标准规范下载简介
DB34／T 5017-2015 安徽省城镇燃气服务规范简介：
DB34/T 5017-2015《安徽省城镇燃气服务规范》是一部地方标准，由安徽省质量技术监督局发布。该标准主要针对城镇燃气服务行业，制定了详细的服务要求和规范，旨在提升城镇燃气服务的质量和效率，保障用户权益，促进燃气行业的健康发展。
具体内容包括但不限于：燃气供应企业的服务理念、服务承诺、服务流程、服务人员行为规范、服务设施设备管理、燃气安全知识宣传、应急处理机制、用户投诉处理等方面的规定。标准涵盖了从客户服务到燃气供应的全过程，旨在提升城镇燃气行业的服务水平，提高用户满意度。
实施该标准有助于规范燃气行业服务行为，提升行业整体形象，保障燃气供应的稳定性和安全性，是推动安徽省城镇燃气行业健康、有序发展的重要指导文件。
DB34／T 5017-2015 安徽省城镇燃气服务规范部分内容预览：
1燃气交通工具加气经营企业应指导用户安全用气、节约用 气知识； 2燃气交通工具加气经营企业向用户发放《燃气交通工具安 全操作及维护手册》、《交通工具气瓶安全使用须知》，向用户 宣传燃气使用知识。 6.3窗口服务 燃气交通工具加气经营企业服务窗口除应符合本规范第3.3节 的规定外，还应具有以下设施： 1安全监控系统； 2卫生间; 3与加气无关人员的等候区。
.1.1燃气燃烧器具经营服务企业应当提供燃气燃烧器具产品合 证和安全使用说明书，并配合法定检验机构对燃气燃烧器具气 原适配性进行检验。
某别墅小区的总体规划图7.1.2任何单位和个人不得强制用户购买其指定的燃气燃
7.2.1燃气燃烧器具销售企业应当在销售地设立维修站点，向用 户提供维修服务，并明示服务收费标准。 7.2.2从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当建立健全管理 修资质证书》（以卞简称《资质证书》，方可事安襄维修亚 务。
7.2.1燃气燃烧器具销售企业应当在销售地设立维修站点，向用
7.2.4燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后，应当在24小时内
7.2.5燃气燃烧器具的安装应当设定保修期，保修期不得低于 年。
7.2.5燃气燃烧器具的安装应当设定保修期，保修期不得低于1
7.3.1燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维找 消费者合法权益的原则。
应当于安装、维修前向用户出示材料、配件和服务的收费标准 经用户同意后，方可进行安装、维修服务。燃气燃烧器具安装 修企业收取用户材料、配件、服务费后，应当向用户出具相应合 法收费凭证。
7.3.6发现燃气事故后，应当立即切断气源，采取通风、防火
8.1.1燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业，应当制 业的服务管理制度，包括服务承诺、首问负责、服务投诉处 服务监督反馈、服务责任问责等内容。企业的所有服务业务 从项目、标准、流程、时限、地点、责任、岗位等方面作出 规定。
诉处理制度，应当符合以下服务要求： 1对用户的投诉应当日内处置并答复； 2答复投诉人时，应当主动告知投诉人：如对企业处理结 果不满意，可以向有关部门投诉，并告知申诉人对处理结果的解
8.2.2服务窗口服务用户平均等待时间
服务窗口服务用户平均等待时间不应超过10分钟。计算方注 应按式（2）计算： 平均等待时间=（被现场抽查人数的等待时间之和/现场抽
8.2.3投诉处理及时率
投诉处理及时率应大于或荒授9%。计第方涛应按武互 算： 投诉处理及时率=（规定时间内及时投诉处理次数/投
投诉办结率应100%。计算方法应按式（4）计算： 投诉办结率=（规定时间内投诉办结次数/投诉总次数
8.2.5燃气燃烧器具前压力合格率
燃气燃烧器具前压力合格率应大于或等于99%；计算方 按式（5）计算： 燃气燃烧器具前压力合格率=（规定时间内检测合格次 测总数）*100%
8.2.6管道设施抢修响应率
管道设施抢修响应率应100%。计算方法应按式（6）计算： 管道设施抢修响应率=（规定时间内检查合格次数/检查总次
8.2.7管道设施抢修及时率自接
管道设施抢修及时率不应低于99%。计算方法应按式（ 计算。
8.2.8报修处理响应率
对用户设施报修响应率应100%，响应率计算方法应按式 7）计算： 报修处理响应率=（规定时间内报修处理相应次数/报修总次 *10007 7
8.2.9报修处理及时率
对用户设施报修处理及时率不应低于98%。及时率计算方法 应按式（8）计算斗
2.10瓶装燃气经营企业无泄漏
实瓶出站无泄漏，合格率100%。计算方法应按式（9）计 算： 实瓶出站无泄漏合格率=（检测无泄漏合格瓶数/检测总瓶
DB61∕T 1153-2018 泡沫沥青就地冷再生沥青路面设计与施工技术2.11瓶装燃气经营企业充装合
算方法应按式（10）计算： 液化石油气实瓶（重瓶）充装合格率=（检测实瓶合格数/检 测实瓶总数）*100% 10
8.2.12瓶装燃气经营企业报修处理响应率
对用户设施报修处理响应率应100%。计算方法应按式（7） 计算。
8.2.13报修处理及时率
1为便于在执行本规范条文时区别对待，对要求严格程度不 同的用词说明如下： 1）表示很严格，非这样做不可的 正面词采用“必须”，反面词采用“严禁” 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的： 正面词采用“应”DB61∕T 1149-2018 建筑垃圾再生材料路基施工技术规范，反面词采用“不应”或“不得”； 3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的： 正面词采用“宜”，反面词采用“不宜” 4）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。 2条文中指明应按其他有关标准执行的写法为：“应符 合···的规定（或要求）”或“应按··执行”
城镇燃气设计规范GB50028 城镇燃气技术规范GB50494 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51 液化石油气GB11174 液化石油气钢瓶GB5842 城镇燃气分类和基本特性GB/T13611 气瓶充装站安全技术条件GB27550 质量管理体系要求GB/T19001 城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求GB25503 燃气服务导则GB/T28885 液化石油气安全规程SY5985