，提升居民的生活品质。

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泰州市市场监督管理局 发布

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5层框剪结构综合性学院混凝土施工方案PPTDB3212/T1036202

本文件规定了消住宅小区物业管理**的总体要求、基本要求、**分级、**质量评价 本文件适用于住宅小区物业管理**

本文件无规范性引用文件

5.1.1应设有固定办公场所或接待处。 5.1.2 在主大门态挂党组织、公司名称或LOGO牌子。 5.1.3在显著位置公示物业**企业资质证书或复印件、物业**事项、**范围、**内容、** 流程、收费依据、收费标准、项目负责人、主要**人员照片及工作职责等相关信息。 5.1.4**中心宜设立党组织，推进“五美六优”物业**管理

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5.3房屋公用部位管理

5.3.1建立公共部位、附属设施的基础档案，档案资料应填写清楚、完整、规范且方便查阅。 5.3.2公共部位、附属设施无破损、无缺失、无松动等。 5.3.3根据定期巡视公共部位、附属设施所发现的破损、缺失等情况进行维修，形成书面记录，需通 过公共维修资金申报维修程序进行维修。 5.3.4每年第四季度编制下一年度检查维修计划并按计划组织实施。 5.3.5土建工程人员每年不少于1次进行工程专业知识和技能培训，每年不少于1次进行业*考核。

5.4共用设施设备运行、维修和养护

5.4.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护，应委托具备相应资质的电梯、消防等专项设施设备 的维修保养机构对设备进行检测、维保，定期进行专项检查及联动检测。 5.4.2建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录资料齐全、存放有序查阅 方便。 5.4.3共用设施设备标识齐全、规范，运行正常，落实专人管理，操作、维护人员严格执行设施设备 操作规程及保养规范。 5.4.4高层小区应配备电梯专业管理人员，每个住宅小区应至少设1名电梯专业管理人员，并定期巡 查电梯设备运行情况。 5.4.5对自动消防设施每年全面检测一次，应在醒目位置张贴消防设施维修保养、检测单位出具的报 告书。 5.4.6消控制室实行24小时双人值班，与消防远程监控系统联网的，可实行单人值班，值班人员持证 上岗，交接班记录规范、详实。 5.4.7每年至少组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习，

5.6.1各类安保管理规章制度完善

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5.6.2配有专职的秩序维护人员。 5.6.3对车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。 5.6.4公共秩序维护人员有统一制*，工作认真负责，文明执勤、言行规范。 5.6.5公共秩序维护人员应按指定的时间、频次和路*进行巡查，并做好相应记录。 5.6.6每周应安排公秩序维护人员不少于2课时的理论培训和实操，

5.7.1根据小区物业特点制定并实施绿化养护方案，对小区植物进行养护管理，绿化档案齐全， 5.7.2对**区绿地设有宣传和提示标牌，主要树种、绿篱、花草品种等宜悬挂品名标牌。 5.7.3草坪修剪整齐，无杂草，无病虫害。 5.7.4应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，喷药前应张贴安全告示。 5.7.5打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水 体无异味。

5.9.1为满足部分业主、非业主使 *企业特别约定，由物业**企业有偿提供有关特约**。如按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车！ 财物保管、票*代理等特约**，

5.10专项**业*委托

5.10.1为满足部分业主、非业主使用人的需要，经双方协商一致，物业**企业可提供物业**合同 范围之外的与物业**相关的专项**。 5.10.2专项**协议可作为物业**合同的附件，也可另行单独签订。 5.10.3专项**内容、标准、费用等，由物业**企业与业主或非业主使用人，本着自愿原则，达成 **协议。 5.10.4专业性**企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。

DB3212/T1036—2021 6.1本文件按照不同的**内容和管理要求，划分出相应的物业**管理类别，由高至低分为标杆类、 提升类、基础类。 6.2标杆类**是以品质**为基础，长效管理目标为支点，在全国范围内领先的，让业主的获得幸 福感、安全感的物业**。 6.3提升类**是指在基础类**的基础上，坚持长效管理目标，提升物业**质量。 6.4基础类**是指符合合同要求，基本能满足业主的物业**需求。 6.5**分类见附录A

业主或业主委员会可委托第三方评估机税 依据物业**合同约定的物业**质量、内容、 进行综合评价。

7.4物业**质量改进

7.4.1成立**质量改进组织机构， 元普**质革改进管理制度， ，建立企业、部门、班组等 进机制。

**分级见表A.1。

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应制定完善的值班工作 程序和交接班制度，客户* *中心工作时间不少于8 小时，其他时间安排值班人 员，值班应有记录。 2.设置并公示24小时* ***，来电100%答复并 记录：受理投诉和监督，3 日内回复，来电及投诉应有 记录； 3.公共设施设备急修20 分钟内、其它报修30分钟 内到达现场；由专业**性 **企业负责的设施设备 应在合同约定时间内到达 现场；报修回访率应不少于 80%。 4.每年至少公开征集1次 物业**意满意度调查，问 卷率70%以上，满意度70% 以上，统计分析结果，公示 整改情况。 5.告知业主（非业主使用 人）装修须知，监督装修过 程，对违规装修、违章搭建 及时劝阻并报告业主委员 会和相关行政执法部门。 6．设置公共信息栏；配合 相关部门进行公益性宣传。

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表A.1**分级表（续）

1.应制定完善的值班工作 程序和交接班制度，客户* *中心工作时间不少于8 小时，其他时间安排值班人 员，值班应有记录。 2.设置并公示24小时** **，来电100%答复并记 录；受理投诉和监督，3日 内回复，来电及投诉应有记 录： 3.公共设施设备急修20分 钟内、其它报修30分钟内 到达现场：由专业**性* *企业负责的设施设备应 在合同约定时间内到达现 场；报修回访率应不少于 80% 4.每年至少公开征集1次 物业**意满意度调查，问 卷率70%以上，满意度70% 以上，统计分析结果，公示 整改情况。 5.告知业主（非业主使用 人）装修须知，监督装修过 程，对违规装修、违章搭建 及时劝阻并报告业主委员 会和相关行政执法部门。 6.设置公共信息栏；配合相 关部门进行公益性宣传。

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表A.1**分级表（续）

爱A.1**分级表（续）

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GB∕T 31437-2015 单元式通风空调用空气-空气*交换机组表A.1**分级表（续

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表A.1**分级表（续

表A.1**分级表（续）

1.小区主出入口24小时 值班看守，次出入口定时开 放，值班记录齐全。 2.设有监控室，设备运行正 常，24小时开通，有人驻 守；小区有火警、警情应急 预案，保证消防通道畅通。 3.小区主出入口24小时 值班看守，并有交接班记录 和外来访客及车辆的登记 记录。 对进出小区的车辆实施证、 卡管理。 4.岗位人员配备合理，实行 24小时值班巡逻；每日巡 逻次数不少于4次；重点 部位、重点时间以及特殊情 况加强巡逻。 5.消控室24小时专人值 守，人员持有效证件上岗并 做好工作记录，应安装消防 远程监控设备。 6.监控室应有专人24小 时值班，收到报警信号或业 主（非业主使用人）求助信 息后，应在10分钟内，通 知秩序维护人员前往现场 进行处理。 7.车辆有序停放，消防车 道、救援操作场地不得停放 车辆，及时劝阻、纠正不 按规定停车的行为。 8.定期组织管理人员、秩序 维护员等开展安全防范知 识学习和培训。

建筑工程盘扣式脚手架工艺与技术标准DB3212/T 10362021

表A.1**分级表（续）

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