标准规范下载简介

DB5134T 15.2-2021 康养中心建设与管理规范 第2部分：服务管理.pdf简介：

DB5134T 15.2-2021《康养中心建设与管理规范 第2部分：服务管理》是一个地方标准，由四川省地方标准制定委员会发布，主要针对康养中心的服务管理进行规定。这个标准可能包括以下内容：

1. 服务理念：强调以客户为中心，提供优质、人性化的服务，满足老年人身心健康的需求。

2. 服务内容：规定了康养中心应提供的基础服务（如医疗、养老、餐饮、娱乐等）以及特色服务（如康复治疗、心理咨询、文化活动等）。

3. 服务质量标准：对康养中心的服务质量提出了具体的要求，包括服务的及时性、专业性、安全性、舒适性等。

4. 服务流程管理：规定了服务的提供流程，包括服务预约、接待、实施、评价和改进等环节。

5. 服务人员培训：强调服务人员的专业素质和人文关怀能力的培养，确保服务的专业性和人性化。

6. 服务投诉与反馈：制定了处理客户投诉和建议的机制，以持续改进服务。

7. 法规遵从性：要求康养中心的服务管理需符合相关法律法规，保障老年人的合法权益。

请注意，以上内容仅为一般概述，具体内容请参考标准原文。

DB5134T 15.2-2021 康养中心建设与管理规范 第2部分：服务管理.pdf部分内容预览：

DB5134/T 15.22021

前言. 范围. 2 规范性引用文件.. 术语和定义. 总则. 5 服务人员 服务内容及要求. 管理内容及要求.. X 服务评价与改进..

JIS A1113-1999 混凝土抗张强度的试验方法-解释DB5134/T15.22021

康养中心建设与管理规范

本文件规定了康养中心服务管理的总则、服务人员、服务内容及要求、管理内容及要求、 尚改进的要求。 本文件适用于凉山彝族自治州行政辖区内康养中心的服务管理。

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242 投诉处理指南 DB5134/T15.1 康养中心建设与管理规范第1部分：建设要求

DB5134/T15.1界定的术语和定义适用于本文件

5.1.1个人形象上应注意仪容整洁、仪表端庄、仪态得体。 5.1.2服务人员宜使用普通话进行接待和服务，熟悉当地风俗和康养中心基本情况。 5.1.3遵纪守法、恪守职业道德、尊重顾客宗教信仰、民族习惯等。 5.1.4尊老爱幼，热情友好，礼貌待客。

5.1.1个人形象上应注意仪容整洁、仪表端庄、仪态得体。 5.1.2服务人员宜使用普通话进行接待和服务，熟悉当地风俗和康养中心基本情况。 5.1.3遵纪守法、恪守职业道德、尊重顾客宗教信仰、民族习惯等。 5.1.4尊老爱幼，热情友好，礼貌待客。

5.2.1服务人员应持有卫生健康合格证。

服务人员应持有卫生健康合格证。 服务人员应具备健康养生、旅游心理、消防安全等基础知识，康养人员应掌握心肺复苏等基

DB5134/T15.22021

5.2.3特殊岗位人员应该持有相关职业资格证上岗，如医生应具有执业医生证书或助理执业医生证书， 护士持有护士执业证书。 5.2.4康养中心应定期组织服务人员参加专业知识、服务意识、服务技能、安全管理等方面的培训， 通过考核后方可上岗。

服务项目应结合康养中心主题的定位类型和本地的自然环境特点开展，可向顾客提供康养、医疗 住宿、餐饮、文体教育、农事体验等服务项目

6.4.1应由独立或联合设立的医疗卫生室或有合作关系的医疗机构提供。 6.4.2应为长期居住顾客提供定期体检和健康监测服务，建立健康档案。 6.4.3提供疾病预防和治疗等健康知识宣传服务。 6.4.4根据顾客需求可提供慢性病预防和常规治疗的个性化服务。

6.4.1应由独立或联合设立的医疗卫生室或有合作关系的医疗机构提供

6.5.1应提供客房引领、住宿介绍、行李分送等基本服务 6.5.2根据顾客需求提供客房卫生整理、送餐、物品租借等服务。 6.5.3应在顾客离店时提供客房清查服务。

6.6.1提供营养丰富、科学合理的食疗菜单，应选择绿色生态、安全卫生的食材，保障食品的采购、 加工、配送等过程安全卫生，建立食品留样机制。 6.6.2宜提供符合康养理念、适应大众口味、具有本地特色的营养膳食服务。

DB5134/T15.22021

6.6.3宜配备具有专业资质的营养师DBJ∕T 13-249-2016 福建省湿喷法喷射混凝土应用技术规程，根据客人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯定制菜 谱，提供膳食指导和个性化餐饮服务。

6.7.1配置相应的休闲活动室， 客提供参与性的文体服务项目。 6.7.2维护顾客的学习权利，适时组织顾客参加主管部门开展的主题类文体活动。 6.7.3充分利用凉山州的民俗节庆日，适时融入文体服务

6. 8 农事体验服务

6.8.1结合当地农事生活、民俗文化、节庆活动，提供相应的种植、栽培、认养、采摘等农事体验服 务。 6.8.2结合农事体验，提供配套的对作物品种分类、种植条件、培育技术、成熟期等现场讲解服务和 技术指导服务 6.8.3宜通过图片、视频等方式，为离店客人提供能作物生长情况的后续服务，

以事实与客观证据为判定依据例如：服务质量记录、服务满意度调查等，坚持服务标准与实 遵循独立、公正的原则。 按照国家有关法律、法规、方针、政策、规章和强制性标准的规定执行。

符合康养中心各项服务相关的工作制度及规

康养中心应建立服务评价标准和机制，定期或不定期开展服务评价工作。评价内容包括但不

8.2.2康养中心应与相关行政主管部门建立有效的沟通机制，开展定期的服务质量评价。 8.2.3服务质量自我评价与其他形式确认的结论，可作为服务与管理持续改进的重要依据，也可作为 对社会明示和向组织承诺的证据。服务质量社会评价报告作为康养中心质量等级划分评定的依据。 24康差中心应根据评价结果和反馈意见，制定改进措施SH／T 3057-2017标准下载，及时优化调整服务工作。