DB3310／T 34-2018标准规范下载简介
DB3310／T 34-2018 家装工程服务规范.pdf简介：
DB3310/T 34-2018《家装工程服务规范》是由浙江省建筑装饰行业协会发布的一项地方标准。这个标准主要针对的是住宅室内装饰装修（家装）行业的服务规范，旨在为家装工程服务提供指导，确保工程质量、提升服务水平、保护消费者权益。
该规范详细规定了家装工程的服务流程、服务质量要求、施工安全、环保措施、合同管理、售后服务等方面的内容。它涵盖了从设计、施工、验收到售后服务的各个环节，对家装企业的服务质量、专业技能、规范操作和消费者沟通等方面提出了明确的标准。
通过实施这一标准，可以促进浙江省家装市场的规范化、专业化，提高行业的整体服务水平，保障消费者的装修体验和权益。如果你需要这个标准的详细内容，建议你直接查阅或联系相关部门获取官方版本。
DB3310／T 34-2018 家装工程服务规范.pdf部分内容预览：
台州市质量技术监督局发布
DB3310/T342018
DB3310/T342018
本标准规定了家装工程服务的服务组织、服务流程、服务质量、服务改进等要求。 本标准适用于台州范围内开展家装工程服务的企业
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件GB∕T 7690.4-2001 增强材料 纱线试验方法 第4部分：硬挺度的测定，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB50325民用建筑室内环境污染控制规范 GB50327住宅装饰装修工程施工规范 DB33/1022住宅装饰装修工程质量规范
下列术语和定义适用于本标准。 家装工程 为了维护住宅建筑的主体结构，完善住宅的使用功能，采用装饰装修材料或饰物对住宅内部表 用空间环境所进行的处理和美化的过程
4.1.1服务组织应依法注册登记，并办理相关证照。
4.1.1服务组织应依法注册登记，并办理相关证照。 4.1.2服务组织的管理、作业、设备设施符合国家或行业规定的安全作业条件，
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4.3.1服务人员应经培训后上岗，熟练掌握所在岗位的岗位职责和作业标准。特殊工种应符合相应的 资格条件，持证上岗。 4.3.2服务人员与客户交谈时宜提倡使用普通话、文明用语、礼貌待人。 4.3.3服务人员在工作中应仪表端庄、举止得体。从事现场施工的从业人员应着工作服，并佩戴醒目 统一的工作牌或工号牌。 4.3.4应专设各工种专业维修人员，包括应急抢修人员
5.1.1服务组织应配备专业知识丰富的人员进行接待咨询服务。 5.1.2服务人员在接待咨询时应明示企业营业执照、税务登记证书、授权经营证明（凡属加盟或特许 经营的企业应出具有效的授权经营证明）等相关证照。 5.1.3服务人员应主动做好来访登记等相关工作。 5.1.4服务人员对不能当场解答清楚的问题，应约定补充解答的方式和时间。
根据客户需求，确定提供家装工程服务的内容和方式，商定收费时间与方式。 在仅提供设计服务时，服务组织可根据设计师的专业水平等级、行业参考收费标准等，签订设 提供有偿的设计服务。 服务组织与客户订立的服务合同必须加盖合同专用章
设计人员应与客户充分沟通，了解客户的想法和需求，明确设计要求和设计实施过程，并形成书面 记录。
5.3.2.1勘测人员应在约定的时间内到现场进行勘测，并准确记录勘测数据。 5.3.2.2勘测时，应要求客户提供房屋承重结构图纸，并了解物业关于住宅装修管理的相关规定。 5.3.2.3勘测内容一般应包括：房型尺寸、门窗位置、标高、水电气情况、承重结构等。
5.3.3.1设计师应严格按照相关设计规范进行设计。
a）原始房型平面、顶面测量图； b）墙体拆建平面图； c）地面设计平面图； d）居室平面、顶面布置图； e）配电系统图、卫生间应有等电位联结设计图； f）强、弱电开关插座位置布置图； g）开关线路控制示意图； h）冷、热水管排放走向示意图：
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i）详图、施工图。 5.3.3.3在施工图中必须附有确定的主要用材一览表，内容应包括材料名称、品牌、规格、型号、彦 色和使用部位等。 5.3.3.4设计图纸应有设计、审核二级责任人签章和图纸审核修改记录。
在设计过程中设计方案修改应经客户签字确 图纸审核完毕，全套图纸应经客户签字确认
4.1根据双方签字确定的设计文件，提供预算报价书，确定工程造价，并经客户签字认可。 4.2预算报价书应列清每一项的单价组成，以便客户了解工程施工内容。 4.3服务组织出具的预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏项、少报的情况，
5. 5. 1 开工电报
服务组织应告知客户向相关物业申报开工，符合
5. 5. 2 材料把关
5.5.2.1服务组织应从材料供应源头把好质量关。 5.5.2.2服务组织应对其合作的材料供货商进行产品质量、企业信誉、品牌、节能环保、价格、售后 服务等方面进行评价，过程或结果应有记录，并建立档案，经评价合格，方能选用。 5.5.2.3服务组织采购的材料应具备有效的质量检测报告、环保证书、产品合格证等相关证明
5.4.1服务组织应严格按GB50327和设计图纸进行施工。 5.4.2服务组织应在施工过程中依据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管 》和DB33/1022《住宅装饰装修工程质量规范》等有关规定执行。 5.4.3室内环境质量应符合GB50325规定
5.6.1施工过程中的隐蔽工程等关键控制点应邀请客户共同参与验收，签字确认。 5.6.2施工过程的设计更改应由客户和施工方共同签字确认。 5.6.3工程完毕应按合同要求双方及时到场验收，客户不能到场的，服务组织进行单方验收应经客户 签字确认。 5.6.4验收合格后，服务组织应出具家装质量保证书，并向客户提供隐蔽工程相关档案资料
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5.7.1服务组织收费时均应提供有效收费凭证。
7.1服务组织收费时均应提供有效收费凭证。 7.2工程竣工后，应按合同约定办理结算手续。 7.3客户对工程结算内容提出异议的，服务组织应进行核实，并做出合理解释或调整 7.4在施工项目不变的情况下，工程预算与结算差价一般不超过5%。
9.1.1工程结算书列出的所有施工项目都在保修范围。 9.1.2以下不属保修的范围：
GB 50267-1997 核电厂抗震设计规范1.1工程结算书列出的所有施工项目都在保修
a）客户提供的材料和设备存在质量缺陷； b）客户自行安装或委托第三方进行施工、安装的施工质量缺陷； c）客户使用不当或意外情况造成的损坏； d）因房屋沉降、建筑质量缺陷造成的损坏； e）因台风、地震等不可抗力造成的损坏； f）国家规定的其它可免责的情况。
5. 9. 1.3 保修期限
有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修期一般不低于五年，其它装修项目一般不低于二年。保 修期自工程竣工验收合格之日起计算
《公路环境保护设计规范 JTG B04-2010》5.9.1.4保维修时限
水电急修项目应在3小时内采取应急措施，其它报修项目应及时与消费者协商，约定维修时间，并 准时到达。