DB31／T 747-2013 标准规范下载简介

DB31／T 747-2013 智慧园区建设与管理通用规范简介：

DB31/T 747-2013《智慧园区建设与管理通用规范》是由上海市质量技术监督局发布的一项地方性标准，主要针对智慧园区的建设、运行和管理提供指导和规范。智慧园区是指通过集成应用物联网、云计算、大数据、等新一代信息技术，实现园区的智能化管理和服务，提高园区运营效率，提升入驻企业服务质量，打造创新、绿色、高效的现代化园区。

该规范主要包含以下内容：

1. 概念和定义：明确智慧园区的定义，及其相关的关键术语和概念。

2. 建设原则：规定智慧园区建设应遵循的整体性、开放性、安全性、可持续性等原则。

3. 系统架构：规定智慧园区的总体架构，包括感知层、网络层、平台层、应用层和服务层等组成部分。

4. 建设内容：对各个*系统的建设内容进行详细描述，如智慧安全、智慧环境、智慧服务等。

5. 运营管理：规定智慧园区的运营管理机制，包括数据管理、服务管理、应急处理等。

6. 评估与改进：提出智慧园区建设与管理效果的评估方法，以及基于评估结果的持续改进机制。

7. 法律法规：强调在智慧园区建设与管理过程中，应遵守的相关法律法规，确保合法合规。

这一标准的推出，旨在推动上海地区智慧园区的标准化、规范化发展，为智慧园区的建设、运营和管理提供科学依据和参考，也为其他地区智慧园区的建设提供借鉴。

DB31／T 747-2013 智慧园区建设与管理通用规范部分内容预览：

c）货物出人园区管理； d）物流车辆人员管理； e）智能补货调度。

6.6.9**政务服务

**政务服务是指产业园区面尚宏观 市场监、社会管理和公共服务客类行政管理，其主要 功能宜包括： a）产业园区行政审批； b）企业**税务； c）建设工程的市场管理与政务管理； d)市区系统接口。

**政务服务是指产业园区面尚宏观 市场监、社会管理和公共服务客类行政管理， 功能宜包括： a）产业园区行政审批； b) 企业**税务； c)多 建设工程的市场管理与政务管理； d）市区系统接口。

《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001．2-2006》6.6.10园区管理平台

6.7智慧园区建设过程管理

6.7.1.1项且管理准备

项目管理准备内容包括： a）园区应根据《招标投标法》，确定项目的招标范围、方式、组织形式等。遵循“公开、公平、公正和 诚实信用原则”，选择供应商，签订合同； b 供应商选择应综合考虑与信息化相关的资质、经验、技术以及财务状况等

6.7.1.2项目管理实施

应成立专门项目管理组织，制定

应成立专门项目管理组织，制定项目 用的有效控制

6.7.1.3项且文档管理

项目文档管理内容包括： a）项目合同文件、设计文件、设计图纸、设备清单、项目进度计划、会议纪要、核定单、签证单、工程

a）项目合同文件、设计文件、设计图纸、设备清单、项目进度计划、会议纪要、核定单、签证单、工程

DB31/T7472013

联系单、项目执行报告等的文档管理； b）项目文档必须及时整理、真实完整、分类有序、规范齐全，

项目监理的内容应包括： a）园区应委托专业有资质的信息系统工程监理单位对项目进行全过程监理； 园区应要求监理单位制定监理工作计划，配合工程进度，提交监理周报、月报、重要的阶段报告 以及监理总结报告； C）监理单位应及时报告工程建设问题，并协助解决问题。

园区应根据合同规定和工程惯例，组织项目验收。项目验收应满足以下要求： a）验收准备：园区应组织设计、建设、监理等单位，成立验收小组。成员组成要兼顾业务、财务、信 息化等领域专家。 b） 验收实施：根据项目合同，对验收项目的功能和性能进行严格验证；决算资料和移交手续应 完整。 c）完善项目验收资料，包括项目初验报告、试运行报告、峻工报告、决算报告、竣工图纸、设备移交 清单等。 d）项目峻工验收应真实反映项目管理全过程的实际。项目峻工资料应实行科学收集，定向移交： 月口管理，并符合标识、编自、查阅、保管等程序文件的要求。

