GB／T 34077.5-2020标准规范下载简介

GB／T 34077.5-2020 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第5部分：技术服务体系.pdf简介：

GB/T 34077.5-2020 是中国国家标准（中国国家标准局发布的技术规范），其全称为《基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第5部分：技术服务体系》。这个标准主要针对在云计算技术背景下，电子政务公共平台的设计、建设和管理提出了一套详细的管理规范。它关注的重点在于技术服务体系，涵盖了云计算技术在电子政务中的应用，如平台架构、服务管理、数据安全、服务性能、运维管理等方面的要求。

该标准旨在促进电子政务公共平台的标准化、规范化，提升政务云服务的效率和安全性，推动政务信息化的现代化进程。通过遵循本标准，电子政务平台能够更好地满足公众和政府机构的需求，提升公共服务的便捷性和透明度，同时保障数据的安全和隐私保护。

具体来说，这份标准可能包括技术选型指南、服务交付流程、服务质量保障、故障处理和恢复策略、数据备份和恢复策略等内容，以确保基于云计算的电子政务平台的稳定、高效和可持续运行。

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国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

GB/T 34077.5—2020

范围 规范性引用文件 术语和定义 技术服务体系架构 机构队伍 服务资源 服务产品.… 服务使用 服务运营 服务质量 服务安全 服务诚信： 服务制度

JB∕T 13063-2017 道路施工与养护机械设备 悬挂式碎石撒布机GB/T34077.52020

GB/T34077基于云计算的电子政务公共平台管理规范》分为以下5个部分： 第1部分：服务质量评估； 第2部分：服务度量计价； 第3部分：运行保障管理； 一第4部分：平台管理导则； 一第5部分：技术服务体系。 本部分为GB/T34077的第5部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本部分由中华人民共和国工业和信息化部提出， 本部分由全国通信标准化委员会（SAC/TC485）归口。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任， 本部分起草单位：上海浪潮云计算服务有限公司、中国信息通信研究院、新华三技术有限公司、西安 邮电大学、广州杰赛科技股份有限公司。 本部分主要起草人：张敏、石友康、段世慧、方晓兰、张晓辉、张勇、沈文明、朱勇、王方、孙广波、高巍 徐起。

GB/T 34077.5—2020

基于云计算的电子政务公共平台实现了建设的集约化，应用的平台化，通过服务的整体化才能实现 对业务和运维进行全面的支持，只有提高了技术服务能力，为服务使用机构提供优质的服务，把他们从 繁重的运行维护工作中解放出来，把原先用于建设和运维的资金用于快速开发和部署满足需求的应用， 初实让服务使用机构体会到统一管理、统一运维带来的优越性，才能减少电子政务系统的自建、自管、自 用，从而逐步解决重复建设的问题，提高资源利用率，实现电子政务发展方式的转变。 建立起电子政务技术服务体系，能够进一步深化电子政务公共平台面向服务的理念，改变传统服务 方式，提升服务水平；能够进一步整合服务资源，优化服务产品，完善服务制度，提高服务质量，满足政务 应用需要

GB/T34077.52020

基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第5部分：技术服务体系

计算的电子政务公共平台管理规

GB/T34077的本部分规定了基于云计算的电子政务公共平台的技术服务体系，包括技术服务体 系架构、机构队伍、服务资源、服务产品、服务使用、服务运营、服务质量、服务安全、服务诚信和服务制度 等组成要素。 本部分适用于基于云计算的电子政务公共平台技术服务体系的构建、实施及运行， 注：除非特殊说明，以下各章中“电子政务公共平台”均指“基于云计算的电子政务公共平台”

下列文化 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版 修改单）适用于本文件 GB/T 34078.1—2017 第1部分：术语和定义

GB/T34078.1一2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件， 3.1 服务service 提供给用户并满足其应用需求的有形或无形的活动。 3.2 服务资源serviceresource 电子政务公共平台所涉及的服务器、网络带宽和地址、存储设备等基础设施要素，支撑软件、信息数 据库等软件要素，及相应的虚拟化要素的总称。 3.3 服务产品 aserviceproduct 满足用户功能性需求的某项服务或者多项服务与相关服务资源的有机组合。 注：服务、资源、产品的关系：电子政务公共平台正常运行提供给机构用户服务的过程中，资源以服务的形式供用户 使用，形成服务资源；服务可以调用服务资源响应用户请求；产品可向机构用户提供某一完整功能的服务。 3.4 服务全生命周期 servicelifecycle 从服务的产生到下线的生命周期，包括服务产生、服务规划设计、服务发布、服务交付、服务运行、服 务下线各过程

电子政务公共平台技术服务体系的主要角色包括服务管理机构、服务提供机构、服务评测机构和服

GB/T 34077.5—2020

务使用机构。在技术服务体系的角色中，各个角色的分工如下： a月 服务使用机构处于核心位置，是服务管理者、服务提供者和服务评测者的共同服务对象； D 服务管理机构负责构建和管理技术服务体系： C 服务提供机构为各级政务机关交付技术服务； d）服务评测机构负责评测技术服务的过程和结果。 电子政务公共平台技术服务体系是规范电子政务公共平台技术服务的方式、程序和流程，包含机构 认伍、服务资源、服务产品、服务使用、服务运营、服务质量、服务安全、服务诚信和服务制度九类要素，服 务提供机构利用服务资源产生服务产品，按照服务制度的规定通过服务运营活动供服务使用者使用，服 务使用的过程受服务管理机构及服务评测机构的监管，保证服务质量、服务安全、服务诚信，这些要素与 上述角色相互配合，实现电子政务技术服务体系的稳定运行 电子政务公共平台技术服务体系如图1所示

