DB45／T 1319-2016标准规范下载简介

DB45／T 1319-2016 城市轨道交通运营评价规范简介：

《城市轨道交通运营评价规范》（DB45/T 1319-2016）是由广西壮族自治区质量技术监督局发布的一项地方标准，主要应用于城市轨道交通行业的运营评价，旨在提升城市轨道交通的服务质量，保障运营安全，促进行业健康发展。

该规范详细规定了城市轨道交通运营评价的范围、原则、评价内容、评价方法、评价周期、评价结果的应用等内容。主要包括以下几个方面：

1. 评价范围：涵盖了城市轨道交通的规划、建设、运营、维护等全过程。 2. 评价原则：坚持科学性、公正性、公开性和可持续性原则，注重乘客体验和服务质量。 3. 评价内容：主要包括运营服务质量、运营效率、运营安全、设备状态、环境条件等方面。 4. 评价方法：采用定性和定量相结合的方式进行，包括数据统计分析、现场检查、乘客满意度调查等。 5. 评价周期：一般设定为每年或每季度进行一次评价。 6. 评价结果应用：评价结果应作为改进运营、优化管理的重要依据，对于评价结果不佳的环节，应提出改进措施并跟进执行。

通过这个规范，城市轨道交通运营企业可以系统地进行自我评估，找出运营中的问题和短板，从而持续提升服务质量，满足乘客需求，保障城市轨道交通的高效、安全、稳定运行。

DB45／T 1319-2016 城市轨道交通运营评价规范部分内容预览：

Urbanrail transit servicequalityevaluation standard

DB45/T1319—2016

西壮族自治区质量技术监督局

DL／T 957-2017标准下载DB45/T1319—2016

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局提出。 本标准由广西交通运输标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局、南宁市城市客运交通管理处、南宁市 交通运输信息管理中心、南宁轨道交通集团有限责任公司、广州地铁集团有限公司、广州中咨城轨工程 咨询有限公司、北京安捷工程咨询有限公司。 本标准主要起草人：王永超、梁展凡、滕江镇、胡华平、朱海、陈姿信、涂新昌、李东平、韦海和 刘运鹤、严凯、商小燕、罗雨萍、黄钟晖、墨柏辉、马逸之、文秋子、黄亮、肖琼、刘建新、程守德、吕培印

DB45/T1319—2016

城市轨道交通运营评价规范

本规范规定了城市轨道交通运营评价的术语和定义、服务质量评价要求、评价等级、评价形式、评价 结果和运用以及评价标准方面的内容。 本规范适用于城市轨道交通运营单位管辖的轨道交通运营线路

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T22486—2008城市轨道交通客运服务 GB/T30012一2013城市轨道交通运营管理规范 GB/T30013—2013城市轨道交通试运营基本条件

.1 试运营阶段trialoperationstage 经试运营基本条件评审合格且政府批准载客试运营之日起，不得少于1年。 8.2 正式运营阶段operationstage 试运营满1年，经综合评审符合正式运营条件的，转入正式运营阶段，

本评价规范对轨道交通运营单位的行车组织、客运服务、关键服务设备、运营服务保障、安全管理 公众形象等进行综合评价，考核指标由六部分组成。城市轨道交通运营评价周期为1年，基准分为 100分，评价结果在次年1月份公布。

市交通运输行政主管部门牵头，负责开展城市轨道交通评价的统筹和协调工作，其所属的城市轨道 交通运营管理机构（可引入第三方机构）具体对城市轨道交通运营单位进行评价

各条线路得分平均值： a）优秀：考核成绩大于等于90分； b）良好：考核成绩大于等于80分且小于90分； c）合格：考核成绩大于等于60分且小于80分； d）不合格：考核成绩小于60分。 5.2考核周期内有第8章表1或表2内“安全管理”板块中列举的一票否决评价指标情况的绿色施工体系_绿色建造培训讲义，服务评价 等级为不合格。

来客满感皮指数认问卷 次，由市交通运输行政主管部门委 时反馈运营单位

具体评价指标参照第8章评价标准中表1和表2，其中表1适用于试运营阶段的评价，表2适用于 主式运营阶段的评价。

.1.1市交通运输行政主管部门应将评价小组作出的结果审定后向社会进行公示，公示时间不应少于 个工作日，对于公示期内提出确有事实根据异议的，应调整修改考核结果。 7.1.2公示期满无异议的，由市交通运输行政主管部门将考核结果向社会公布

评价结果可作为运营单位运营考核的重要依据，运营单位应根据评价结果持续改进、提高 水平，

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表1城市轨道交通运营服务评价标准表（试运营阶段

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注1：列车正点率、列车运行图兑现率 障率、供电系统故障率、屏蔽门故障率计算方法参见《城市轨道交通试运营基本条件》(GB/T30013)附 录A危大方案识别与方案编制（PPT，181P）， 注2：乘客有效投诉件数、有效乘客投诉回复率、自动扶梯可靠度、垂直电梯可靠度、售票机可靠度、进出站闸机可 靠度、车站乘客信息系统可靠度、列车乘客信息系统可靠度计算方法参见《城市轨道交通客运服务） (GB/T22486)附录A