标准规范下载简介

DB22／T 3429-2023 高速公路服务区服务管理规范.pdf简介：

DB22/T 3429-2023，全称为《高速公路服务区服务管理规范》，这是一个由中国交通行业标准研究机构制定的地方标准，适用于中国新疆维吾尔自治区的高速公路服务区。这个规范的主要目的是为了规范和提升高速公路服务区的服务质量和管理水平。

该规范涵盖了高速公路服务区的各个方面，包括但不限于服务设施的配置、服务项目的提供、环境卫生管理、安全管理、人员服务培训、服务质量评价等。它要求服务区提供者要确保服务的便捷性、舒适性、安全性，以及满足不同驾驶者和乘客的需求，如餐饮、休息、停车、充电设施、信息咨询等。

通过实施这个规范，可以提升高速公路服务区的整体服务水平，确保驾驶者在长途驾驶过程中能够得到良好的休憩体验，同时也推动了高速公路服务行业的健康发展。

DB22／T 3429-2023 高速公路服务区服务管理规范.pdf部分内容预览：

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吉林省市场监督管理厅发布

吉林省市场监督管理厅发布

T／CECS754-2020 机动车火灾原因鉴定技术规程及条文说明.pdfDB22/T3429—2023

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省交通信息通信中心提出。 本文件由吉林省交通运输厅归口。 本文件起草单位：吉林省交通信息通信中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）、长 春市吉质物品编码和标准技术有限公司、吉高服务区管理有限公司。 本文件主要起草人：张子龙、何瑶、王志刚、吕东冶、于志永、郭睿、刘阳、李力、邢晓艳、秦晓 辉、贡晓东、曹楠、李晓微、方雷、庞伟、李宇。

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省交通信息通信中心提出。 本文件由吉林省交通运输厅归口。 本文件起草单位：吉林省交通信息通信中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）、长 春市吉质物品编码和标准技术有限公司、吉高服务区管理有限公司。 本文件主要起草人：张子龙、何瑶、王志刚、吕东冶、于志永、郭睿、刘阳、李力、邢晓艳、秦晓 辉、贡晓东、曹楠、李晓微、方雷、庞伟、李宇。

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高速公路服务区服务管理规范

本文件规定了高速公路服务区服务管理的基本要求、功能区、服务内容、管理、监督检查、评价与 改进。 本文件适用于高速公路服务区管理服务工作，停车区可参照执行，

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具 GB/T16868商品经营服务质量管理规范 GB17930车用汽油 GB19147车用柴油 GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志 GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求 GB/T36733服务质量评价通则 GB50763无障碍设计规范 JTGD82公路交通标志和标线设置规范 XF480.1消防安全标志通用技术条件第1部分：通用要求和试验方法 NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件 NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分：交流充电桩

下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区（以下简称服务区） expresswayservice 按照高速公路工程技术标准建成的具有为驾乘人员和车辆提供公共卫生间、餐厅、超市、客房、信 息查询、应急服务及加油站、车辆维修等功能的高速公路服务场所。

第三卫生间familyrestroom

为如厕行为障碍或不能自理者提供的卫生间。

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高速公路停车区expresswayparking 高速公路专门设置，为司乘人员提供如厕等服务，为车辆提供停车等服务的场所，

4.1 经营项目的主体应证照齐全，依法经营。 应具有满足经营需要的管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准及监督检查机制等 4.3 应结合实际客流量等情况，配备管理人员和服务人员，管理日常运营及服务工作。 4.4 4有岗位需要从业资格要求的，应持证上岗。 4.5 应着装规范，佩戴工牌，注重仪容仪表。 4.6 接待顾客主动热情，面带微笑，使用服务用语，

6.1.1 应24h免费开放。 6.1.2标志应清晰、醒目，符合GB/T10001.1的规定。 6.1.3具有良好私密性，光线充足，通风良好，地面洁净。 6.1.4外部宜具有电子屏显示空位功能，内部具备智能化除异味功能。 6.1.5各类设施设备应完好，保持墙壁、顶棚、门窗、灯具、镜面、洗手池、地砖、壁砖干净整洁

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6.2.1餐饮服务提供过程中的采购、加工及人员要求等应符合GB/T27306的规定。 6.2.2应明码实价，一货一签，公平交易，无强卖现象。 6.2.3食品应执行留样制度要求。 6.2.4应定期进行餐具消毒，符合GB14934的规定。 6.2.5免费提供饮用水，正常供餐时间外，应能提供简单餐饮服务。 6.2.6在餐厅区域应设置提示标志，提醒驾驶人员不要饮酒。