5.2技术服务体系队伍

图1技术服务体系架构示意图

包括以下要求： a）信息化（电子政务）主管部门是电子政务技术服务体系的管理机构，政务部门是电子政务技术 服务的使用机构，各类从事技术服务企事业单位是电子政务技术服务的提供机构，从事标准、 测试、评估、监理、计价等的机构和行业组织是电子政务技术服务的评测机构 服务行政管理队伍由各级政务部门内从事电子政务技术服务管理的公务人员构成，专业技术 服务队伍由提供电子政务技术服务相关活动的从业人员构成

5.3技术服务体系机构

包括以下要求： a）服务管理机构应负责电子政务技术服务发展的组织实施、监督管理和考核评估等工作。围 技术服务能力提升，开展统筹规划、统一规范、加强服务、组织协调和制度建设等工作。服务 理机构应设立电子政务技术服务的专业岗位，定岗定责，分类指导服务提供机构、服务使用

GB/T34077.52020

构和服务评测机构。服务管理机构应制定电子政务公共平台顶层设计及配套政策、制度，依法 依规选定电子政务公共平台的服务提供机构，推动应用系统向电子政务公共平台部署和迁移。 D）月 服务提供机构应按照服务质量要求，准备服务资源、生产和交付服务产品、优化服务运营，确保 服务安全可靠，支撑政务部门业务有序开展。服务提供机构应负责电子政务公共平台的建设、 咨询、服务和安全运行。应面向政务部门的使用需求，提供服务资源和服务产品，实施服务运 营，保证服务质量和服务安全，提供优质、高效、友好的服务。 服务使用机构应梳理本部门业务需求，向服务管理机构提出使用电子政务公共平台的申请， 服务使用机构需要承担本部门的应用系统开发、建设、运维、安全以及数据的管理工作，协助服 务管理机构对服务提供机构的服务质量进行评价， 服务评测机构应接照服务标准和规范，在服务全生命周期内测试评估服务过程和结果。服务 评测机构应提供专业化的服务评测队伍

服务资源指服务提供机构实施技术服务所需的技术资源和条件，包括计算资源、存储资源、网 、信息资源、应用支撑资源、咨询、规划、设计等

a）服务管理机构应在统一规划、资源共享、分级实施的原则下，统筹规划、建设和使用服务资源， 避免重复建设，制定可操作的工作制度和流程，保障服务安全与信息安全。服务资源的采购应 符合国家政策、规章要求，服务管理机构应建立服务资源申报、预算编报、组织采购、项目监管、 绩效评价等规范化流程。 b 服务提供机构应建立符合国家标准的服务资源，对服务资源的准备、构建和交付实施精细化管 理，同时根据服务便用机构业务需要和质量要求，及时配置、调整、扩容或释放资源，实现服务 资源的科学配置和有效使用。 C 服务评测机构应依据国家标准对服务资源的形成、构建和交付过程进行符合性测试，定期公布 经测评符合国家标准的服务资源目录，促进资源共享与复用，降低能耗、提高利用率，有效支持 服务资源的快速部署与产品化

服务管理机构应依据市场化原则，推动电子政务技术服务的产品化进程，应建立服务产品托 和淘汰机制，扩大服务产品供应渠道，确保电子政务技术服务市场可以及时提供功能齐备 目齐全、安全可靠、稳定可用的服务产品

服务使用指政务部门和公务人员在使用电子政务技术服务资源与服务产品过程中相关的管理、保 障活动。

包括以下要求： 服务管理机构与服务提供机构就服务使用的要求签订服务协议，服务协议包括双方职责、服务 内容、质量考核标准、安全保密要求、违药责任、处理机制、知识产权归属、绩效考核要求和费用 支付等条款。 b 服务管理机构应建立公平、公正、权责明确的服务使用工作机制，避免服务使用的利益相关方 形成领域垄断、区域断和不正当竞争。在招标采购阶段，咨询规划服务提供商的选择应与服 务设计、集成实施等服务提供商不同。 服务管理机构应会同财政部门将购买服务资源、服务产品纳入财务预算科目，鼓励服务流程与 区域合作，对服务资源、产品的采购实施规范化管理。 服务提供机构应提供产品使用说明书及相应的使用培训，按照服务协议约定履行相关售后服 务支持、服务使用保障等，同时及时响应用户对服务产品的使用意见，完善服务产品，提升用户 满意度。 e） 服务使用机构向服务管理、服务提供和服务评测等机构提出服务要求，及时反馈和沟通服务质 量，服务管理、服务提供、服务测试等部门应向服务便用部门开展服务产品配置、服务产品培训 和售后支持等服务。 服务评测机构作为第三方独立运作与管理【内江市】《城市规划管理技术规定》（2015年），应符合国家有关政策与规章要求，服务项目实施过 程中要避免服务提供机构与服务评 儿 有相关利益关系

服务运营指以服务资源与产品为基础，服务提供机构向服务使用机构进行的策划、实施、调整、改

进、控制和评价等过程活动。

GB/T34077.52020

10.1服务质量的内容

《电工软铜绞线 第1部分：一般规定 GB/T12970.1-2009》服务质量指电子政务技术服务满足使用需求的质量管理程度。服务质量管理包括服务准备期、服 务实施期的质量管理