标准规范下载简介

DB1407／T 42-2022 检验检测机构委托服务规范.pdf简介：

DB1407/T 42-2022 是一个关于"检验检测机构委托服务规范"的地方标准，它可能适用于中国某地区的检验检测机构。这个标准具体规定了检验检测机构在接受委托服务时的行为准则和操作规范。它可能包括的内容有：

1. 服务内容：明确了检验检测机构应提供的服务范围，如产品质量检验、环境监测、安全评估等。

2. 服务质量：规定了检验检测的精确度、公正性、及时性和透明度等服务质量标准。

3. 委托流程：对委托方的程序、资料提交、费用结算等环节有明确的流程规定。

4. 保密条款：强调了对委托方信息和结果的保密责任。

5. 服务协议：规范了服务合同的签订、履行、变更、解除等过程。

6. 服务投诉与反馈：设立了服务投诉机制，以保障委托方的权益。

7. 持续改进：鼓励检验检测机构通过持续改进，提升服务质量。

这个标准的目的是为了规范检验检测行业的服务行为，保证公正、公平、公开，维护委托方和公众的利益。如果你需要详细的内容，建议查阅正式的文本或咨询相关机构。

DB1407／T 42-2022 检验检测机构委托服务规范.pdf部分内容预览：

GB/T19000、GB/↑ 27000、RB/T 214、JJF1001、JJF1069、JJF1070界定的以及下列术语和定义 适用于本文件。

检验检测机构委托服务 检验检测机构按照与委托方的合同约定开展法律法规规定的法定检验检测之外的检验检测及计量 检定、校准和商品量/商品包装计量检验委托服务活动，

2.1 开展计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验工作，应取得《计量标准考核证书》，并 围内开展检验检测；通过CNAS认可的校准机构，开展计量校准工作应取得《实验室认可证书》 其范围内开展检验检测。

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4.2.2开展质量检验检测工作应取得《资质认定证书》或《实验室认可证书》，并在其范围内开展检 验检测。 4.2.3开展特种设备检验检测工作，应取得《特种设备检验检测机构核准证》，并在其核准的范围内 开展检验检测。 4.2.4开展其他检验检测工作江苏省城市规划管理技术规定南通市实施细则(2019年版).pdf，应取得相应检验检测资质，并在其资质允许的能力范围开展相应的检 验检测。

4.3.1检定、校准、检验、检测人员均应具有相应的资格证书。 4.3.2按相关法律法规、规范和标准的要求配备人员，

检定、校准、检验、检测工作所使用的测量设备，应符合以下条件： a) 符合相关标准、检定规程、校准规范、计量检验规则的要求； b） 有效的量值溯源或核查并经确认。

4.5.1开展检定工作，应严格执行国家计量检定系统表和国家计量检定规程，如无国家计量检定规程， 则可依据部门或地方计量检定规程，计量检定规程必须是现行有效版本。 4.5.2开展校准工作，应优先选用适宜的国家计量校准规范，如果没有国家计量校准规范，可使用满 足客户需要的公开发布的、国际的、地区的或国家的技术标准或技术规范；或依据计量检定规程中的相 关部分；或使用依据JJF1071编写的校准方法，经确认后使用。 4.5.3开展商品量及商品包装计量检验，应按JJF1070要求进行。 4.5.4开展检验检测工作时，应采用满足客户需求并适用于所进行检验检测的方法，优先采用现行有 效的国际、国家、行业标准发布的方法以及合同约定或者客户要求采用的标准、方法。当检验检测方法 无标准可以依据，或者需要扩大标准使用范围，可以制定非标准方法

应配备满足相关检定规程、校准规范、标准或技术规范要求的实验室及环境条件，检验检测标准 术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时，应监测、控制和记录环境条件

4.7公正性、保密性要求

4.7.1检验检测机构应对外作出公正性声明，对内规范检验检测人员行为，确保检验检测机构及其人 员与检验检测委托方、数据和结果使用方或其他相关方不存在影响公平公正的关系。 4.7.2对于委托服务中涉及的计量器具、样品及资料，应遵守客户的保密要求，不泄露计量器具、样 品的检测数据及证书、报告的信息，做好证书和报告传递过程的保密工作

检验检测机构诚信基本要求按GB/T31880执行

4.9承担法律责任的要求

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树立“依法办事、客观公正，严谨细致，诚实守信，服务热情”的职业道德，最大限度满足客 求，保证客户的合法利益，维护检验检测行业的公信力。

