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DB31／T 1321-2021 电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范.pdf简介：

DB31/T 1321-2021 是中国上海市的地方标准，名为《电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范》。这个标准主要针对电动汽车公用充电设施的运营管理和相关服务，为电动汽车充电设施的建设和运营提供了具体的指导和规范。

该规范涵盖了电动汽车充电设施的规划、建设、运维、安全管理、服务质量控制、故障处理、用户服务、数据管理等多个方面，旨在推动电动汽车充电设施的标准化、规范化运营，提升公共服务水平，保障电动汽车用户的充电体验，促进电动汽车产业的发展。

具体包括但不限于以下内容： 1. 充电设施的选址和布局要求； 2. 设施的建设与安装标准； 3. 运营管理的制度和流程； 4. 安全管理措施； 5. 服务质量评价体系； 6. 用户教育和信息服务； 7. 数据采集、分析和利用。

实施这个规范，有助于创建一个高效、安全、便捷的电动汽车充电环境，有利于推动电动汽车的普及和绿色出行。

DB31／T 1321-2021 电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范.pdf部分内容预览：

电动汽车公用充电设施运营管理 与服务规范

本文件规定了针对电动汽车公用充电设施开展运营管理与客户服务的内容及相关要求，专用充电 设施的运营管理和服务可参照执行。 本文件适用于从事电动汽车充电设施巡视检查、缺陷处理、故障抢修等运营管理以及为电动汽车用 户提供充电、计量计费、使用咨询等客户服务的企业（以下简称“企业”）

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件《电子管词汇 GB/T 4597-2012》，其最新版本（包括所有的修改单） 本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T28569电动汽车交流充电桩电能计量 GB/T29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T29318 电动汽车非车载充电机电能计量 GB/T29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T31525 图形标志电动汽车充换电设施标志 GB/T37293 城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范 GB/T51313 电动汽车分散充电设施工程技术标准 GA38银行营业场所安全防范要求 NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 NB/T33008 电动汽车充电设备检验试验规范 NB/T33017 电动汽车智能充换电服务网络运营监控系统技术规范 YD/T2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范 DB31/T1265电动汽车充换电设施公共数据采集与监测规范

DB31/T 13212021

充电设施应符合GB/T37293的相关要求在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地 干展绿化，绿化布置应与市容市貌保持一致。 充电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充电的要求。 充电设施充电工作区域不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 充电站应保持日常照明和应急照明设施完好。

5.1充电设施应符合GB/T37293的相关要求在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地制 宜开展绿化，绿化布置应与市容市貌保持一致。 5.2充电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充电的要求。 5.3充电设施充电工作区域不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 5.4充电站应保持日常照明和应急照明设施完好。

7.1.1应明确运营管理职能，合理设置岗位，制定可行的运营管理制度。

.1应明确运营管理职能，合理设置岗位，制定可行的运营管理制度。 2应建立健全充电设施管理制度，包括充电操作、巡视管理、故障抢修、设备缺陷管理、I.具与备 件管理。

明确运营管理职能，合理设置岗位，制定可行的运营管理制度。 建立健全充电设施管理制度，包括充电操作、巡视管理、故障抢修、设备缺陷管理、I.具与备品

7.1.3应制定运营管理系统的操作规范。

7.2.1.1有人值守充电的，应制定充电操作规程或作业指导书，规范充电操作。 7.2.1.2无人值守自助充电的，应明显标识充电操作顺序与安全警示。 7.2.1.3遇雷电、雨雪、雾天等潮湿天气时，不宜进行室外充电操作。对于自助充电的，企业应及时通过 信息公告发布安全警示

7.2.2.1巡查周期

a）企业应按计划要求进行正常巡视检查 季度对所运营的充电设施实现巡查全覆

7.2.2.2正常巡查

a）巡视应确保充电设施运行正常（巡查要求按附录A规定）。 b）应定期对充电设备进行清洁除尘、防潮、防腐蚀等维护。 应定期对充电设备的接地电阻及绝缘性能进行测试维护。 d 应定期对充电设备的防雷保护、急停保护等安全功能进行测试维护。 e）电能计量装置的现场检验等，应按照GB/T28569与GB/T29318中的有关规定执行，

7.2.2.3特殊巡查

发生下列情况时，应对充电设施进行特殊巡查： a）大风、雾天、雨天、冰雪、冰苞、夏季高温等特殊天气时； b）设备新投运或经过检修、改造、长期停运后重新投入运行时； c）设备运行时发现可疑现象时，

7.2.4.1缺陷分类

Z.2.4.2缺陷处理

a）发现充电设施缺陷后应记录并报告。 b 发现危急、严重缺陷后，企业应立即采取临时措施停止缺陷设备运行并及时开展后续处理。 一般缺陷应列人企业定期工作计划内予以消除，对普遍性的缺陷应及时研究对策，采取根本性 解决或预防措施，尽快消除。 d 应建立必要的台账、图表、资料，对设备缺陷实行分类管理和处理。 e）缺陷处理后，应由设备专责人现场验收并签字，不合格时，应重新按缺陷处理程序办理。

Z.2.5工器具及备品备件管理

b）工器具应指定专人管理，定期进行维护保养，形成维护保养记录；需要定期试验或强制送检的 不得超期使用或在检验不合格状态下使用， c 应根据所管理的充电设施数量、品牌、型号、技术状况等，合理制定备品备件定额。 d）备品备件应分类存放，专人管理，规范领用，

