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DB3210T 1026-2019 河江海集装箱多式联运服务规范.pdf简介：

"DB3210T 1026-2019 河江海集装箱多式联运服务规范.pdf" 是一份标准文件，其全称为"江苏省地方标准——江海集装箱多式联运服务规范"。这份文件是在江苏省范围内制定的，针对江海集装箱多式联运（一种综合运用公路、铁路、水运等多种运输方式，实现货物从起点到终点无缝对接的运输方式）服务设定的专业规范。

"1026-2019"代表该标准的发布年份和顺序号，2019年发布，序号1026可能表示该标准在该年度发布的第1026号文件。该规范详细规定了江海集装箱多式联运服务中各个环节的操作流程、服务质量、安全要求、信息管理等方面的标准，旨在提升江海集装箱多式联运的服务质量和效率，保障货物运输的安全、快捷和经济。

简而言之，这份文档是指导江海集装箱多式联运企业提供服务的重要参考依据，对于行业内的运输公司、监管机构以及货主来说，都有着重要的参考价值。

DB3210T 1026-2019 河江海集装箱多式联运服务规范.pdf部分内容预览：

下列术语和定义适用于本文件。 3.1 河江海集装箱多式联运 以集装箱为运输单元，由一个经营人办理内河、长江、沿海、远洋等全程水路运输业务，并承担运 输责任的一种运输方式。 3.2

河江海集装箱多式联运 以集装箱为运输单元，由一个经营人办理内河、长江、沿海、远洋等全程水路运输业务，并承担运 输责任的一种运输方式，

河江海集装箱多式联运经营人 与托运人订立合同，并以承运人身份承担河江海集装箱多式联运合同责任的企业。 3.3 港口经营人 与河江海集装箱多式联运经营人订立港口业务合同，从事港口经营业务的企业。

DB41∕T 896-2014 高速公路隧道预防性养护技术规范DB 3210/T 10262019

受河江海集装箱多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企 业。 3.5 托运人 委托联运经营人运送货物并支付运费的社会组织或个人。 3.6 收货人 有权从联运经营人处接收货物的社会组织或个人。 [GB/T17271定义3.2.2.1] 3.7 河江海集装箱多式联运单据 河江海集装箱多式联运经营人接管货物并保证按合同条款交付货物的凭证。 3.8 河江海集装箱多式联运合同 河江海集装箱多式联运经营人与托运人订立的，约定由河江海集装箱多式联运经营人以“一单制” 方式完成货物全过程运输，并规定相关方权责的合同。 3.9 河江海集装箱多式联运服务 为满足托运人需求所实施的一系列联运经营活动产生的结果。 [GB/T18354定义2.7] 3.10 河江海集装箱多式联运服务质量 用时间、费用、准确性、安全性和满意度等表示河江海多集装箱多式联运服务的品质。 3.11 货损率 交货时损失的货物量与应交付货物总量的比率。 [GB/T18354定义3.45]

受河江海集装箱多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企 业。 3.5 托运人 委托联运经营人运送货物并支付运费的社会组织或个人。 3.6 收货人 有权从联运经营人处接收货物的社会组织或个人。 [GB/T17271定义3.2.2. 1] 3.7 河江海集装箱多式联运单据 河江海集装箱多式联运经营人接管货物并保证按合同条款交付货物的凭证。 3.8 河江海集装箱多式联运合同 河江海集装箱多式联运经营人与托运人订立的，约定由河江海集装箱多式联运经营人以“一单制 方式完成货物全过程运输，并规定相关方权责的合同。 3.9 河江海集装箱多式联运服务 为满足托运人需求所实施的一系列联运经营活动产生的结果。 [GB/T18354定义2.7] 3.10 河江海集装箱多式联运服务质量 用时间、费用、准确性、安全性和满意度等表示河江海多集装箱多式联运服务的品质。 3.11 货损率 交货时损失的货物量与应交付货物总量的比率。 [GB/T18354定义3.45]

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4.2牢固树立“以人为本、安全发展”的理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，落实 安全生产责任，夯实安全基础，大力推进安全生产风险管理，有效防范一般事故，坚决遏制和杜绝重特 大事故。 4.3提供多种沟通渠道，满足托运人合理要求，保障信息畅通，规范服务程序，为托运人提供便利。 4.4审慎处理各个服务环节，保证合同签订、运输装卸、受理与交付、信息处理、结算等服务环节的 准确无误。 4.5河江海集装箱多式联运全过程应使用符合GB/T1992标准的集装箱进行运输作业。 4.6提前设计合理的多式联运服务方案，组织协调和控制服务过程，合理控制运输成本。 4.7根据托运人要求，及时完成装卸、运输、交付等环节。及时满足托运人的信息查询、投诉索赔等 要求。 4.8诚信经营，认真履行服务承诺，健全信用管理机制，提高企业信誉。 4.9自觉实行信用信息公开和联接制度，主动加入行业信用体系。

5. 1. 1人力资源

从事河江海集装箱多式联运服务的人员，应具备本岗位需要的物流管理、货运代理、多式联运 专业知识、专业技能和相关资质

自有或能够整合相关资源，提供符合安全、环保、质量等规定，且能满足河江海集装箱多式联 需要的设施设备。

5. 1. 3 管理制度

具有润江海集装箱多式联肤运服 服分质重跟 管理、服务质量考核管理等相关制 根据实际不断建立和完善应急预案

5. 1. 4 经营网络

自有或能够整合相关方面资源，拥有相对成熟的经营网络，满足河江海集装箱多式联运服务的要求。

5. 1. 5 信息系统

拥有稳定、安全、可靠且适应河江海集装箱多式联运业务要求的信息系统，为托运人提供及时 可靠的信息服务。

5.1.6商业信息保护

为托运人保守商业秘密，不得将对方的商业秘密和相关信息披露给第三方。因泄密造成的损 合同规定赔偿。

5.2.1船舶及设施设备要求

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5.2.2从业人员要求

5. 3. 2 货物装卸

5.3.2.1装卸作业应遵守安全作业标准、规程和制度，并在装卸管理人员的现场指挥或者监督、监控 下进行。在装卸作业过程中，船舶安全人员不得离开作业现场，如有异常情况，应立即停止作业，并依 异常等级分级上报。 5.3.2.2在装卸作业时，应主动查验箱号、封号，并查勘箱体是否存在明显变形。如发现箱号、封号 有误或箱体存在明显变形，应立即停止作业开展倒查，并将有关情况及时通知河江海集装箱多式联运经 营人处理。