5.2.2服务行为要求

2.2.1尽 应按机构规定的管理制度和岗位职责的要求提供相关服务，对检验检测过程中涉及的客 业、技术秘密负有保密义务

5.2.2.2窗口服务人员应做到

5.2.2.3检验检测人员应做到：

a) 严格按照检验检测工作程序操作，做到原始记录完整、数据准确、检验检测报告或证书规范。 b) 1. 不得伪造原始记录、篡改检测数据和出具虚假报告或证书。 C） 1 未经批准，不得让外来人员进入实验室，让无关人员查阅原始记录等技术资料。 d) 1. 不得利用受检单位样品和技术资料进行技术开发或成果转让。 e) 不得自行处置检验检测完毕的样品和计量器具。

5.2.3服务用语要求

与客户交谈时应使用文明用语，讲普通话，口齿清楚、条理清晰、言简意，不应使用服务忌语， 服务用语示例见附录A。

5.3.1委托服务流程

委托服务流程详细见附录B

委托服务流程详细见附录B。

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5.3.2.2窗口服务人员应仔细检查计量器具、样品的包装、外观、标识，并清点数量及附件，符合要 求时，接收委托。计量器具、样品的信息不全、包装不完整、有破损、样品数量不能满足检验检测要求 时，受理人员应与客户确认后，拒绝接收委托。当有异常情况时，应与客户当面确认并详细记录。

3.1客户填写委托单，窗口服务人员对客户填写信息的正确性、完整性进行确认后、签字并接 器具、样品。客户如有特殊要求，需在委托单上注明，并经客户签字确认。 3.2应建立标识系统，在送检计量器具、样品上加贴唯一性标识，用于检定、校准、检验工作 识别，确保可追溯性

接收计量器具、样品后受理人员应及时与相关实验室联系，双方确认计量器具、样品的完整性并 流转至相关实验室。

5.3.5检定、校准、检验、检测

5.3.5.1检定、校准、检验、检测准备工作包括：检查测量设备的运行状态，核查计量器具、样品的 完整性、数量，准备辅助材料、技术文件和资料。 5.3.5.2严格按照检定规程、校准规范、检验规则及相关标准进行检验检测，填写原始记录。 5.3.5.3检定、校准、检验、检测过程中，如出现设备损坏等异常情况，应立即停止，采取相应措施， 必要时通知客户。 5.3.5.4应按照程序要求在适当的设施和环境条件下存储计量器具、样品，避免在存储、处置过程中 发生性能退化、丢失或损坏，确保计量器具、样品的状态和标识的完整性

5.3.6原始记录、证书、报告的出具

5.3.6.1检定、校准、检验、检测原始记录的格式和内容应符合检定规程、校准规范、检验规则、相 关标准的要求。 5.3.6.2按规定时限要求出具证书、报告

5.3.7计量器具、样品、证书、报告的领取

窗口服务人员核对客户委托单和费用结清凭证，确认无误后办理计量器具、样品和证书、报告领用 手续

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6.2.1定期计算和统计服务质量指标，开展服务质量评价，并不断完善和改进服务。 6.2.2质量指标包括但不限于：检验检测完成率、报告出具及时率、客户满意率、投诉处理率等，具 体计算见附录C。

6.3.1 将客户满意度评价结果、服务质量控制评价结果输入机构的管理评审。 6.3.2建立机构自查自纠和监督相结合的监督机制。 6.3.3改进服务评价方法，建立科学完善的评价体系。 6.3.4优化服务流程，完善服务内容，改进服务方式，提高工作效率

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附录A (资料性） 服务用语示例

A.1.1服务窗口接待用语

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图B.1委托服务流程图

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式中： 现场服务事项法定要求办结率《道路交通信号灯设置与安装规范 GB 14886-2006》（已作废），%； 4 按时按法定要求完成的服务事项数； ? 需要处理完的服务事项总数。

C.2现场服务事项承诺时限办结率

在规定时限内已完成的服务事项与

式中： P 现场服务事项承诺时限办结率14 GB50029--2014-标准下载，%； Up 在规定时限内已完成的服务事项数； U 需要完成的现场服务事项总数，

按机构设计的调查问卷，答复满意的问卷份数与调查问卷收回总份数之比。计算见式（C.3）：

式中： ， 顾客满意率，%； A 答复满意的问卷份数； 调查问卷收回的总份数。