DB3210／T 1043-2020 标准规范下载简介

DB3210／T 1043-2020 大型商业综合体管理与服务规范简介：

DB3210/T 1043-2020 是江苏省地方标准，全称为《大型商业综合体管理与服务规范》。这个标准主要针对的是大型商业综合体（如购物中心、商业街、综合商场等）的运营、管理和服务工作，为这类大型商业设施的高效、安全、规范运行提供了明确的指导和要求。

该规范的内容可能包括但不限于以下几个方面：

1. 综合体的规划设计：对大型商业综合体的规划布局、消防安全、疏散通道、设施设备等方面提出详细规定。

2. 管理制度：规定了商业综合体的日常运营管理流程，如物业管理、商户管理、安全管理、消费者权益保护等。

3. 服务质量标准：明确了服务质量的要求，如客户服务、商品质量、环境清洁、售后服务等。

4. 应急管理：强调了在突发事件（如火灾、地震等）下的应急处理和安全疏散措施。

5. 绿色环保：倡导绿色、环保的管理理念，包括节能减排、资源循环利用等。

这个标准的出台，旨在规范和提升大型商业综合体的管理水平，保障公众的生命财产安全，推动商业综合体的健康发展。

DB3210／T 1043-2020 大型商业综合体管理与服务规范部分内容预览：

大型商业综合体应有明确的管理服务机构。管理服务机构应由商业综合体的投资运营商，或 商聘请的提供专业管理服务的企业担任。管理服务机构应具有独立法人资格。

2.1管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁。 2.2管理服务人员业务熟练，举止大方，行为规范，待客热情，使用标准服务礼貌用语。 2.3管理服务专业岗位人员须按规定持证上岗。

DB61∕T 1189-2018 前置CO2混合压裂技术规范3.3.1.1物业管理档案。包括物业权属资料、物业管理区域证明、管理规约、专项服务业 司资料、物业峻工验收资料、设施设备管理资料、业主资料、物业租赁资料、装修管理资料 资料、日常管理资料等。 3.3.1.2装修管理档案。包括商户装修登记、施工监督管理记录、装修项目工图纸和验

3.3.1.1物业管理档案。包括物业权属资料、物业管理区域证明、管理规约、专项服务业务的委托合 同资料、物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产 资料、日常管理资料等。 3.3.1.2装修管理档案。包括商户装修登记、施工监督管理记录、装修项目竣工图纸和验收整改记录 等。 3.3.1.3绿化设施资料档案。包括：绿地布局资料、公共绿化环境峻工图、绿化品种明细表等。 3.3.1.4保安人员资料档案。

3.1.3绿化设施资料档案。包括：绿地布局资料、公共绿化环境工图、绿化品种明细表等。 3. 1.4保安人员资料档案。

3.3.1.5设施设备档案

.3.1.5设施设备档案

3.4.1服务与被服务双方应签订规范的商业和物业服务合同，明确双方权利义务关系。 3.4.2服务方应根据项目特点制定完善的管理方案和工作流程。 3.4.3服务方应制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。包括： a）人事管理制度；

4.1服务与被服务双方应签订规范的商业和物业服务合同，明确双方权利义务关系 4.2 服务方应根据项目特点制定完善的管理方案和工作流程。 4.3 服务方应制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。包括： a) 人事管理制度； b 物业管理制度； C 安全管理制度； d 运营管理制度； e 财务管理制度； f） 设备管理制度，

4.2.1建立经营租赁台帐，对商户信息、租赁面积、合同期限、租金等主要信息进行记录，每月对台 帐进行复核、汇总和统计，并编写经营工作分析报告。 4.2.2制定详细的租赁业务手续办理流程，指导规范日常经营租赁工作开展。 4.2.3 建立租赁合同修订、审批、洽谈制度，签订租赁合同后，协助商户及时完成经营证照办理等工 作。 4.2.4 定期拜访商户，及时了解商户经营情况及扩租、续租需求，预先制定经营风险应对措施。 4.2.5制定租金收缴管理办法，监测租赁合同执行情况，及时完成租金收缴工作。

4.3.1根据项目的特点、经营指标及市场行情，制定招商计划和租赁策略，对商户结构、面积组合、 租金水平、租赁期限、免租条件等重点内容进行明确。 4.3.2利用各种媒介发布招商信息，通过各种渠道进行租赁商户搜导，并建立潜在意向商户的数据库 4.3.3对意向性商户的公司规模、公司品牌、经营实力、行业类别、租金承受能力等方面进行评审， 挑桃选符合物业经营定位的优质商户签订租赁合同

