SB／T 11222-2018标准规范下载简介

SB／T 11222-2018 管理**服务规范.pdf

SB／T 11222-2018 管理**服务规范.pdf简介：

"SB/T 11222-2018 管理**服务规范.pdf" 是一份由中国商业联合会发布的国家标准，全称为《商业企业管理**服务规范》。这份标准详细规定了企业在进行管理**服务时应遵循的规范和要求，包括但不限于**服务的范围、服务内容、服务质量、服务流程、服务合同、信息安全管理、知识产权保护等*面的规定。

它的目的是为了促进管理**服务行业的健康发展，提高服务质量，保护服务对象的合法权益，为企业提供科学、规范、专业的管理**服务。通过实施这份标准，可以提升整个行业水平，帮助企业更好地进行决策和运营。

如果你需要详细了解这份标准的具体内容，可能需要查阅或购买该标准的正*文本，因为标准中包含了大量的技术细节和操作指南。

SB／T 11222-2018 管理**服务规范.pdf部分内容预览：

中华人民共和国商务部 发布

华人民共和国商务部 发在

SB/T112222018

SB/T112222018

[石家庄]高层住宅楼装饰装修施工*案(2017)本标准规定了管理**服务的基本要求、服务内容 续改进和达标评定要求。 本标准适用于管理**机构提供的与管理**服务相关的活动

下列术语和定义适用于本文件。

官理**服务managementconsultancyservice 通过调研发现并确认制约组织管理、发展和经营活动的关键问题，提供相应的解决*案， 并通过培训、指导实施或运用技术手段，帮助各类组织解决相关问题的过程。

顾客client 采购管理**服务的组织。

管理**机构managementconsultancyserviceprovider 提供管理**服务的组织

技术实现technicalimplementation 利用信息技术和其他新兴技术，融合到管理***案中，通过技术固化和优化**成果， 把管理**成果转变成***案的结果交付**，

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管理**机构应符合以下资质要求之一： a）法人资格的组织（含企业法人、社会团体法人、民非企业单位法人和事业单位法人）， 且具备管理**业务职能和提供管理**服务所需的专业技术能力： b）依法成立，且取得统一社会信用代码证书的其他组织，同时具备管理**业务职能 和提供管理**服务所需的专业技术能力。

3.2.1管理**机构应具备满足服务需求的管理**师、技术顾问、信息技术工程师和相 关领域的资深专家。 3.2.2管理**师应遵守职业守则，经过岗位培训，具备管理**工作基础知识和相关专 业领域的专业知识，取得相关资质。

管理**机构应具备分析和解决管理问题的能力，并具备较完整的内部管理体系，主要 包括但不限于： a）与顾客期望和需求相适应的需求分析、*案策划和实施能力： b）实施指导、培训、管理***案和转移管理**项目知识的能力： c）内部的档案管理与行政支持能力： d）宜具备信息技术的支持能力，包括内部运用与管理**服务的配套： e）具备业务、行政支持、专业服务等明确的职能分工； f）具有满足要求的顾客投诉处理机制； g）建立关于遵循法律法规要求、保密承诺和顾客知识产权保护等*面的规则

管理**机构应具备管理**服务质量的保障能力，主要包括但不限于： a）建立完善的管理**服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等，建立服 务质量保障措施，并配置所需的资源，如资金、人员、设备等和相应的制度； b）在管理**项目实施的关键节点设定评审措施，确认服务过程与要求的符合程度； C）明确管理**项目实施过程中需要保留的记录； d）制定与顾客相关人员的联络与沟通规则 e）制定内部纠错机制，定期组织内部人员展开管理**项目状态评审。未达到评审预 期效果时，可邀请业内专家参与管理**项且偏差评审。

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管理**服务主要包括但不限于以下内容： a）战略管理**； b）组织管理**： c）人力资源管理**： d）财务管理**； e）市场营销**； f）品牌管理**： g）生产运营管理**： h）采购与供应链管理**； i）流程管理**； j）项目管理**； k）企业文化**； 1）知识产权管理** m）绿色低碳发展**： n）国际贸易**： o）管理**体系认证**； p）数字化运营**； q）标准化**； r）信息化**； s）社会团体管理**； t）政府与事业单位管理**。

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管理**机构通过各种市场开发的*法，获取意向信息，确定有引入管理**服务需求 顾客，并展开洽谈。业务洽谈包括： a）对顾客的基本情况做初步评价，包括访谈、问卷和现场观察； b）向顾客提供管理**项目建议报告和其他附加需求说明材料： c）通过沟通研讨，确定管理**服务需求的深度和范围，并据此提供管理**服务合 同； d）根据洽谈的需要，配置适合的管理**项目组成员，并获得顾客的认可：

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部分顾客会要求在正*确定管理**项目前做预诊断，管理**机构先实施预诊 断。实施预诊断时应签订预诊断合同，明确目标、权责和分工； f）部分顾客要求通过招投标**采购管理**服务，管理**机构应按招投标流程组 织实施。

