标准规范下载简介

DB3311／T 125-2020 高速公路服务规范.pdf简介：

DB3311/T 125-2020 "高速公路服务规范.pdf" 是一份由中国浙江省交通厅发布的标准文件，全称为《浙江省高速公路服务规范》。这份规范主要针对高速公路的服务行业，包括但不限于服务区、休息区、收费区、信息公示区等各类服务设施的运营和服务质量要求。它详细规定了高速公路服务的基本内容、服务流程、服务态度、环境卫生、设施维护、信息公示等方面的标准，旨在提升高速公路服务的规范化、专业化和人性化，提高旅客的出行体验。

2020年的版本意味着这份规范是在2020年更新或发布的，可能包含了新的服务理念、技术应用和行业发展趋势。这份文件对于高速公路管理者、服务提供者以及相关行业人员具有重要的指导和参考价值。

DB3311／T 125-2020 高速公路服务规范.pdf部分内容预览：

丽水市市场蓝督管理局 发布

DB3311/T1252020

CJJ∕T 108-2006 城市道路除雪作业技术规程范围 规范性引用文件 术语和定义 总体原则 服务内容与要求 人员配置 服务环境 创新服务 附录A（规范性附录）小修保养要求

范围 规范性引用文件 术语和定义 总体原则 服务内容与要求 人员配置 服务环境 创新服务 附录A（规范性附录）小修保养要求

DB3311/T1252020

DB3311/T1252020

本标准规定了高速公路服务的术语和定义、总体原则、服务内容与要求、人员配置、服务环境、创 新服务。 本标准适用于高速公路服务区、收费站、清障施救、公路养护、信息发布等服务

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 JTGH10公路养护技术规范 DB33/T2035高速公路服务区（停车区）服务管理规范

DB33/T2136一2018界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了DB33/T 2136一2018中的某些术语和定义。

3.1 综合供能服务站 一种新型的交通能源类的全方位、多功能、智慧化公共基础服务设施。为群众安全便捷出行提供电 气油等能源补给、停车饮水、公共卫生、旅行中继、文化宣传、信息咨询等交通配套公共服务。 [DB33/T2136—2018，定义3.1.1]

新型的交通能源类的全方位、多功能、智慧化公共基础服务设施。为群众安全便捷出行提供电 源补给、停车饮水、公共卫生、旅行中继、文化宣传、信息咨询等交通配套公共服务。 33/T2136—2018，定义3.1.1]

应功能齐全，至少包含服务区、收费站、清障施救、公路养护、公共信息等月

DB3311/T1252020

应注重服务时效性，提供畅通、快速、高效的服务

应文明礼貌、举止得体，倡导“双心”服务、“以人为本”的服务理念。 生“双心”，即以司乘体验为中心，以微笑服务为核心。

5.1.1服务区的服务事项包含但不限于：

停车服务； 综合供能服务； 维修服务； 商超服务； 餐饮服务； 卫生间服务； 便民服务。

停车服务； 综合供能服务： 维修服务； 商超服务； 餐饮服务； 卫生间服务； 便民服务。

5.1.2各项服务应明示服务时长范围，宜开设24小时服务。服务要求见表

1.2各项服务应明示服务时长范围，宜开设24小时服务。服务要求见表1

5.2.1收费站的服务事项包含但不限于

通行服务； 一便民服务。 5.2.2收费站服务要求见表2。

DB3311/T1252020

5.3.1清障施救的服务事项包含但不限于

拖车服务； 吊车服务； 一抢修服务； 一驳运服务； 一乘客转运服务； 一货物运输服务； 一货物保管服务。 5.3.2清障施救服务要求见表3。

拖车服务； 吊车服务； 抢修服务； 一驳运服务； 一乘客转运服务； 一货物运输服务； 货物保管服务。 5.3.2清障施救服务要求见表3

5.4.1公路养护的服务事项包含但不限于：

DB3311/T1252020

5.4.2公路养护的服务要求见表4

5.5.1信息发布的内容包含但不限于：

5. 5.2 信息发布应符合

简洁准确，对实际情况如实描述； 发布及时，宜在规定时间及时发布路况信息； 内容规范，信息内容的描述宜标准化、统一化，可制定信息用语规范

1.1收费站应配备收费和现场管理、维护人员。 1.3公路养护服务应配置： 一每百公里配备专（兼）职日常养护工程师不少于1名：

每百公里配备专（兼）职日常养护工程师不少于1名； 桥梁里程数在50km以下的，配置1名专职桥梁养护工程师；桥梁里程数在50km以上的，配 置不少于2名专职桥梁养护工程师

DB3311/T1252020

6.2.1掌握本岗位所需的专业知识。 6.2.2公路养护人员、清障作业人员应熟知安全操作规程，设备操作人员应定期进行安全培训。 6.2.3特殊岗位人员应满足相关要求，持证上岗。 6.2.4收费站服务人员还应符合以下要求：

6.2.1掌握本岗位所需的专业知识。

熟悉收费业务知识，并按相应的收费标准收费 按规定的操作程序，熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能； 掌握票据管理知识。

6.3.1遵守职业道德和岗位规范，礼貌待人。 6.3.2仪容仪表端庄，言行举止得体大方。 6.3.3工作中使用普通话，文明用语。 6.3.4按规定统一着装、穿戴整洁，佩戴统一样式的工作证。

1服务区、收费站、高速公路整体环境整洁，适当绿化，定时保洁DB22∕T 442-2007 混凝土多孔砖砌体结构技术规程，营造舒适环境。 2服务区、收费站、高速公路标志标识清晰，标志标线、护栏、隔离栅、路缘石等交通安全设 合JTGD80的相关要求，并及时根据高速公路路网变化，进行调整和维护。 3服务窗口、办公场所内于净整洁、物品摆放有序

8.1高速公路服务多元化发展。可结合： 一“浙西南革命精神”； 一“高速公路+绿色发展”、“高速公路+历史人文”、“高速公路+农旅融合”； 一龙泉剑瓷文化、青田石雕文化、景宁畲族文化、庆元廊桥文化、云和木玩文化等 8.2服务区、收费站的建筑风格、宣传服务应体现丽水特色、地域文化特色。 8.3服务区宜因地制宜，结合“丽水山居”、“丽水山景”，建设特色化、品牌化服务区

DB3311/T1252020

DBJ61∕T 159-2019 混凝土刚性防水系统应用技术规程表A.1给出了部分小修保养要求。

附录A （规范性附录） 小修保养要求

表A.1小修保养要求