5.1.1商户进驻时，应按以下程序办理手续：

a）与商户商业签订合同，明示物业服务合同，提供服务手册和管理规范，指引商户填写和提供进 场资料，讲解综合体管理规章制度，并建立商户档案； b） 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数； C） 按照双方签订合约按时交付场地、门钥等： d 告知商户室内装修禁止行为并加强商户装修施工阶段的安全管控工作。 5.1.2 商户离场时，应按以下程序办理手续： a) 结算各项物业管理费用和水电气等费用： b 依据商户提出的撤场需求，指引商户填写撤场资料； C 告知商户室内装修拆除禁止行为并加强商户拆除施工阶段的安全管控工作； 联同商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐惠。

5.3.1全天24h受理报修。有值班记录和报修记录。 服务平台 5.3.2报修15min内回复，小修项目24h内修复（预约修理除外），急修项目限时修复。维修服务达到 以下要求： a）小修急修及时率100%； b）一次维修合格率大于90%； c） 维修服务回访率100%； d）有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计1次。

5.3.3公示维修责任和维修标准

6.2.1服务意见征询

每半年进行1次抽样的服务意见征询，覆盖面不少于50%；每年进行1次服务意见普调，覆盖面 不少于80%， 征询表中选择范围设定为“满意、较满意、一般、不满意”。 对征询的意见进行统计分析，制定整改措施。

6. 2.2商户满意度

般情况下，即时受理的责任性投诉1h内给予答复；书面来函的3个工作日内书面回复； 性投诉应向投诉人说明责任范围和解决方案建议并协助解决。 投诉处理率应达到100%，

每年不少于1次组织商户活动。

各类公共标识标牌按照国家相关规范要求设置，系统完整统一规范，公共信息图形符号的设 设计精美，应符合GB/T10001.1的规定

.2.1建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、 堆放等现象，无建设性破坏和污染设施，环境整洁。 7.2.2对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取相 立的安全防范措施。 7.2.3出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫 其附属设施保持完好。 7.2.4环境照明应符合城市环境（装饰）照明相关规范的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行 安全检查和维护。 7.2.5大型商业综合体营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337的规定

7.3.1保持室内通风良好，温度适宜，空气质量应符合GB/T18883的规定。 7.3.2空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。 7.3.3柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒，在传染病流行期应 按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。 7.3.4生活饮用水水质应符合GB5749的规定，二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯。 7.3.5污水排放应符合GB8978的规定， 7.3.6按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求，协助商户对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣 处理进行检查。 7.3.7商场及各类仓库、小库内禁止吸烟，明确重点防火区域、安全疏散通道及路线

7.5.1委托有资质的管理公司对辖区公共厕所进行维护工作。 7.5.2根据辖区公共厕所维护工作情况制定岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量标准和 管理制度。 7.5.3公共厕所管理完善，具备水冲、盟洗、通风设备等，洁具洁净、无污垢、无堵塞、无异味。环 竞干净整洁、设备使用良好。 7.5.4特定人群（老年人、儿童、残疾人、母婴等）服务设施完善

专业单位/部门负责的除外），记录齐全。 3.2对共用设施设备定期组织巡查，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围 或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，组织维修或者更新改造。 编制设备设施的年度维护保养计划及中大修计划，使用维修资金预算的，应事先报业主方审核批准后实 施。 3.3定期做好设备设施的日常清洁、紧固、注油、检漏等维护保养工作，发生设备设施突发故障时应 及时组织抢修、恢复。

8.5.1每年至少2次对建筑进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时修理并保持 相关记录。 8.5.2保持门窗玻璃、配件完好，开闭灵活，无异常声响。 8.5.3墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整、无缺损。 8.5.4定期对排水沟、排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。 8.5.5保持道路路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。 8.5.6休闲椅、美陈布置家具等保持原有面貌，安全使用，

9.1.1劝阻拾荒者、违章小商贩等进入物业及经营区域。 9.1.2对出入内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记。 9.1.3因夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入。 9.1.4因节假日或促销活动等引起人流集中时，应按应急预案控制人流进入或进行疏导，保持出入口 畅通。

《高标准农田建设 通则 GB/T30600-2014》9.2.1劝阻携带宠物者进入营业区域。

9.3.1停车场（库）及车辆进出通道应明确行驶路线、划定停车位、规范设置交通标识，公示收费标 准和管理规定。 9.3.2停车场（库）通往商场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急 疏散出口等信息。 9.3.3停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。 9.3.4引导进出区域的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧 急疏散，保持路线畅通。 9.3.5指挥进入停车场（库）的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾 人车辆应停在指定位置。 9.3.6货运车辆应按预约时间、指定通道进出

9.4.1货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。

JB∕T 11011-2010 履带式推土机 驱动轮齿块9.4.1货物装卸应按约定时间、在指定区域进

.2 维护资物装区域的正带快序： a 阻止无关人员和车辆进入； b 卸货车辆按序进入装卸平台； C 车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场； d 督促作业人员及时清除废弃物； e) 劝离完成卸货任务的车辆

a) 阻止无关人员和车辆进入； b) 卸货车辆按序进入装卸平台； c 车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场； d) 督促作业人员及时清除废弃物； e) 劝离完成卸货任务的车辆