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国家职业技能标准(职业编码：4-11-02-00) 燃气供应服务员(2021年版).pdf简介：

国家职业技能标准（职业编码：4-11-02-00）燃气供应服务员，是针对燃气行业中的特定职业岗位制定的一套专业技能和素质要求。这个标准主要适用于燃气公司的客户服务人员，他们在日常工作中负责燃气用户的开户、缴费、维修、咨询、安全教育等工作，确保燃气供应的顺利进行。

2021年版的燃气供应服务员职业技能标准可能包括以下几个方面：

1. 基础知识：涵盖燃气基础知识、法律法规、安全操作规程、客户服务礼仪、燃气计量与收费等。 2. 专业技能：强调燃气供应业务操作流程、故障判断与处理、用户沟通技巧、燃气设备使用与维护等。 3. 实践能力：要求具备处理用户问题、投诉和紧急情况的能力，以及解决实际工作中的问题和难题的能力。 4. 持续学习与创新能力：鼓励员工不断更新燃气行业知识，提高服务质量，适应行业发展的需求。

通过这个标准，燃气供应服务员可以提升专业素质，提高服务质量，为燃气行业的健康发展做出贡献。如果你对这个岗位感兴趣，可以按照这个标准进行学习和培训，提高自己的职业竞争力。

国家职业技能标准(职业编码：4-11-02-00) 燃气供应服务员(2021年版).pdf部分内容预览：

从事燃气供应客户端服务与用气安全指导工作的人员

本职业共设四个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工 三级/高级工、二级/技师。

一般智力水平的学习能力、语言沟通能力GB／T 32151.2-2015标准下载，一定的分析推理、判断 和运算能力。

1.8职业技能鉴定要求

1. 8. 1 申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。 （2）本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。 （2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。 （3）取得技工学校本专业②或相关专业③毕业证书（含尚未取得 华业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未 取得毕业证书的在校应届毕业生）。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工

①相关职业：燃气储运工、水供应服务人员、电供应服务人员，下同。 2 本专业：城市燃气输配与应用，下同。 ③相关专业：给排水工程施工与运行、供热通风与空调施工运行、供热通风与空调 工程技术、建筑设备工程技术、建筑环境与设备工程、化工仪表及自动化，下同

识业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为 养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）。 （3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报二级/技师帅： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相 关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上。

1. 8. 2鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以 笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等 方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合 评审主要针对技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面 评议和审查。 理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 50分（含）以上者为合格

3 监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考 不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1：10，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人 （含）以上单数。

1. 8. 4 鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min，技能考核时间不少于40min， 综合评审时间不少于30min

1.8.5鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行，教室须具有能够覆盖全部考生 范围的监控设备。技能考核场所须能安排5个以上工位，安装能够 覆盖所有工位的监控设备，具有符合国家标准或其他规定的燃气供 应服务实际工作所需的设备和设施

2.1.1职业道德基本知识

2. 1. 2 职业守则

2.2.1城镇燃气基本知识

（1）城镇燃气的分类、组成和特性， （2）城镇燃气的供气质量基本要求和供用气基本规律。 （3）城镇燃气输配系统的分类与构成。 （4）城镇燃气用户结构与燃气燃烧应用常识

2.2.2燃气安全生产知识

（1）燃气防火、防爆。 （2）燃气中毒和室息的预防与急救方法 （3）生产劳动中的个体防护

2.2.3城镇燃气供应知识

（1）燃气供应系统分类与用途。 （2）燃气供应辅助设备设施的类型与用途

DB51∕T 2796-2021 沥青路面就地热再生技术指南（3）燃气供应常用容器的分类与管理。

2.2.4燃气计量知识

（1）常用的燃气计量单位及换算。 （2）主要燃气计量器具的类型及用途。

2. 2.5服务礼仪知识

（1）职业形象的基本要求。 （2）服务语言的基本要求。 （3）服务形体动作的基本要求。

2.2.6生态与环保知识

（1）清洁能源知识。 （2）燃气泄漏和放散控制与生态环境保护

20kV及以下配电网工程预算定额使用指南(2016年版) 2.2.7相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国劳动法》关于从业人员权利与义务的规 定。 （2）《中华人民共和国劳动合同法》关于用人单位与从业人员 订立劳动合同的具体要求 （3）《中华人民共和国安全生产法》关于从业人员安全生产权 利与义务的规定， （4）《城镇燃气管理条例》的制定目的、对燃气经营者的责任 规定和对从业人员的相关要求