DB4416／T 3-2020 标准规范下载简介
DB4416／T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范.pdf简介：
DB4416/T 3-2020 "河源市住宅小区物业管理服务规范.pdf" 是一份由河源市地方标准制定的文件，其全称为《河源市住宅小区物业管理服务规范》。这份规范主要针对住宅小区的物业管理服务，规定了物业管理服务企业在进行日常运营、设施维护、安全防范、环境卫生、业主沟通等方面应遵循的标准和要求。
它详细规定了物业管理服务的质量标准、服务内容、服务流程、服务人员行为规范等，旨在提升物业管理的专业化水平，保障业主的权益，促进和谐社区的建设。这份规范适用于河源市内的所有住宅小区物业管理，是物业公司和业主双方进行物业管理活动的重要依据。
由于这是一份PDF文件，具体的内容需要查看文件本身才能了解详细信息。如果你需要获取这份文件，可能需要通过官方渠道或者相关机构进行查询和下载。
DB4416／T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范.pdf部分内容预览：
小区主要进出口门卫24小时有人值班， 出应有登记或问询、大件物品出入小区应进行检查，确保各安保设施设备正常运行并有存档。 相关记录应内容完整、数据准确、字迹清楚
4.4.2来访来电接待服务
物业公司应收集、处理和及时反馈业户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类来 方来电信息。对一般信息应在一个工作日内处理完毕《手持式电动工具的安全 第2部分：电剪刀和电冲剪的专用要求 GB 3883.8-2012》，或在与业户约定的时间内处理和答复。
4.4.5物业服务资金收支情况的公布
4.4.6专项维修资金的使用说明
物业公司应根据建筑物共用部位和共用设施设备现状需要，每年一次制定大修、中修、 翻修或更新改造工程计划，报业主委员会审定并实施；工程预结算报业主委员会审核；突发 性设施设备故障，须由专项维修资金支付的，应于发现故障或应急处理后一周内出具报告送 业主委员会。涉及专项维修资金使用的，应及时张贴公示
4.4.7物业管理服务情况通报
物业公司每半年应召开一次物业管理服务情况通报会，向业主委员会通报工作情况，听 取意见和建议。及时改进服务，会议记录存档备查。
5小区内共用部位的维护和管理
5.1小区共用部位的标识
小区人口合适位置应设置小区平面图，清晰标识小区内各物业位置。小区内主要道路应 设置路标，清晰指示行进方向。各栋、各单元（门）以及公共配套设施、场地的标识应清晰 明显，标识在易于辨识的地方。
小区物业管理人员应每大至少一次对小区进行检查，检查内容包括：小区各部位卫生状 况、公共照明设施、消防设施、安保设施等，并做好记录。 小区负责人每年至少组织一次对小区范围内的共用部位的全面检查，并作出报告与评 估，送业主委员会；未成立业委会的，应将年检结果在物业管理区域内进行公示。 根据巡检结果，属于管理方面的问题应及时采取措施恢复正常；属于大中型维修维护， 须由专项维修资金支付的维修工程，应于一周内向业主委员会提出书面报告并跟进。没有业 户委员会的应在业主群或公共宣传栏粘贴出公告，告知业主存在的问题以及下步采取的措施 和方案。
物业管理服务中心在收到业户的装修申请后，必须三个工作日内对装修方案作出书面 答复，并告知业户装修过程中的禁止行为和注意事项；并与业主、装修负责人、装修企业签 《住宅室内装饰装修管理服务协议》。物业服务企业工作人员定期对装修现场进行检查做 好记录，并对装修过程中发现的违章行为及时劝阻和制止，并发书面通知告知业主；制止无 效的，应于一个工作日内报告业主委员会和有关政府主管部门。装修完工后应及时进行查验，
物业和业户未经有关政府部门批准和业主委员会同意，不得在小区内公共部位乱搭乱 建，不得随意安装户外设置物，如招牌、广告投放屏、霓虹灯等，一经发现应于一个工作日 内以书面通知进行劝阻和制止，制止无效的应于两个工作日内报告业主委员会和有关政府主
6小区内共用设施设备的维护和管理
小区内共用设施设备包括供水设施设备、供电设施设备、排污设施设备、电梯设施设备、 空调系统、消防设施、避雷设施、园林绿化设施、道路设施、车场出库等，其维护和管理要 求按DB44/T887中6的规定执行。
小区内卫生设施布局图，建立健全卫生设施档案
根据政府指令随时启动应急预案
■建立完善的秩序维护队伍资料档索
小区主要出入口实行24 做好人员、车辆、大型物件出入登记或监控记录， 在小区进出口和重点部位设置安全监控并24小时实施监控
小区路面白天和夜晚定时巡逻，楼宇巡逻白天不少于2次，晚上不少于2次，重点部位 和重点区域每小时巡逻一次。查共用部位与各类建筑物共用设施设备状况，车辆停放状况， 业户门户情况，劝喻和制止所有影响小区正常秩序的行为。
小区内出现车辆，人员密集堵塞时，执勤人员根据情况及时疏导，确保通畅。
随时对遇难、遇危、遇险、遇困的业户提供紧急援助；公安机关、国家安全机关提出要 求时，应随时启动相应应急预案，提供必要协助，并立即向业主委员会和广大业主通报
根据科技进步和智能化发展情况，结合小区业户生活需求，物业管理服务公司应积极协 作配合有关部门或单位进行小区智能化建设
配合通信部门做好通信设施如通信光纤光缆、5G基站设施等的建设和管理、维护。
小区内建设智能化安防系统，在小区出入口、车场（库）、重点部位安置智能化监控摄 像记录装置，物业管理处负责保管存储安防记录资料。逐步推行和实施业户居家智能化安全 监护系统。
汽车进出口、车场、人员进出等地方，根据技术情况和实际需要安装智能化设施，实 行自动识别进出、自动缴费、自动录入资料信息等
根据技术条件和小区业户需求开展智能化家政服务小学教学综合楼建设项目（土建）清单，为业户提供有偿的智能化优质服 务。
根据小区业户需要配合教育机构开展智能化教育服务，配合安装和维护管理远程教育 设施设备。
物业管理服务人员做好各项智能化设施的看护、管理和维护工作。
业户个性化的智能化服务，服务费用由业户和物业服务公司协商并签订服务协议执
业户个人资料仅供小区物业公司管理使用，物业服务公司及其工作人员，不得向任何 第三方提供业户个人信息资料，违者将承担法律责任，
兴趣爱好，可以在国家相关法律法规允许的条件 须在国家法律法规允许的范围
物业服务公司做好业户饲养宠物的造册登记，并掌握饲养宠物的动态情况，每月核实 登记情况，做好记录，登记内容包括宠物种类、年龄、照片及其主人信息资料。 需要向政府有关部门登记和批准的，业主应主动办理，物业公司督促并协助业主办理 必要的手续。 宠物繁殖、死亡应及时到物业处办理登记或者注销登记手续
物业公司负责督促业户根据规定办理《动物饲养许可证》和《动物健康免疫证》、定 期注射防疫针。
饲养宠物须圈养石墨细度测定方法 GB∕T 3520-1995，宠物出门放风（遛犬）须由主人牵着，不得放任自由、惊扰和惊吓 他人，宠物粪便要及时清理。