标准规范下载简介

DB61T 5017-2022 陕西省住房公积金服务管理标准.pdf简介：

DB61T 5017-2022 是陕西省地方标准，全称为《陕西省住房公积金服务管理标准》。这个标准的出台，主要是为了规范和提升陕西省住房公积金的管理和服务工作，确保公积金制度的公平、公正、公开运行，提高服务质量，满足广大缴存职工的权益保障需求。

该标准可能包括以下几个方面内容：

1. 服务理念：强调以人为本，以客户为中心，提供高效、便捷、贴心的公积金服务。

2. 服务流程：规范公积金的申请、提取、贷款等业务流程，明确各个环节的操作要求和责任分工。

3. 信息化建设：提出使用现代信息技术手段，如线上服务平台、移动应用等，提升服务效率和透明度。

4. 信息安全：确保公积金信息的安全保密，防范信息泄露风险。

5. 服务质量：规定了服务响应时间、服务态度、投诉处理机制等，以提升公众满意度。

6. 监督管理：强调内部管理和外部监管，确保公积金的合规使用。

这个标准的实施，有助于优化陕西省住房公积金管理体系，提升公积金服务的质量和效率，增强公众对公积金制度的信任。

DB61T 5017-2022 陕西省住房公积金服务管理标准.pdf部分内容预览：

3.1.1本条明确了服务大厅的选址要求

3.1.3本条明确了外部设置标牌的类型及设置要求。住房公积

金管理中心可依据实际工作需求，灵活设置各类标牌。标识必须 采用住房和城乡建设部确定的全国住房公积金服务标识。本标 准落实住房和城乡建设部要求，细化了标识样式、标识组合、标识 系统颜色配置等内容

3.2.1本条明确了服务大厅面积的设置要求，服务大厅是提供 对外服务的区域。 3.2.2本条明确了服务大厅内部分区的设置要求。服务窗口 区、休息等候区、自助业务办理区、政策宣传区是服务大厅必须要 设置的区域，识别引导区、疑难问题受理区、母婴区可依据实际工 作需要设置。

3.2.8本条明确了服务大厅监控录像的覆盖要求。服务对象活

动应在监控范围内，在合理保存期内，监控录像应便于随时精准 检索和调阅。

4.1.1本条明确了服务大厅人员配置要求。服务大厅应合理设 置服务工作岗位，服务大厅负责人员、窗口办理人员与引导人员 必须设置，安保、保洁等服务人员可依据实际工作需要设置

4.3.1本条明确了服务教育培训类型、内容及方式。服务教育 培训的目的为提高业务知识水平和服务技能，提升资金管理运行 能力、信息化技能和便民服务水平。

6.1.1本条明确了服务大厅人员岗前服务操作的基本要求。晨

6.1.4本条明确了窗口办理人员应遵守的服务制度

日延时亦不能办结的，应耐心向服务对象作出解释，并约定下次 办理时间、地点（窗口）及方式。 限时办结制度是指服务对象在业务办理过程中，在手续完 备、资料齐全且内容符合要求的前提下，工作人员应在承诺时限 内办结或者予以答复，

7.2.9本条明确了住房公积金综合服务平台的主要渠道。根据个

7.3.2本条明确了“跨省通办的基本形式及业务类型。根据住 房和城乡建设部办公厅《关于做好住房公积金服务“跨省通办”工 作的通知》（建办金【2020】53号）GB 50462-2015 数据中心基础设施施工及验收规范，逐步实现住房公积金服务事项 “跨省通办”。

7.4.2本条明确了综合服务平台安全保障的基本内容。严格执 行国家信息系统安全规范，依据住房城乡建设部《关于加快建设 住房公积金综合服务平台的通知》（建金【2016】14号），保障服务 渠道设施、终端设备、通讯线路和综合服务平台安全，实现线上业 务、资金和信息安全。

7.4.2本条明确了综合服务平台安全保障的基本内容。严格执