DB4403／T 116-2020 标准规范下载简介

DB4403／T 116-2020 深圳市市长质量奖评定标准（经济类）.pdf简介：

"DB4403/T 116-2020 深圳市市长质量奖评定标准（经济类）.pdf" 是深圳市发布的关于市长质量奖的评定标准文档，适用于经济类企业的质量管理。市长质量奖是深圳市对在质量管理和经营绩效方面表现突出的企业进行的一种荣誉奖励。这份标准详细规定了企业参与评定的资格条件、评审内容、评价指标体系、实施流程和评审流程等，涵盖了质量管理体系、产品质量、服务质量、过程管理、顾客满意度、创新能力等多个方面。

通过这个标准，企业可以了解到要达到市长质量奖的要求，需要在产品质量控制、服务质量提升、管理效率优化、市场竞争力增强等方面做出努力。它不仅是对企业的质量管理的认可，也是推动企业持续改进和提升的重要指引。

DB4403／T 116-2020 深圳市市长质量奖评定标准（经济类）.pdf部分内容预览：

核心价值理念源自深圳质量理念和卓越组织核心价值观，是组织追求卓越所应具备的观念和行 也是标准应用与评价的指针。理解并践行这些理念，有助于组织在充满挑战的环境中持续成功 社会认同。

系统的视野要求组织的各部门成为一个统一体来共同达成使命、持续成功和卓越绩效，并通过综合、 校准和整合，促使组织的各独立要素整合为一个系统。“综合”意味着将组织视为一个整体并在此基础 上确立核心竞争力、战略目标、行动计划和工作系统等组织的关键属性；“校准”意味着在理解标准各 项要求之间内在联系的基础上确保相关计划、过程、测量指标和行动协调一致；“整合”构筑在校准之 上，意味着组织管理系统的各个要素以充分互联的方式运行，并产生可预期的效果。

质量的本质是组织创造的价值。那些能创造最佳技术和体验的组织，将获得可持续竞争优势，并让 员工的工作更有意义。卓越组织的一个共有特性是坚定实施“质量优先”战略JC∕T 742-2009 掺入水泥中的回转窑窑灰，将质量要求构筑到全员、 全过程、全价值链的各个环节中，将大质量体系嵌入到组织的思想建设、管理哲学和文化价值体系建构 上。组织应有坚定的未来导向，既注重当前有质量的稳定增长，又追求未来可持续的全面发展，实现与 社会共生共赢。

DB4403/T 1162020

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基于事实的管理要求对组织内部和竞争性环境的绩效进行测量和分析。测量应取决于业务需要和战 略，还应提供关于关键过程、输出、结果、成果、竞争对手和行业绩效（包括“最佳实践”标杆的绩效） 的重要数据和信息。测量指标应能最好地描述使顾客、运营、财务和社会绩效得以改进的因素，可能需 要对在快速变化的环境中做出决定进行支持。分析是指由数据和信息中获取进一步的意义，以支持评价、 决策和改进。分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。为促进分析，数据的来源的 渠道应该具有多样性，数据应该被细化，

知识经济下组织的成功最终取决于员工，人力资源是组织最重要的资产，一切管理活动应以激发和 周动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的学习、发展，保障员工的权益，为员工提供一个安全可 信和合作的环境，促进不同文化背景的员工利用其知识、技能为组织持续创造价值，提升员工的满意度 和契合度。

创新是组织永葆生机活力的动力之源。创新意味着实施有意义的改变，不仅仅是技术革新，也包括 对组织的产品、服务、项目、过程、运营和商业模式等的改进，从而为组织的利益相关方创造新的价值。 创新会使组织的绩效进入一个新的境界。创新受益于支持性的制度机制、创新资源和能力的储备、承担 明智风险的意愿。组织应主动适应社会发展阶段演进和信息化趋势，洞察需求，勇于变革，善用新型资 源（技术、人才、制度、知识、信息等），从资源拉动到创新驱动，实现提质增效升级。

高质量运营必须整体推进，既要在长短期因素中找到主导因素和平衡点，指导行动重点；又要促进 各项构成要素协调一致，实现效果最大化。本标准中，系统管理意味着围绕统一的目标管理整个组织及 其组成部分，将文化、战略、能力建设与实现运营质量提升的关键过程包括人力资源等环节加以统筹管 理、同步推进，并基于结果来监测、管理和改进绩效。

组织的有效性突出表现为顾客、自身及社会增加价值的能力，同时平衡利益相关方的短期需求和组 织及利益相关方长期成功的需要。要追求稳定的增长和绩效领先地位。组织应坚持运营的结果导向，有 效管理其资源投入及产出效果，保持灵活性与应变力，创建学习型组织，激励员工为顾客创造价值进而 增加组织价值，确保组织的一切活动富有意义，能提升效率和质量，促进创新。

