标准规范下载简介

GB／Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价.pdf简介：

GB/Z 42007-2022 是中华人民共和国国家标准，全称为《跨境电子商务交易服务质量评价指南》。这个标准主要针对跨境电子商务（e-commerce）领域的交易服务质量进行规范和评价。它旨在帮助电子商务平台、企业、消费者以及相关机构理解和实施有效的服务质量管理，以提升跨境电子商务交易的效率、透明度和满意度。

该标准涵盖了服务质量评价的多个方面，包括但不限于：交易过程的便捷性、信息透明度、支付安全、物流服务、售后服务、消费者权益保护等。它提供了一套科学、公正、可操作的评价体系，帮助企业识别自身服务的强项和改进点，同时也为消费者提供了参考依据，以便做出更明智的购物决策。

实施这个标准有利于提升跨境电子商务的整体服务水平，促进跨境电子商务市场的健康发展，同时也是我国积极参与全球电子商务规则制定，推动构建公平、开放、透明的全球电子商务环境的重要举措。

GB／Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价.pdf部分内容预览：

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T31526一2015电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T38652一2020电子商务业务术语 GB/T40105一2021跨境电子商务交易要求

通过跨境电子商务平台(3.2)销售商品或提供服务的组织或个人。 注：简称“平台内经营者”

GB/Z42007—2022

跨境电子商务交易服务体系

新12G06 预应力混凝土空心板跨境电子商务交易服务体

4.1交易服务体系框架

跨境电子商务交易服务体系框架见图1。

图1 跨境电子商务交易服务体系框架

跨境电子商务交易服务具体内容见GB/T40105一2021，其中： a）跨境电子商务平台经营者提供的服务可包括基础保障服务、交易过程服务和客户关系服务中 的全部或部分内容。 b）跨境电子商务平台内经营者根据自身所提供商品和服务的特点，为跨境电子商务交易所提供 的服务内容可包括但不限于： 1）产品信息披露； 2）订单处理服务； 3）全部或部分售后保障服务； 4）客户关系服务中的咨询服务。 c）跨境电子商务平台内经营者如为支付、物流、仓储等专业服务提供商，包括能够提供相关服务 角色的跨境电子商务平台还可为跨境电子商务交易提供以下服务： 1）支付结算服务； 2）全部或部分售后保障服务。

5跨境电子商务交易服务质量评价指标

电子商务交易服务质量评价 级指标和二级指标应符合表1给出的规定，

表1跨境电子商务交易服务质量评价指标

表1跨境电子商务交易服务质量评价指标（续

产品信息描述真实性的评价内容包括但不限于： 1 产品信息如实描述，不作虚假宣传和虚假标示； b 产品价格标示真实准确、无误导； 业 产品库存信息真实准确，无货信息有标示； D 产品原产地信息标识真实准确。

主体资质的评价内容包括但不限于：

6.2.2资质信息披露

下单便捷性的评价内容包括但不限于： a）下单流程简单，可支持询价或下单服务； b）为消费者下单提供相关提示信息，包括但不限于：提醒消费者库存量和预期送货日期； c) 支持多语种下单。

符合GB/T31526—2015中6.3.2的相关要求。

支付便捷性的评价内容包括但不限于： ) 支付流程简单； b）支持退免税网上申报

支付便捷性的评价内容包括但不限于： ) 支付流程简单； b）支持退免税网上申报

6.4.2服务方式多样性

服务方式多样性的评价内容包括但不限于： a) 提供多种支付方式供消费者选择； b）支持多币种支付。

售后保障便捷性评价内容包括但不限于： a) 平台经营者或平台内经营者根据各自职责及时并如实向海关传输交易、支付、物流等 信息； b）提供智能仓储、物流信息共享等服务，提高物流效率；

后保障便捷性评价内容包括但不限于： 平台经营者或平台内经营者根据各自职责及时并如实向海关传输交易、支付、物流等电子 信息； 提供智能仓储、物流信息共享等服务，提高物流效率；

c) 完善跨境电商退货机制； d）支持交易后服务过程中的通关、物流、配送、退换货、赔偿等各环节服务便捷、畅通。

符合GB/T31526—2015中6.6.2的相关

符合GB/T31526—2015中6.3.3的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.12.1的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.12.3的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.7.1的相关要求。

31526—2015中6.7.3的

管理机制和管理措施符合相关法律、法规相关要求且无歧视性内容。

在网站显著位置明示需要披露的规章制度和管理措施，并从技术上保证消费者能够便利、完整地浏 览和保存。

建立全面的规章制度和管理措施，评价内容包括但不限于以下方面

GB/Z 42007—2022

国家职业技能标准(职业编码：2-02-10-15) 区块链工程技术人员(2021年版).pdfa) 平台内交易规则； b） 平台用户服务协议； c） 交易安全保障与备份； d） 消费者权益保护； 信息披露与审核； f) 隐私权与商业秘密保护； g）不良信息处理； h） 消费者申诉和投诉服务制度； i) 消费纠纷调解和消费维权自律制度； i）平台合规性管理制度。

a 平台内交易规则； b） 平台用户服务协议； 交易安全保障与备份； d) 消费者权益保护； ? 2 信息披露与审核； f 隐私权与商业秘密保护； g）不良信息处理； h） 消费者申诉和投诉服务制度； i) 消费纠纷调解和消费维权自律制度； i） ）平台合规性管理制度。

提供跨境电子商务知识产权纠纷、外汇和税务等多国别法律法规、平台规则的合规性服务及 训。

6.9.3产品信息合规性

6.9.4数据流动合规性

跨境流动的交易数据进行分等分级管理，并符合国家相关数据跨境流动要

6.10.1平台运行安全性

管理平台运行安全性的评价内容包括： a）评估、处置安全风险同升山庄别墅，实现风险防控； b）维持平台不间断运行； c) 建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理； d) 建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息技术服务管理； e）采取必要的技术手段和管理措施支持网络设备、存储设备等硬件设备的安全性； f) 采取防火墙、加密监测、病毒检测等技术手段支持网络接人的安全性； g）跨境数据流动应符合本国及输出国相关法律、法规要求； h）采取电子签名、数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性