确定管理**服务合同和管理**项目启动条件后，管理**机构策划现状诊断计划 已置管理**项目团队，按计划展开现状诊断。现状诊断包括： a）拟定包括诊断实施过程和成果描述在内的诊断计划，并获得顾客认可： b）策划诊断所需的各类工具，包括访谈大纲、问卷、数据收集清单，并获得顾客认可； c）按策划的**展开信息收集，并进行分析评估，写诊断报告； d）提交诊断报告后，与顾客决策层或相关人员研讨、沟通，确定诊断结论符合程度； e）诊断报告通过顾客评审后，提交诊断报告，并确认管理**实施的项目建议； f）提交诊断报告时，应注意识别项目实施的约束条件、潜在风险和项目变更的潜在倾 向。

管理**机构应基于诊断结论和顾客期望，策划设计实施*案和附加服务。*案设计包 a ）策划达成管理**项目目标所需的制度、流程、表格工具、培训、配套的信息技术 工具等实施内容； b）策划培训、评估、目标、信息技术实现的具体**，及管理**项目成果的评估* 法、验收标准： c）与顾客决策层或相关人员研讨*案、制度、流程等实施内容，明确分工； d）整理*案的待实施任务，获得顾客认可后，确定实施计划； e）将*案和实施计划提交给顾客决策层，经确认后结束*案设计活动： ）*案设计过程应考虑数据、信息、技术资源和技术实现*法，**服务质量监测与 保障措施应包括：验收条件、验收标准和*法、阶段目标和阶段成果等。

营理**机构按*案设计的内容、*法和进程， 偏差应及时调整和修订。有修订时应更新计划。实施指导包括： a）宣传设计*案，使顾客了解设计思路、背景和实施要求：

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根据实施需要和策划的安排，组织相关培训； c）研讨实施过程的偏差和分歧，做好变更控制； d）达成预定目标时，进行综合评价和总结，提交总结报

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管理**机构应基于策划的*案与顾客共同组织管理**项目成效评估。项目评估包 活： a）应制定具体的计划，包括：参加人员、*法、进度、结果确认等内容： b）策划评估*案时应明确*案实施的过程评估、成效评估的*法、工具、措施和对象； c）评估的初步结果应与顾客进行沟通，并获得顾客认可。必要时，以量化数据反映管 理**项目实施所带来的经济效益。评估结论应反映管理**项目目标的实现程 度； d）评估结束后，整理管理**服务过程中形成的相关文件和资料，连同评估报告一并 移交给顾客，并被签收； e）评估重点应是管理**项目实施的有效性、计划执行状态及管理**项目绩效改进 的机会。管理**项目实施的计划、任务内容、顾客操作环境、项目范围等变化应 反映在评估报告中

管理**项目结束后，管理**机构应组织相关人员进行总结。项目总结包括： a）基于管理**项目的策划、实施、评估等资料，进行综合总结： b）对顾客反馈、诊断准确性、*案修订、实施偏差及修正、实施过程中管理**师的 表现等信息进行综合整理，编撰总结报告： c）总结报告通过内部评审后，管理**项目的过程文件和评估报告归档管理： d）管理**项目验收时，如实施了技术实现措施，应同步验收技术实现的成果

管理**机构在策划管理***案时，应考虑借助信息技术或其他新兴技术，提高服务 成果的可操作性。技术实现需求评估应了解的顾客信息包括： a）技术实现的数据基础； b）与管理***案相对应的管理、运营流程应保持相对稳定

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GB／T 2423.22-2012标准下载c）技术应用和维护能力； d）固化管理**成果的意愿和能力 e）决策层借助技术实现的*法固化管理**成果的决心

结合顾客引入管理**的领域、范围、重点和目标，管理**机构应与顾客共同确定技 术实现的*法和路径，包括： a）技术类别、功能、达成的目标、*法和路径： b）相关的措施、技术、成本与效益评估： C）成果的验收应和管理**成果验收保持一致，确定成果评价和验收*法

根据与顾客确定的**、措施、目标和进程，管理**机构应完成技术实现并交付策划 的成果，包括： a）管理**机构自行开发，并通过试运行获得期望的成果： b）通过整合或购买功能符合要求的第三*软件或其他技术措施； C）与顾客联合开展设计、开发和试运行，最终满足*案和成果交付要求

管理**机构应建立持续改进机制，包括： ）管理**服务制度和流程改进需求的评价*法 b）管理**服务过程和成效监测的*法、流程和制度； c）管理**服务过程中，顾客满意度收集的*法、程序和配套工具 d）实施持续改进的要求、程序和相应的责任人。

管理**机构应建立管理**服务过程的监测与改进措施，并确保有效运行，包括： a）做充分宣导，确保管理**机构相关人员了解监测要求、目的和*法： b）明确执行过程监测的责任人、*法和要求： c）建立清晰的数据和信息收集的*法、工具和责任； d）监测信息包括项目计划的实施、顾客的反馈、投诉和满意度评价：

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GB 55016-2021 建筑环境通用规范SB/T112222018

定期对管理**服务过程监测进行评估，确定管理**服务过程符合预定目标的程

管理**机构应按规定的*法对管理**服务进行持续改进，包括： a）制定改进措施对项目偏差进行纠正； b）围绕数据的分析和监测发现，组织研讨活动制定纠偏措施： c）改进的要求以书面、培训、沟通等**告知管理**机构相关人员； d）进行中管理**项目的改进，应将改进措施和期望效果告知顾客： e）应定期培训员工及专业人员，如管理**师、技术顾问、信息技术工程师等，持续 提升其专业服务能力； 务的持续改进活动