DB61／T 5017-2022标准规范下载简介

DB61／T 5017-2022 陕西省住房公积金服务管理标准(附条文说明).pdf简介：

DB61/T 5017-2022《陕西省住房公积金服务管理标准》(附条文说明)是一部由陕西省住房公积金管理中心制定的地方标准，其目的是为了规范和提升陕西省住房公积金的服务质量和管理水平。该标准涵盖了住房公积金的申请、提取、贷款、管理等一系列服务流程，以及对服务人员的行为准则、信息安全、服务质量评价等方面的规定。

具体内容可能包括但不限于以下几个方面：

1. 服务态度：要求公积金服务人员应具备良好的服务态度，对服务对象耐心、热情，提供专业、准确的咨询服务。 2. 服务流程：规定了公积金的办理流程，确保流程简洁、透明，减少办事人的困扰。 3. 信息安全：强调对公积金数据和个人信息的保护，防止信息泄露，保障服务对象的权益。 4. 服务质量评价：设定服务评价体系，鼓励服务质量的持续改进。 5. 投诉处理：规定了对投诉的处理机制，确保问题能得到及时解决。

附条文说明是对标准中的具体条款进行详细解释和说明，帮助理解和执行标准。总的来说，这个标准的实施将有助于提升陕西省住房公积金服务的规范化和标准化水平，提高公众满意度。

DB61／T 5017-2022 陕西省住房公积金服务管理标准(附条文说明).pdf部分内容预览：

《住房公积金管理人员职业标准》 JGJ/T 407 《住房公积金信息系统技术规范》 JGJ/T 388 《住房公积金基础数据标准》 JGJ/T 320

《住房公积金管理人员职业标准》 JGJ/T 407 《住房公积金信息系统技术规范》 JGJ/T 388 3《住房公积金基础数据标准》 JGJ/T 320

陕西省住房公积金服务管理标准

苏JT18-2009(五) 建筑防水构造图集(五) LD系列自粘防水卷材和防水涂料1总则 23 3. 服务设施 24 3.1 外部设施 24 3.2 内部设施 24 4 人员管理 25 4.1 人员配置 25 4.3 教育培训 25 6 服务流程 26 6.1 流程要求 . 26 6.2 其他要求 27 综合服务平台 28 7.2 服务渠道 28 7.3 信息共享 . 28 7.4 安全保障 29 8 服务评价 29

总则 服务设施 .·. 3.1 外部设施 3.2 内部设施 x 人员管理… 4. 1 人员配置 4.3 教育培训 6 服务流程……·· 6.1 流程要求 6.2 其他要求 综合服务平台 7.2 服务渠道 7.3 信息共享 7.4 安全保障 8 服务评价 ...

23 24 24 24 25 25 25 26 26 27 28 28 28 29 29

1.0.1本条明确了标准制定的目的。当前全省各城市住房公积 金服务管理要求不尽相同，为提升陕西省住房公积金行业管理水 平和服务质量，规范住房公积金管理中心设施设备配置，加强行 业队伍建设，特制定本标准。

1.0.2本条明确了标准的适用范围

3.1.1本条明确了服务大厅的选址要求

死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患且符合城市管 理部门有关要求。

3.1.3本条明确了外部设置标牌的类型及设置要求。住房公

金管理中心可依据实际工作需求，灵活设置各类标牌。标识必须 采用住房和城乡建设部确定的全国住房公积金服务标识。本标 准落实住房和城乡建设部要求，细化了标识样式、标识组合、标识 系统颜色配置等内容

3.2.1本条明确了服务大厅面积的设置要求，服务大厅是提 对外服务的区域。

区、休息等候区、自助业务赤理区、政策宣传区是服务天厅必颁要 设置的区域，识别引导区、疑难问题受理区、母婴区可依据实际工 作需要设置。

3.2.8本条明确了服务大厅监控录像的覆盖要求。服务对象活

动应在监控范围内，在合理保存期内，监控录像应便于随时精准 检索和调阅。

4.1.1本条明确了服务大厅人员配置要求。服务大厅应合理设 置服务工作岗位，服务大厅负责人员、窗口办理人员与引导人员 必须设置,安保、保洁等服务人员可依据实际工作需要设置。

4.1.1本条明确了服务大厅人员配置要求。服务大厅应合理

4.3.1本条明确了服务教育培训类型、内容及方式。服务教育 培训的目的为提高业务知识水平和服务技能，提升资金管理运行 能力、信息化技能和便民服务水平。

6.1.1本条明确了服务大厅人员岗前服务操作的基本要习

6.1.4本条明确了窗口办理人员

日延时亦不能办结的CJJ／T 164-2011 盾构隧道管片质量检测技术标准(完整正版、清晰无水印).pdf，应耐心向服务对象作出解释，并约定下次 办理时间、地点（窗口）及方式。 限时办结制度是指服务对象在业务办理过程中，在手续完 备、资料齐全且内容符合要求的前提下，工作人员应在承诺时限 内办结或者予以答复。

7.2.9本条明确了住房公积金综合服务平台的主要渠道。木

7.3.2本条明确了“跨省通办”的基本形式及业务类型。根据住

7.3.2本条明确了“跨省通办”的基本形式及业务类型。根据住 房和城乡建设部办公厅《关于做好住房公积金服务“跨省通办”工 乍的通知》（建办金【2020153号），逐步实现住房公积金服务事项 “跨省通办”。

SY／T 4113.7-2020标准下载7.4.2本条明确了综合服务平台安全保障的基本内容。严格

7.4.2本条明确了综合服务平台安全保障的基本内容。严格执 行国家信息系统安全规范，依据住房城乡建设部《关于加快建设 主房公积金综合服务平台的通知》（建金【2016】14号），保障服务 渠道设施、终端设备、通讯线路和综合服务平台安全，实现线上业 务、资金和信息安全。