7.3.1.1 应设置专职运行人员负责充电设施维修与维护。 7.3.1.2 运行人员应与企业提供运营服务的充电设施数量及分布相匹配。 7.3.1.3 应根据运营管理需要及服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，制定岗位操作规程。 7.3.1.4工作人员应及时响应现场情况、用户反馈信息，并及时处理问题。 7.3.1.5应配备安全员，安全员应遵守岗位安全管理制度，了解电动汽车构造、充电设施工作原理、掌握 充电操作规程、安全知识和应急处理方法

7.3.1.1应设置专职运行人员负责充电设施维修与维护。 7.3.1.2 运行人员应与企业提供运营服务的充电设施数量及分布相匹配。 7.3.1.3 应根据运营管理需要及服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，制定岗位操作规程。 7.3.1.4工作人员应及时响应现场情况、用户反馈信息，并及时处理问题。 7.3.1.5应配备安全员，安全员应遵守岗位安全管理制度，了解电动汽车构造、充电设施工作原理、掌握 充电操作规程、安全知识和应急处理方法

7.3.2 培训上岗要求

2.1运行人员应具有低压电工、高压电工等相关资质。 2.2工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握电动汽车基础知识、动力蓄电池基础 电动汽车安全知识、用电规范、紧急情况的处理方法，考核合格后土岗。 2.3从事特殊工种的运行维护人员，应经过国家相关资质的培训考核，持证上岗，严禁无证操作

7.4.1应建设充电设施运营监控系统，设置运行监控与数据统计人员，开展充电设施日常运行情况的

.4.1应建设充电设施运营监控系统，设置运行监控与数据统计人员，开展充电设施日常运行情况的

监控、数据采集与统计。

监控、数据采集与统计。

监控、数据采集与统计。 7.4.2充电设施运营监控系统建设应符合NB/T33017的相关要求，应根据DB31/T1265接人上海充 换电设施公共数据采集与监测市级平台。 7.4.3设备运行监控与数据采集的内容包括但不限于：充电设施运行状态、供电系统运行状态、充电过 程（充电起止时间、累计充电次数、充电电量等）、安防等内容

5.1应建立健全设备台账管理制度，实现企业内部统一管理与资源共享。 5.2设备台账应反映设备全寿命管理理念，内容齐全完整。 5.3应明确技术资料的收集、整理、归档与修改流程，专人管理，分类保存。 5.4技术资料包括但不限于： a） 设备制造厂商提供的技术资料（说明书、操作手册、合格证明、质量检测证明、使用许可证、试验 报告等）； b）工程建设单位提供的工程资料（合同、技术规范书、现场施工接线图、调试测试资料、工程验收 报告等）； C） 运行记录与报表； d 缺陷与处理记录； e) 检修与抢修记录； f 现场巡视记录。

7.5.1应建立健全设备台账管理制度，实现企业内部统一管理与资源共享。

7.6.1.1应增强人员安全防范意识，各项安全责任落实到人。 7.6.1.2 应采取保证充电设施运营、检修等安全的组织措施和技术措施。 7.6.1.3 应为操作人员提供工作区域安全防护措施，并提示相关危险点。 7.6.1.4 应定期开展安全检查，及时消除安全隐惠。 7.6.1.5应全面开展危险因素辨识、危险评价及危险控制程序，辨识和评价检修工作中存在的危险因素 并加以有效控制。

1.1应增强人员安全防范意识，各项安全责任落实到人。 1.2 应采取保证充电设施运营、检修等安全的组织措施和技术措施。 1.3应为操作人员提供工作区域安全防护措施，并提示相关危险点。 1.4 应定期开展安全检查，及时消除安全隐惠。 ，1.5应全面开展危险因素辨识、危险评价及危险控制程序，辨识和评价检修工作中存在的危险因 加以有效控制。

JB／T 13846-2020 微电机用石墨尼龙材料.pdfDB31/T1321—2021

为充电用户提供多渠道服务，包括线上服务、线下服务等。主要服务内容包括开户与变更、咨询投 诉、故障抢修、计量计费与结算、信息公告等。

为客户提供基础服务项目外的其他服务

8.2.1.4服务渠道规范要求如下，

8.2.2网络服务渠道

8.2.2.1网络服务渠道包括企业门户网站、移动应用客户端等方式。 8.2.2.2网络服务渠道提供的服务功能应包括：会员注册及认证、费用结算、咨询查询、信息公 订阅、业务受理、故障报修、投诉举报等

【法律法规19】住房城乡建设部印发《关于进一步推进工程总承包发展的若干意 见》（建市[2016]93 号）.pdf8.2.2.3服务梁道规范要求如下

8.3.1.1企业可根据自身业务需要，设置实体服务窗口。 8.3.1.2实体服务窗口网络应覆盖企业的运营服务区域，其布设应综合考虑服务的客户数量、服务功 能、服务半径与客户接受服务习惯。 8.3.1.3实体服务窗口应提供企业全部服务内容。 8.3.1.4服务渠道规范要求如下

8.3.1.1企业可根据自身业务需要，设置实体服务窗口。 8.3.1.2实体服务窗口网络应覆盖企业的运营服务区域，其布设应综合考虑服务的客户数量、服务功 能、服务半径与客户接受服务习惯。 8.3.1.3实体服务窗口应提供企业全部服务内容。 8.3.1.4服务渠道规范要求如下：