6.2.1餐饮服务提供过程中的采购、加工及人员要求等应符合GB/T27306的规定。 6.2.2应明码实价，一货一签，公平交易，无强卖现象。 6.2.3食品应执行留样制度要求。 6.2.4应定期进行餐具消毒，符合GB14934的规定。 6.2.5免费提供饮用水，正常供餐时间外，应能提供简单餐饮服务。 6.2.6在餐厅区域应设置提示标志，提醒驾驶人员不要饮酒。

6.3.1销售的商品应包括食品、日用品等，宜设置有地方特色商品专柜。 6.3.2商品服务质量应符合GB/T16868的规定。 6.3.3各类商品均应有价签，价签内容应完整无误，包括名称、价格、规格。 6.3.4应建立商品进、销、存台账，保存供应商配送单据、资质证件及检验报告等商品档案。

6.3.1销售的商品应包括食品、日用品等，宜设置有地方特色商品专柜。 6.3.2商品服务质量应符合GB/T16868的规定。 6.3.3各类商品均应有价签，价签内容应完整无误，包括名称、价格、规格。 6.3.4应建立商品进、销、存台账，保存供应商配送单据、资质证件及检验报告等商品档案。

6.5.1停车场标线清晰、明确，应符合JTGD82的规定。 6.5.2应引导车辆按规定位置有序停放，为特殊车辆提供专区停靠。

6.5.1停车场标线清晰、明确，应符合JTGD82的规定。 6.5.2应引导车辆按规定位置有序停放，为特殊车辆提供专区停靠。

6.6.1汽油应符合GB17930的相关规定，柴油应符合GB19147的相关规定，充电桩应符合NB/T33002 NB/T33008.2的相关要求。 6.6.2计量（计价）应做到准确无误，相关设备应定期检测，有规范的管理台账。 6.6.3应提供24h服务，按规定开具发票。 6.6.4根据车流量情况及时引导车辆有序加油、充电，

6.6.1汽油应符合GB17930的相关规定，柴油应符合GB19147的相关规定，充电桩应符合NB/T NB/T33008.2的相关要求 6.6.2计量（计价）应做到准确无误，相关设备应定期检测，有规范的管理台账。 6.6.3应提供24h服务，按规定开具发票。 6.6.4根据车流量情况及时引导车辆有序加油、充电

6.7.1 应公开有关证照、主要维修项目价格、操作规程、质量保证承诺等。 6.7.2销售车辆配件应做到明码标价，一货一签。 6.7.3中修及以上签订维修协议，应执行保修条款和质量检验标准，

6.7.1 应公开有关证照、主要维修项目价格、操作规程、质量保证承诺等。 6.7.2 销售车辆配件应做到明码标价，一货一签。 6.7.3 中修及以上签订维修协议，应执行保修条款和质量检验标准

6.8.1用品配备齐全，质量合格

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6.8.2保持客房干净卫生，定时清理、消毒

7.3.1应配置污水处理设施，并正常运行，处理后的污水应达到国家二级类排放标准。 7.3.2应积极采用节能、环保新材料、新技术、新设备和新工艺，加强资源回收利用

7.4.1应建立设施设备日常检查和维护保养工作制度，有专人负责设备维护，定期检查设备的运行状 况，出现问题应及时报修并做好相关记录。 7.4.2应建立设备使用制度，设备操作应按操作流程执行，未经允许不应随意更改设备系统设置，非 责任人员不应操作设备。 7.4.3应确保设施正常运行，在人员配备、技术装备、经费预算等方面给予保障。

7.5.1设有专门管理机构和专职管理人员，制定各项管理规章制度。 7.5.2从业人员提供服务时应使用文明礼貌用语， 7.5.3从业人员应做好岗前培训，且具有较强的服务和安全意识。 7.5.4从业人员应具备岗位所需的从业资格及相关证明，按标准化流程和操作规范作业，应定期进行 岗位再教育和考核

1 应建立监督检查机制，开展日常检查、专项检查和随机抽检。 1.2 应将监督检查记录存档，服务管理质量监督检查表参见附录B。

9.1.1内部评价可采用日常考核评价方式进行。 9.1.2外部评价可采用服务满意度调查、社会监督、意见反馈等方式进行。 9.1.3评价内容和标准应符合GB/T36733的规定

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9.3.1 通过对服务满意度测评、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析DB11 685-2021 海绵城市雨水控制与利用工程设计规范.pdf，采取必要的纠正措 施和预防措施。

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附录A (资料性） 设备设施配置要求

附录A (资料性） 设备设施配置要求

表A.1设施设备配置要求

附录B （资料性） 服务管理质量监督检查表

各种加固方法施工工艺DB22/T3429—2023

附录B （资料性） 服务管理质量监督检查表

表B.1服务管理质量监督检查表