标准规范下载简介

GB／T 38652-2020 电子商务业务术语简介：

GB/T 38652-2020《电子商务业务术语》是一个由中国国家标准管理机构发布的技术标准。这个标准为电子商务业务领域提供了一系列的专业术语和定义，旨在帮助各类参与电子商务活动的组织、企业和个人清晰、准确地理解和使用电子商务相关的概念和技术。

该标准涵盖了电子商务的多个关键领域，如在线交易、电子支付、网络营销、供应链管理、客户关系管理、数据安全与隐私保护等。它定义了诸如“电子商务平台”、“电子支付服务”、“电子合同”、“网络营销策略”、“智能合约”等核心术语，为电子商务领域的理论研究、实践操作和标准制定提供了统一的语言基础。

通过遵循这个标准，企业、机构和个人可以有效地进行电子商务活动的沟通，提高效率，减少误解，并确保在处理电子商务相关事务时符合国家和行业的规范。

GB／T 38652-2020 电子商务业务术语部分内容预览：

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83)提出并归口。 本标准起草单位：阿里巴巴（中国有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、安徽艺标信息科技有限公 司、浙江天猫技术有限公司、杭州市标准化研究院、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、中国国际 电子商务中心、河北标准化研究院、浙江信源电器制造有限公司、安徽泰蓝飞邦区块链科技有限公司。 本标准主要起草人：朱红儒、陈丽平、蒋宏、许燕君、陈彦、李琳、霍寿鹏、龚月芳、赵飞、蒋奕平， 钟燕、崔从俊、王友、李坚忠、陈华政

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草， 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口。 本标准起草单位：阿里巴巴（中国）有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、安徽艺标信息科技有限公 同、浙江天猫技术有限公司、杭州市标准化研究院、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、中国国际 电子商务中心、河北标准化研究院、浙江信源电器制造有限公司、安徽泰蓝飞邦区块链科技有限公司。 本标准主要起草人：朱红儒、陈丽平、蒋宏、许燕君、陈彦、李琳、霍寿鹏、龚月芳、赵荠飞、蒋奕平 钟燕崔丛俊、王友李坚忠，陈华政 X

电子商务涉及的技术、应用领域众多《低压窄带电力线通信第11部分：3kHz～500kHz频带划分、输出电平和电磁骚扰限值 GB/T 31983.11-2015》，相关名词术语也层出不穷，为统一认识和理解，方便行业的顺 肠交流，驱须对电子商务业务相关术语进行规范和统一，促进电子商务的健康、可持续发展。 本标准中，电子商务交易业务术语条目的选择遵循以下原则： a）《中华人民共和国电子商务法》中相关条款明确规定的术语； b） 电子商务日常交易业务中高频使用的术语； C 电子商务领域独有的、新出现并在行业内广受认可的术语； 电子商务领域的其他国家标准中已有规定的术语，本标准结合行业发展现状做引用或改写

本标准界定了电子商务交易业务相关的术语和 本标准适用于电子商务交易业务及相关应用领

GB/T38652—2020

GB/T38652—2020

4.5 卖家seller 通过电子商务平台、自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的 自然人、法人和非法人组织。 4.6 商家merchant 通过电子商务平台、自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的 企业类型的卖家。 4.7 物流服务提供者logisticsserviceprovider 为电子商务平台经营者、卖家和买家提供配送服务的组织或个人。 4.8 电子支付服务提供者electronicpaymentserviceprovider 为电子商务交易相关方提供支付服务的组织或个人。 4.9 广告服务提供者advertisingserviceprovider 4.10 以第三方身份提供软件或软件服务的组织或个人N 4.11 代运营服务提供者agentoperationserviceprovider 受卖家委托，以卖家名义进行店铺运营管理等工作的组织或个人。 4.12 品牌权利人brandholder 拥有品牌商标等的所有权或使用权的组织或个人。 4.13 知识产权权利人intellectualpropertyrightholder 对作品、商标、专利等智力劳动成果享有所有权的主体

?+ 注册register 访客按电子商务平台经营者的要求，提供相关信息，获取平台会员账号的过程。 5.2 入驻entry 卖家按电子商务平台经营者的招商要求，提交开店申请，经电子商务平台经营者审核并允许卖家开 展经营活动的过程。

通过电子商务平台销售商品或提供服务的网络经

GB/T 386522020

禁售商品goodsonban

依照相关法律法规、部门规章、规范性文件、行政指令等禁止交易的特定商品或服务，或者电子商务

GB/T38652—2020

平台经营者通过协议、规则、用户通知明确告知的不适宜在该平台交易的特定商品或服务 注：相关禁止性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为。 5.14 限售商品restrictedgoods 平台内经营者依法应当取得行政许可方可经营的特定商品或服务，或者电子商务平台经营者通过 协议、规则等明确设立的需要经营者取得一定资质方可经营的特定商品或服务。 注：相关限制性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为

金、赔偿等做出处理的过程。 7.12 大众评审publicreview 由一定数量符合评定条件的评判人员，以主动申领、投票表决的方式完成判定任务的评价方法。 7.13 客户满意度satisfactionofcustomerservice 客户感知的服务效果与客户期望值相比较后得出的结果，体现客户期望值与客户体验的匹配程度，

金、赔偿等做出处理的过程。 7.12 大众评审publicreview 由一定数量符合评定条件的评判人员，以主动申领、投票表决的方式完成判定任务的评价方法。 7.13 客户满意度satisfactionofcustomerservice 客户感知的服务效果与客户期望值相比较后得出的结果，体现客户期望值与客户体验的匹配程度

GB/T38652—2020

为监管平台商品的质量，由相关人 以普通消费者身份在卖家店铺中下单购买样品，交由具备相 的机构进行检验检测并做合格判定的行为

1 GB/T19000一2016质量管理体系基础和术语 [2] GB/T 35408—2017 电子商务质量管理术语 3] GB/T 35409—2017 电子商务平台商家入驻审核规范 4] SB/T10693—2012 网络购物术语 5] 中华人民共和国电子商务法 6 中华人民共和国产品质量法 7 中华人民共和国消费者权益保护法 厂87 中华人民共和国广告法

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GB/T38652—2020

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发布未经准入商品 6.12 发货 6.12 访客· 4.2 G 购物车?

CJJ 94-2003城镇燃气室内工程施工及验收规范发布未经准入商品 发货 6.12 访客· 4.2 G 购物车. .····6.7

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