标准规范下载简介

GB／T 41848-2022 消费品安全信息反馈指南.pdf简介：

GB/T 41848-2022《消费品安全信息反馈指南》是中国国家标准，它主要针对消费品安全领域的信息反馈进行规范。该指南的主要目的是为了促进消费品安全的管理，保障消费者权益，以及提高产品质量和市场透明度。

该标准详细规定了消费品安全信息的收集、处理、分析、报告和反馈的流程和要求，包括但不限于消费者对消费品安全问题的报告方式，企业对收到的报告的响应机制，以及如何确保信息的准确性和及时性。它涵盖了从消费者发现潜在安全问题，到企业采取相应措施，再到相关部门进行调查处理的整个过程。

通过遵循这个指南，企业可以更好地理解和处理消费者关于消费品安全的反馈，及时发现和解决问题，预防安全事故的发生，同时也为消费者提供了清晰的渠道来表达他们的关注和权益诉求。此外，该标准有助于提升社会对消费品安全的关注，推动市场健康有序发展。

GB／T 41848-2022 消费品安全信息反馈指南.pdf部分内容预览：

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

范围 规范性引用文件 术语和定义 消费品安全信息反馈原则 消费品安全反馈信息类别 消费品安全信息反馈程序

GB/T41848—2022

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任JGJ∕T 244-2011 房屋建筑室内装饰装修制图标准， 本文件由全国消费品安全标准化技术委员会（SAC/TC508）提出并归口。 本文件起草单位：青岛市标准化研究院、蒙娜丽莎集团股份有限公司、安徽省金屹电源科技有限公 司、安徽知技网知识产权运营有限公司、福州奇新食品有限公司、太平洋未来科技（深圳)有限公司、中国 标际准化研究院、厦门中集信检测技术有限公司、山东鲁花集团有限公司、吉林省标准研究院、青岛聚好联 科技有限公司、中国石油大学（北京）、亳州讯飞信息科技有限公司、上海青岳电子科技有限公司、循乾净 化设备（上海）有限公司。 本文件主要起草人：翟越、许静、许应成、盛田田、乔银环、丁晓、金国卫、宁秀丽、李莹、吴倩、李亚、 陈宜乾、陶桃、张红杰、曹爽、潘祥君、左登华、孙东伟、李伟、杨明、王师东、王勇进、李培树、刘金鹏、张冰、 李明、徐胜飞、崔德钊。

本文件给出了消费品安全信息反馈原则、反馈信息类别和反馈程序的信息 本文件适用于开展消费品安全信息反馈的指导

消费品安全信息反馈指南

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T28803一2012消费品安全风险管理导则 GB/T35248一2017消费品安全供应商指南 ISO26000：2010社会责任指南（Guidanceonsocialresponsibility）

下列文件中的内容通过文中的规范性号用而构成本 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T28803一2012消费品安全风险管理导则 GB/T35248一2017消费品安全供应商指南 ISO26000：2010社会责任指南（Guidanceonsocialresponsibility）

GB/T28803一2012、GB/T35248一2017和ISO26000：2010界定的以及下列术语和定义适用于 文件。 3.1 消费品consumerproduct 主要但不限于为个人使用而设计、生产的产品，包括产品的组件、零部件、附件、使用说明和包装 [来源：GB/T35248—2017,2.2] 3.2 消费者consumer 出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人。 ［来源：GB/T35248—2017,2.1] 3.3 消费品安全 consumerproductsafety 消费品免除了不可接受风险的状态。 ［来源：GB/T28803—2012,3.4] 3.4 供应商supplier 提供产品或者服务的组织或个人。 示例：产品设计者、生产商（或制造商）、进口商、经销商或者零售商。 注1：供应商可能来自于组织内部，也可能来自组织外部。 注2：在签订合同的情况下，供应商有时也被称为“承包商”。 L来源：GB/T352482017,2.24

