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DB4103／T 129-2021 产（商）品检验检测机构服务规范.pdf简介：

"DB4103/T 129-2021 产（商）品检验检测机构服务规范.pdf" 是一份标准文件，"DB"通常代表地方标准（Database），"4103/T"是湖北省地方标准的代码，"129-2021"是标准的发布年份和顺序号。标题"产（商）品检验检测机构服务规范"表明这份文件主要规定了商品或产品的检验检测机构在服务过程中应遵循的操作指南、质量要求、服务流程、职业道德等方面的标准。

这份规范可能是针对湖北省内的检验检测机构，旨在提升其服务质量，保证检测结果的准确性和公正性，适用于各类生产和商业检验检测机构，例如产品质量检测、环境检测、食品检测等。它可能包括了服务流程、数据管理、客户沟通、报告出具等方面的规定，以确保检测机构能够提供客户满意和具有法律效力的检测服务。

具体的内容需要查阅文件本身，以获得更为详细和准确的信息。

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DB4103/T1292021

产（商）品检验检测机构服务

BD-05--氧化锌避雷器、抗雷圈--新建瓮安至马场坪铁路甲供物资设备（电力、牵引变电）采购招标文件-盖章版本--ZG（二次）本文件规定了产（商）品检验检测机构为社会提供产（商）品检验检测技术服务的术语和定义、基 本要求、服务宗旨、服务方式、服务要求、服务质量要求、客户投诉、诚信评价、持续改进等。 本文件适用于洛阳市产（商）品检验检测机构（以下简称检验检测机构）的检验检测服务工作

现场检验检测 检验检测人员携带仪器设备到客户现场进行检验检测的行为。

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检测报告缺陷率 有缺陷的检测报告占全部检测报告的比率。缺陷包括报告数据与原始记录不符、结论判定错误、主 要信息错误（委托单位、样品名称、执行标准 记录不全、文字书写错误等

4.1检验检测机构工作人员应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原 则，恪守职业道德，承担社会责任。 4.2检验检测机构应取得相应的资质，并在资质范围内开展检验检测工作，不受任何行政干预和来自 商业、财务和其它可能影响检验检测工作质量的外界压力，确保向社会提供公正的检验检测数据和结果。 4.3检验检测机构应对所有委托方提供相同水平的检验检测服务，并对出具的检验检测结果和报告证 书负责。 4.4检验检测机构应保护委托方的权益，工作人员不得将受检单位的样品、资料、数据等技术秘密提 供给其他单位或用于自身技术开发，并接受社会监督，

科学公正、廉洁高效、追求卓越、客户满意。

6.1.1接受政府部门委托开展检验检测技术服务，提供检验检测数据或结果 6.1.2接受公民、法人或其他组织委托的检验检测技术服务，提供检验检测数据或结果。

6.1.1接受政付部门委托开展检验检测技术服务，

依托互联网，建立检验检测信息服务平台，向客户提供相关政策、法规、标准和检验检测信息等服 务

7.1业务接待窗口服务要求

业务接待窗口环境应符合

在单位醒目位置标示接待窗口位置； b 业务大厅应有足够空间，布局合理，干净整洁； 设置等候区，提供座椅、饮水及手机充电、免费上网等设施； d 设置服务区，提供电脑、复印、打印等设施； e 设置有男女洗手间，配有洗手液、手纸等物品，保持干净卫生

7.1.2在接待窗口显著位置应公开以下内容：

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7.1.3窗口接待人员服务应符合下列要求：

7.1.4窗口接待人员应使用下列文明用语：

7.2现场检验检测服务要求

7.2.1在符合检验检测要求、确保检验检测数据准确可靠前提下，下列情况可开展现场检验检测

7.2.1在符合检验检测要求、确保检验检测数据准确可靠前提下，下列情况可开展现场检验检测

对不能或不便于送达检验检测机构的大件产（商）品； 息服务平 a b) 精密仪器设备； C 动植物检验、检疫； d 环境质量检测； e 应客户要求，可以在现场开展检验检测的； f 其他可开展现场检验检测的情况

7.2.2现场检验检测人员要求！

a）现场检验检测至少应有两名具备检验检测项目资质的人员参加，到客户现场应出具资质计 具有良好的工作作风和职业道德，不得接受企业宴请，不得工作日饮酒，不得泄露客户技 密。

7.2.3现场检验检测抽样、检测应按有关程序严格执行

7.3抽样人员服务要求

7.3.1抽样人员应符合下列要求：

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a）抽样人员应熟悉抽样方法及产品标准，并按相关要求做好前期准备工作； b） 检验检测机构应至少派出两人参与现场抽样。仲裁检验抽样，至少应有一名工程师以上职称的 技术人员参与。抽样时，抽样人员应向被抽样单位出示有效证件并说明来意，严格按照产品标 准和有关文件规定进行，确保所抽样品真实、完整、有效； 抽样人员应遵守有关保密规定，不得提前通知企业，不得泄露企业信息； 抽样人员不得多抽企业样品，不得接受企业的礼品和宴请，不得在工作日饮酒。

7.3.2现场抽样应严格按有关程序执行

检验检测机构服务质量应满足下列要求： 检测报告缺陷率≤1%； b) 检测报告时限履约率≥98%； ? 客户满意度≥98%； d）客户投诉受理及处理率100%

设诉受理——投诉调查——投诉处理——材料归档

由质量或技术负责人牵头成立调查组，针对申诉问题开展调查，提出处理意见。

检验检测机构根据调查情况做出处理决定GA 1210-2014标准下载， 给客户造成损失和影响的，应采取挽回措施，需要赔偿 的与客户协商解决。如客户对处理结果不满意或有异议，应告知申诉渠道。

投诉记录、信函及结果处理等资料，由检验检测机构归档保存

按照GB/T31880的有关要求执行。

10.3评价结果的表示

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检验检测机构诚信评价结果依次从高到低分为A、B、C、D四个等级。检验检测机构可根据自身诚信 建设水平向第三方评价机构提出诚信等级调整申请。

10.4评价结果的运用

评价结果可通过诚信公共服务平台向社会公布。评价结果可作为政府监管部门建立诚信档案的依据 对评价结果较好的检验检测机构，可在政策上给予支持。

DBJ46-042-2017 海南省全装修住宅室内装修设计标准11.2采取以下方式开展客户满意度调查：