有误或箱体存在明显变形，应立即停止作业开展倒查，并将有关情况及时通知河江海集装箱多式联运经 营人处理。 5.3.2.3落实安全作业措施，与分包商对接装卸作业信息，确认作业的安全状况和应急措施。 5.3.2.4配合河江海集装箱多式联运经营人在装卸作业前做好安全确认工作，并将安全确认文件备案， 至少留存六个月。

5.3.2.3落实安全作业措施，与分包商对接装卸作业信息，确认作业的安全状况和应急措施。

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6.1.1河江海集装箱多式联运经营人应当向托运人确认货物的品名、性质、数量、重量、体积和包装 等真实情况，并要求托运人对信息真实性负责。 6.1.2河江海集装箱多式联运经营人应当向托运人确认货物接收和交付的时间、地点和方式等服务要 求。

方案设计应当包括但不限于以下内容： a) 运输路线； b) 运输方式； c 分包商选择； d) 服务费用； e 可能风险及响应防范措施； 信息服务。

6.3合同签订和单据签发

6.3.1河江海集装箱多式联运合同签订

6.3.2河江海集装箱多式联运单据签发

6.3.2.1河江海集装箱多式联运经营人在接收货物时，应对货物进行检查，确认货物状况与合同相关 条款保持一致后，签发河江海集装箱多式联运单据。单据一经签发，河江海集装箱多式联运经营人应根 据合同规定，负责组织完成货物的全程运输。 6.3.2.2河江海集装箱多式联运经营人从承运货物时起至货物交付收货人或依照约定处理完毕时为 止，除不可抗力和规定的运输损耗，有灭失、货损、货差、变质、污染的，应负责赔偿（除不属于承运 责任的事项）

6.4分包商选择与管理

4.1河江海集装箱多式联运经营人应根据联运方案和合同，清晰划分各分包环节，明确分包商 利及义务。

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6.4.2河江海集装箱多式联运经营人选择分包商前，应进行全面评估，评估内容包括： 资质、注册资金、经营范围、信用状况等； b） 服务方案的合理性； C） 设施设备、运输工具是否符合国家规定及河江海集装箱多式联运方案要求； d 货物追踪及信息处理等能力； e） 完成该项目并承担相应风险的财务能力； f） 以往的服务质量、信誉、业绩指标等； g 本年度经营责任类商业保险购买情况。 6.4.3河江海集装箱多式联运经营人与分包商签订合同后，应保持与分包商的联系与沟通，并根据联 运方案和合同，管理和监督分包商。 6.4.4河江海集装箱多式联运经营人应对长期合作分包商建立定期审查、定期沟通、定期考核的长效 管理机制。

在河江海集装箱多式联运过程中，经营人应在以下几个方面实施监控： a）货物的准时状况、安全状况、在途状况； b 信息的输入输出、存储、交换； C) 单据真实性、正确性、准时性； d）重点设施设备运转情况、天气情况、航道情况等

6.7.1建立和完善信息服务系统，能监控内容的各个要素运行情况和相关作业环节都纳入管理系统。 河江海集装箱多式联运经营人应通过系统内部统一的条码识别，及时、准确地为托运人提供所需要的信 息查询服务。 6.7.2信息查询服务功能未能满足需求时，河江海集装箱多式联运经营人应向托运人说明原因

出后，河江海集装箱多式联运经营人应及时将发货时间、预计达到时间、地点等信息通 勿到达时间后DB14∕T 666-2016 公路工程施工安全检查评价规程，河江海集装箱多式联运经营人应及时通知收货人

6.8.1货物发出后，河江海集装箱多式联运经营人应及时将发货时间、预计达到时间、地 知收货人。

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6.8.3货物交付时，河江海集装箱多式联运经营人应仔细核对正本单据和收货人身份，并协助收货人 检查货物。 6.8.4发生货物差错、损坏时，现场工作人员应做好记录，并通知相关各方，必要时还应进行拍照或 摄像，保留证据。 6.8.5收货人不能及时收货或拒绝收货时，河江海集装箱多式联运经营人应主动与托运人沟通，并根 据合同、相关法律或惯例妥善处理。 6.8.6收货人收货后，河江海集装箱多式联运经营人应及时将收货人签字确认的单据和相关记录一并 送达给托运人。 6.8.7结算应按合同约定的方式进行

6.10.1所有投诉都应有记录，并提供投诉处理进度查询服务。 6.10.2投诉应在承诺的期限内进行处理，无法及时有效处理的，应向投诉者反馈。 6.10.3投诉处理的结果应及时反馈给托运人，并建立预防机制。

DB11∕T 380-2016 桥面防水工程技术规程a) 重大货运事故次数等于0次； b) 货损率小于或等于0.1%； c 货差率小于或等于0.2%； d) 赔偿率小于或等于0.05%； 托运人满意率大于或等于95%； ? f) 托运人投诉率小于或等于0.5%； g 及时率大于或等于98%； h) 托运人投诉处理率等于100%。 74服务评价指标计管方注按附录A