7智慧园区运维管理要求

智慧园区应组织建立信息化运维 理体系，规定信息化运维的职责、内容、流程、监控和运维文档的 规范，为园区所能管理的信息化运维提供指导。

7.2智戴园区运维管理

智慧园区运维管理体系，包括计划、执行、检查和优化四个循环过程。 a）计划：确定产业园区运维目标和范围，为完成运维目标而编制可操作的运维方案； b 执行：严格执行运维方案，主要是协调人力和其他资源以执行运维计划； c 检查：通过对运维工作进展情况进行不断的监测和分析，总结执行计划的结果，注意效果，找出 问题； d) 优化：根据实际情况变化，通过分析运维工作的缺陷，提出改进优化建议，采取相应的措施调整 计划，做出相应的变更，使运维工作持续进行。

7.3智慧园区运维职贵

7.3.1运维管理职责

智慧园区运维管理的主要职贵应包括 a）应制定信息化运维工作的岗位职责，实施信息化运维外包的园区应制定外包管理标准； b）负责组织建立统一的运维服务台，受理信息化运维的请求、咨询、投诉等内容， c）协调解决信息化运维过程中的相关问题；

d）监督运维实施工作，开展用户满意度调查分析； e）形成运维管理工作评估总结报告，制定/审核/发布优化建议

7.3.2运维实施职遗

智慧园区运维实施的主要职责应包括： a）制定智慧园区运维方案（巡检方案、一般维护方案、突发应急预案）； b）并严格按照运维方案，调度运维资源，建立运维台帐，优化运维实施工作，

7.4智慧园区运维内容

7.4.1信息基础设施

信息基础设施运维对象主要包括：驻地网管线设施、无线局域网、机房等。 a）驻地网管线设施运维。运维对象主要包括：井、管（接人管、室外通讯管道、室内通讯桥架）、线 （数据和语音的通讯线缆）、*、配架等。园区应明确与驻地网投资主体之间的关系，及时协调 解决驻地网故障和问题，保证管道线路的畅通和正常工作，满足园区不断发展对管线的需求。 b) 无线局域网运维。运维对象主要包括：产业园区内的无线局域网等的设施。应及时协调解决 无线局域网的故障和问题，保障入驻企业的无线通信业务需求。 c） 机房运维。运维对象主要包括：通信机房、安防控制机房、数据机房等。机房运维的基本功能 应是对机房温度、湿度、设备清洁卫生、消防设备状况、*源设备等状况进行检和维护，为机 房内设备正常运行提供保障，提高机房各保障系统的可靠性和可用性，尽可能规避其运行 风险。

7.4.2智能感知系统

能感知系统的运维对象主要 急广播系统、智能微*网等。 知系统的正常、稳定、可靠运行。

掌平台的运维对象主要包括门户集成、数据集成、应用集成和业务流程集成、外部接口等主要功 ，其运维的基本功能应保证平台正常面可靠地运行

7.4.4应用服务软件

应用服务软件运维对象主要包括：环境监控管理、智能交通管理、能源管理、公共信息服务、规划建 设管理、**商务服务、**物流服务、**政务服务、园区管理平台等。应用服务软件运维的基本功能 应是保证应用服务软件正常而可靠地运行，并能使其不断得到改善和提高

7.5智微园区运维流程

智慧园区运维管理层应建立包括运维受理、运维监控流程；运维实施层应建立例行巡检、一般维修 和突发应急等的流程。

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例行巡检包括： a）应根据资产维护对象的不同属性，制定详细的巡检计划； b）严格按照巡检计划，执行巡检任务； C）及时发现问题，提交维修申请：定期编制巡检报告。