深圳市市长质量奖评定标准（经济类）

本文件规定了深圳市市长质量奖评定标准的和内容。 本文件适用于深圳市市长质量奖经济类奖项的评审，为追求高质量和卓越绩效的经济类组织提供自 我评价的准则。

本文件没有规范性引用文件。

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使命mission 组织的整体功能即“组织致力于完成的是什么”。使命可以为组织的目标和战略的制定提供依据， 可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或所应用的技术。 3.6 愿景vision 组织所追求的未来状态。愿景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么。通过组 织提供的产品或服务，使顾客成为了什么。 3.7 治理governance 在组织的监管中所实行的管理和控制系统。组织治理包括组织的不同参与者之间的权利和责任划分 公司或组织的章程、议事程序和方针规定了各方的权利和责任划分，阐述了应如何导向和控制组织，以 确保所有者/股东和其它利益相关方的责任归属明确、运营活动的透明以及对于所有相关方的公平对待， 确保有效的治理对于取得利益相关方及社会的信任以及组织的有效性有着非常重要的意义。 3.8 创新innovation 为了改进产品、过程或组织有效性以及为顾客和利益相关方创造新的价值而进行的有意义的改变， 成功的组织创新是一个包括开发与知识共享、决策、实施、评价和学习在内的多个步骤的过程。创新的 成果是在结果、产品或过程方面的一个不连续或突破性的变化。创新受益于支持性环境、识别战略机会 的过程和追求明智的风险的意愿。 3.9 标杆benchmarks 对于行业内部或外部的类似活动，代表着最佳做法和最佳绩效的过程和结果。标杆一般分为标杆企 业、行业最佳数据或行业最佳实践等三种方式，标杆学习（或对标管理）就是组织与标杆进行比较，以 获取管理、过程、绩效各方面信息，发现不足并加以改进的过程。 3.10 契合度engagement 契合是相互依赖，相关关联，互为因果的关联关系。契合度是判明相互联系程度的一种测量方法， 契合度越高，这种联系就越紧密。顾客契合（customerengagement）是基于组织能持续地服务顾客需 求和建立联系，顾客对组织的品牌和产品供应的投入。员工契合（workforceengagement）是员工从感 情上和理智上致力于完成组织的工作、使命和愿景的程度，具有高度员工契合度的组织，通常的特点是 具有一个高效执行的工作环境，在此环境下，员工被充分调动，为了顾客的利益和组织的成功竭尽全力。 3.11 整合integration

整合integration 计划、过程、信息、资源、员工能力和量能、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目 标。只有当一个组织绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单元运作时，才能够实现有效的整 合。

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注5：“整合”是指的所有要素都是相互关联的，并通过对结果的不断测量分析，识别把握因果关系，制定改 进方案，使每个要素都能达成有效结果，从而完成组织战略目标，保障组织使命愿景的实现。核心价值理念 是标准的基础，嵌入在标准条目里

5. 2. 2 文化引领

环境、经济、社会的责任

本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署、调整及进展监测情况，评价如何应用战略的结 果循环改进组织的战略管理系统和提升战略策划、管控能力。

5. 3.2 战略制定

组织结合当前和长远发展定位，科学制定合理的战略规划。 a）战略分析：分析宏观环境、行业环境、竞争环境、顾客需求以及内部环境的变化趋势，识别组 织的发展机会和面临的挑战，以及组织的核心竞争力和优劣势，识别组织的风险和关键战略机 会； b）战略定位：从把握机遇应对挑战出发，确定关键成功因素，科学地设定组织的发展定位，找准 组织发展方向和形成切实可行的运营管理模式； c）战略目标：以愿景为导向，明确组织的战略和战略目标，发挥组织现有优势并培育未来的核心 竞争力； d）目标分解：设定长、短期目标值及完成时间表，保证战略目标可测量并平衡各相关方利益

组织依据战略规划和战略目标科学制定具体实施方案，包括各业务板块和关键职能的具体行动计戈 或子战略），并科学合理地采取必要措施予以保障落实， a）战略部署：围绕落实战略规划，制定战略实施计划，将目标和任务科学合理地逐层分解； b）资源调配：合理调配、整合内外部资源，包括必要的财务、人力、知识、技术、信息、设施、 外部关系资源等，提供战略规划所需资源保障； c）战略监测：建立基于战略目标的绩效管理体系，动态监测和评估战略规划的执行过程和实施效 果，识别差距； d）战略调整：依据变化和识别的差距，适时在行动中修正战略，保持前瞻性、适用性和灵活性。

本条款用于评价组织确定顾客 市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关 定影响顾客满意度和契合度的关键因素的方法，评价如何应用顾客与市场的结果循环改进组织的 市场管理系统并提升顾客契合度的能力

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5.4. 3 顾客增值

5. 4. 4 顾客的结果

本条款用于评价组织如何建立有利于高绩效的员工环境（员工文化、以人为本）和系统（具体的管 理方法），通过有效的员工管理，实现员工契合，评价如何应用员工的结果持续优化和改进组织，发挥 员工的最大效能以达成组织的战略目标。

组织从员工预测、日常管理、绩效导向等方面建立合理的员工规划与管理体系。 a）量能预测：依据业务特征、战略发展需要，从数量、结构、能力等方面合理进行人员配置与需 求规划，实现员工投入与战略发展的动态匹配； b）管理机制：建立一套员工选、育、任、用、留的管理制度与方法，支持组织和员工高绩效工作； c）权益保障：采取有效措施保障员工的职业健康安全、合法权益与福利，重视对员工满意或不满 意因素的识别、改进，以建立更有效的员工契合管理体系； d）绩效管理：建立科学的薪酬管理和绩效管理机制，实施适宜的激励政策，引导全员致力于组织 战略目标和业务目标的达成。

[重庆]公司视频监控系统维保投标文件5. 5. 3 员工赋能

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