GB_T 41461-2022标准规范下载简介
GB_T 41461-2022 自助银行网点服务要求.pdf简介：
GB/T 41461-2022 是中华人民共和国国家标准，其全称为《自助银行网点服务要求》，这是一个规定了自助银行（通常指的是ATM机、自助终端、移动银行等自助金融服务设备）网点服务的通用要求和建议。这个标准旨在提升自助银行的服务质量和用户体验，主要包括以下几个方面：
1. 服务质量：要求自助银行网点应提供稳定、便捷、安全的服务，包括但不限于24小时不间断服务，操作界面清晰易懂，交易流程简单高效。
2. 设施设备：规定了自助银行设备的维护、更新和布局要求，确保设备的性能稳定，操作顺畅，同时考虑了无障碍设施的需求。
3. 信息安全：强调了对客户信息和交易数据的保护，要求严格执行信息安全管理制度，保护客户隐私。
4. 客户服务：提倡自助银行网点提供必要的人工服务支持，如遇到问题时能及时响应和解决，同时提供自助服务指南和操作说明。
5. 人员素质：对自助银行操作员和服务人员的培训有专门的要求，确保他们具备良好的服务态度和专业技能。
6. 环境整洁：自助银行的环境应保持整洁，提供良好的客户体验。
7. 持续改进：鼓励自助银行网点进行定期的服务质量评估和改进，以适应不断变化的客户需求。
总体而言，GB/T 41461-2022 是为了推动自助银行服务的标准化和规范化，提高金融服务的可及性和满意度。
GB_T 41461-2022 自助银行网点服务要求.pdf部分内容预览：
国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会
GB/T414612022
范围 规范性引用文件 术语和定义 服务设施设备 4.1 治安环境及地理位置 4.2 基础设施安装设计 4.3 安全防范 4.4 银行自助设备 服务环境 5.1 自助银行网点标识 5.2 环境设施 服务功能 6.1 概述 6.2 基础服务 6.3 增值服务 服务管理 消费者权益保护
8.1权益保障 8.2问题处理
CECS 396-2015 装配式玻纤增强无机材料复合保温墙板应用技术规程.pdfGB/T414612022
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任， 本文件由中国人民银行提出。 本文件由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。 本文件起草单位：中国金融电子化公司、中国人民银行科技司、中国建设银行股份有限公司、中国农 业银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有 限公司、中国光大银行股份有限公司、重庆银行股份有限公司、富滇银行股份有限公司、宁波银行股份有 限公司、招商银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、广发银行股份有限公 司、兴业银行股份有限公司、中国人民银行昆明中心支行、中国人民银行长沙中心支行、中国人民银行重 庆营业管理部、中国人民银行乌鲁木齐中心支行、重庆国家金融科技认证中心有限责任公司、跨境银行 间支付清算有限责任公司。 本文件主要起草人：张永福、李伟、杨富玉、邬向阳、曲维民、冯蕾、杨倩、刘书元、杜鑫、刘媛媛、李哗 许丹、刘超、邓瑾、苗茵、孟繁胜、覃丽贞、童超、姚元洲、谢谦、谢苗、王家照、王辉、符天光、田真、杨海滨、 陈佳洁、王璐、卢博科、陈静、王瑞雪、殷芳巍、王健、唐云霞、肖建刚、易叔贤、谭旺、刘启滨、刘赐麟 毕小文秦温许健张嘉威
GB/T414612022
本件规定了自助银行网点服务设施设备、服务环境、服务功能、服务管理以及消费者权益保护方 面相关要求。 本文件适用于新建、改建和扩建的附行式、离行式自助银行网点的建设及服务提供。无实体房间布 放的单台或联排银行自助设备可参照执行
GB/T414612022
主2：无实体房间或客户特定活动区域（如客） ［来源：GA38—2021.3.5，有修改
「来源：GA38—2021.3.5.有修改
4.1治安环境及地理位置
自助银行网点的治安环境及地理位置要求如下： 1 应设立在治安环境良好以及符合市政建设规划的区域内： b） 应远离生产或贮存具有毒性、腐蚀性、易燃、易爆物品的场所； C) 应远离环境卫生条件差、光线不足的偏位置以及存在易被盗抢、存在火灾和水灾等安全隐患 的区域； 自助银行网点前应有便于款车就近停放的位置，能对款车情况进行监控