一般维修包括： a）应根据服务台转入的、例行巡检发现的、突发应急提交的等运维请求，制定/执行维护计划和技 术预案， b）记录工作结果；定期编制维修报告。 注：技术预案应包括维修相应级别、所需设备、人员配备、处理时间、必须满足的客观条件等。

突发应急服务包： a）应根据服务台转人的应急维修请求，按照应急预案执行应急抢修，并将深度检修任务提交一般 维修； b）定期编制应急报告；适时优化应急预案。 注：应急预案包括：预案适用范围、维修处理流程、资源使用、人员安排、处理时间、意外处理等

7.6智慧园区运维监控

应建立信息化运维的管理机制，能及时对既定运维目标的达成度、顾客满意度、资源使用率、趋势、 重大不符合等项目的监视、测量和分析，并将分析结果作为运维改进输入

应按计划周期的时间间隔进行运维评审，评审要求是： a）策划审核方案，包括审核的过程、区域的状况和重要性、以往审核的结果；规定审核的准则、范 围、频次和方法； b）记录运维工作评审的方法和发现的问题以及整改的意见，

7.7智慧园区运维文档管理

信息化运维文档主要包括有：系统运维管理的方针和计划、系统有效运行和控制所需的文件、运 过程中的记录和维护档案、运维质量控制规范文档。 应建立不同类型文件和记录编制、评审、批准、保持、销毁和控制的程序和相应的管理职责，

8智慧园区服务管理要求

产业园区应组织规定信息化服务的职责、服务内容、服务流程和服务文档的管理规范，为所能管理

的各项智慧园区服务提供指导。

8.2智慧园区服务职责

智慧园区服务应权责明晰，应从智慧园区服务管理和服务实施两个层面规定其职责要求。

8.2.1服务管理职责

智慧园区服务管理的主要职责应包括： a）根据招商对象，确定服务内容；发布/更新园区服务目录； b）制定信息化服务工作的岗位职责，实施信息化服务外包的园区应制定服务外包管理标准 c）负责组织建立一站式服务台，受理信息化服务的请求、咨询、投诉等； d）协调解决信息化服务过程中的相关问题； e) 监督服务实施工作，开展用户满意度调查分析； f）形成服务管理工作评估总结报告，制定/审核/发布优化建议

8.2.2服务实施职责

智慧园区服务实施的主要职责应包括： a）制定智慧园区服务方案； b）并严格按照服务方案和相关业务标准，执行服务过程； c）结合用户满意度，形成服务报告，优化服务实施工作。

8.3智慧园区服务内客

8.3.2通信业务服务

应组织协调为客户提供全方位的语音、数据通信服务，有效保障企业人驻后的正常经营。

8.3.3IT基础环境服务

宜提供网络环境维护、*脑和外部设备维护、服务器维护、数据中心服务、桌面系统和应用系统维护 等IT基础环境服务，为人驻企业自身IT基础环境提供技术服务，满足业务发展对IT环境的快速变更 和高效管理的要求。

应根据需要，整合相关资源，为企业提供网站建设、应用系统开发等软件服务的支持，帮助入 专注于核心竞争力业务。

8.3.5软硬件租用服务

（软件即服务）应用、空间（网站、主机、*** *、机柜、独立机房等）、会议环境等安全便 软硬件租用服务文持

8.3.6业务外包服务

运用信息手段，宜为入驻企业提供呼叫中心企业资源管理、报关等业务外包服务，为园区内企业的

建筑工程房屋建筑工程施工概述2021DB31/T747—2013

公业务提供运作管理的服务，使得企业可能更加专

宜为人驻企业提供信息化规划、建设、监理、运维、评估、治理等多种形式的咨询服

8.4智藏园区服务质量保证

智慧园区服务管理层应建立包括客户满意度调查和客户投诉处理的流程；服务实施层应 响应的流程，以提高客户服务质量和服务水平，增强客户满意度，

CJ∕T 334-2010 集成*路(IC)卡燃气流量计8.4.1客户满意度调查