GB/T41848—2022

4消费品安全信息反馈原则

及时收集并处理安全信息，特别是影响安全和可能造成重大后果的严重异常信息，一经发现立即记 录并上报相关部门处理，以免造成重大的损失。

全面考虑收集、传递的反馈信息是 息及信息处理之间的连续性。

按照信息内容可将消费品安全反馈信息分为 a 设计、生产方面的信息：包括设计质量评审结果及首件鉴定情况，消费品功能测试、验收及例行 试验合格率，不合格品分析、纠正措施及效果，消费品的改进与改型情况等信息； b 使用方面的信息：包括消费品每年、每季使用的时数及次数，使用的环境情况，消费品出现故障 的次数、部位、程度，易损坏零部件等信息； C 维修方面的信息：包括消费品出现故障的时机、条件及描述故障的具体技术数据，修理消费品 所用的工具，大修的时间及次数，局部大修的具体部位及大修后的主要技术数据，消费品修理 后进行试验的有关数据等信息； d 管理方面的信息：包括用户所购进的修理材料、维修器材、备附件、装护具等信息； e） 储存方面的信息：包括消费品的储存环境、储存时间、存储位置、储存方式、储存损耗、储存期间 的质量劣变等信息

按照影响后果可将消费品安全反馈信息分为： a）异常安全信息：在消费品设计、开发、生产、试验及使用中不满足规定要求，影响完成规定的任 务、导致或可能导致人或物损失的安全反馈信息； b）正常安全信息：在消费品设计、开发、生产、试验及使用中满足规定要求的安全反馈信息。

6消费品安全信息反馈程序

6消费品安全信息反馈程序

GB/T41848—2022

图2消费品安全信息反馈流程

6.2.2消费者反馈信息

供应链上下游企业可通过如下方式反馈消费品安全信息： a 在设计阶段将其掌握的安全信息及相关要求反馈至消费品设计部门； b) 向供应商提供本企业的生产经营资格、相应资质及原材料（或零部件)合格证明等信息； C 通过条码、射频识别（RFID)、无线传感、快速检测等物联网技术，实现安全信息的自动反馈与 采集：

6.2.4行业组织反馈信息

6.2.5权威机构反馈信息

及时、全面地记录相关反馈信息，并可采用信息技术建立信息定向采集机制采集行业组织、权 以公开形式反馈的信息。

对反馈信息及处理信息进行存储。信息存储时宜考虑以下内容： a）建立持续性机制，保证信息不间断储存； b）实现三级储存模式，第一级存储模式是在刚采集到反馈信息时开展的存储活动，第二级储存是 在经过信息预处理、核心要素提取环节之后开展的储存活动，第三级储存是对处理信息的 储存； c）按照信息的利用价值确定储存期限； d）进行储存备份，预防因人为、系统故障等造成的数据破坏

根据反馈信息的权威性、技术性、公正性、可靠性对反馈信息进行筛选，反馈信息筛选包括剔除 息、与消费品安全不相关的信息以及明显虚假的信息

JC∕T 2168-2013 自洁净镀膜玻璃GB/T41848—2022

对筛选后的有效反馈 再按照下列条件进行细分和访 问，使其更方便使用： 信息的采集日期； b) 消费品的名称； c) 消费品的型号； d) 制造商的名称； e) 符合公众利益的其他要素。

分析有效的消费品安全反馈信息，形成安全问题，供应商可结合反馈信息，宜按照GB/T35248一 2017中4.3的方法进行持续改进。对较重大的安全问题宜组织利益相关方及政府监督机构讨论，并开 展专家论证。

6.4.1向消费者反馈处理信息

6.4.2供应链向上下游企业反馈处理信息

6.4.3向行业组织反馈处理信息

DB62／T 2313-2019标准下载6.4.4向权威机构反馈处理信息

GB/T 418482022

行反馈； 针对专业媒体公开的安全信息，通过将处理信息提供给相应的专业媒体予以公开发布的方式 反馈； 针对消费品安全监管机构反馈的安全问题，通过及时向监管部门通报必要信息、及时提报监管 机构下发的相关统计信息、做出相关说明等方式反馈