4.2基础设施安装设计
自助银行网点的基础设施安装设计要求如下： a）自助银行设备、部件牢固性、无伤害性以及线缆敷设的安全性应符合GA38相关要求； b）供配电系统设计应符合GB50054的要求； c）防雷设计应符合GB50343、GB50348及JR/T0026的要求
自助银行网点 a）自助银行设备、部件牢固性、无伤害性以及线缆敷设的安全性应符合GA38相关要求 b）供配电系统设计应符合GB50054的要求； c）防雷设计应符合GB50343、GB50348及JR/T0026的要求
自助银行网点的墙体、加钞间、门体、锁具、自助设备等的设计、施工、安装应符合GA/T73 GB17565的要求
自助银行网点应安装入侵报警、视频安防监控、加钞间出人口控制、语音对讲、声音复核等技术防范 系统。 各技术防范系统应独立运行并符合GB50394、GB50395、GB50396及GA38的要求
自助银行网点应安装人侵报警、视频安防监控、加钞间出人口控制、语音对讲、声音复核等技术防范 系统。 各技术防范系统应独立运行并符合GB50394、GB50395、GB50396及GA38的要求
自助银行网点或其所在物业管理单位应按照消防部门的管理要求配置相应的消防设施利 定期进行检查、维护
银行自助设备应根据客户交易需求支持多方式受理，要求如下： ）应支持受理磁条卡、磁条芯片复合卡、芯片卡； b）应根据客户需求和技术发展，逐步支持异形卡、具有近场通信（NFC)非接功能的手机等；
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a）界面应具有准确明了的客户操作指导和操作风险提示； b）界面文字应清晰、整齐，关键提示突出展示； c）受理国际卡的设备界面应具有中英文显示或双语操作提示； d）银行自助设备维护或不能正常对外服务时，应通过适当的形式进行客户提示； e）根据业务办理需求，应设置少数民族文字和边境邻国文字展示方式
4.4.4语音等辅助功能
银行自助设备应通过语音提示及其他手段辅助特殊用户操作使用，要求如下： a）密码键盘应具备盲文提示： b）主要操作流程及风险提示应采用音量适中的语音播报
5.1自助银行网点标识
自助银行网点应创造安全、整洁、明亮的服务环境，方使客户办理业务，要求如下： 自助银行网点门窗、台阶、地面应无安全隐惠，外部区域无乱张贴、乱喷涂； 自助银行网点内部区域应保持环境整洁、无卫生死角、无杂物摆放、无非法张贴物； 设置的电子宣传橱窗和海报等，应保持整洁JB／T 10668-2018标准下载，宣传内容准确严谨、更新及时； 1 银行自助设备应摆放合理、光线适宜、无破损； 银行自助设备应加装防窥视功能的装置，并设置相对独立的客户操作区，可采用一来线、加装 挡板、防护舱等方式； 自助银行网点应安置监控设施并由专人24h值守，客户进入自助银行网点、使用银行自助设 备均应在监控范围内，监控录像应定期保存
服务。 离行式自助银行网点提供非现场客户服务指导完成业务操作；附行式自助银行网点在营业期间提
6.2.1存款、取款服务
自助银行网点应为客户提供存款、取款服务，要求如下： 应按照监管部门要求对存款、取款交易设置限额； b） 应按照监管部门要求配置人民市冠学号码记录功能： 应合理进行清机加钞，确保自助银行网点能够正常受理存款、取款服务； 银行自助设备暂不能提供存款、取款服务时应及时提示客户； 取款机服务所用钞票应符合监管部门流通要求，不可使用残缺币等
6.2.2转账、查询、改密服务
自助银行网点应建立业务和运营管理制度，并定期开展培训学习和检查DB44／T 1162-2013 家用和类似用途空气源热泵 热水器安装规范.pdf，确保制度落实，要求如下 ）应规范银行自助设备运营管理操作流程、岗位职责、日常维护要求，确保设备安全、高效运行； 应定期组织工作人员进行制度学习，确保服务制度落到实处； 应建立常态监控、维护机制，保障银行自助设备的正常运行和有效服务，对于出现故障的设备 应及时提示、及时修复
自助银行网点应保障客户在业务办理过程中，享有的法律所规定的各项合法权益，要求如下： 应通过语音、设备界面等进行客户人身、财产安全提示，提高客户风险防范意识： b） 发生账户内资金变动交易时，应提供相应的业务凭条，如提供无纸化服务应有明确的客户 提示； c） 自助银行网点发生装修、撤并等无法对外营业情况时，应及时公示，
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