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DB37／T 4291-2020 电梯应急处置****规范.pdf

DB37／T 4291-2020 电梯应急处置****规范.pdf简介：

"DB37/T 4291-2020 电梯应急处置****规范.pdf"是一个标准或规范的文件名，其中"DB37/T"通常表示该文件是中国山东省的地方标准（DB37），"4291-2020"是标准的发布年份和顺序号，"电梯应急处置****规范"则是文件的主要内容，它详细规定了电梯应急情况下****的操作流程、**要求、应急响应等方面的规定。这个文件的主要目的是为了规范电梯应急处置过程中的****，确保在紧急情况下能够快速、有效地帮助电梯使用者，并保障他们的安全。

DB37／T 4291-2020 电梯应急处置****规范.pdf部分内容预览：

息处置****提供者应根据需要设立电梯应急

4.2电梯应急处置**平台的建立应符合DB37/T3451的要求，负责本行政区域内电梯应急救援** 的建设、运行管理等工作。 4.3电梯应急处置**应选用“96333”作为电梯应急处置**号码。 4.4电梯应急处置**受理应采取每周7天，每天24小时工作制。 4.5电梯应急处置**应与110、119、120、12345等建立协同联动机制，

.1电梯应急处置****提供者应具有固定的场所，座席设置的数量、设施设备及软件系统应满足 B37/T3451的要求。 ，2工作场所应满足实际工作的需要，工作环境应安全、整洁，照明、温湿度等应符合工作要求GB 15208.4-2018标准下载，并 王显著位置设立电梯应急处置**识别标识。 .3坐席设置宜满足以下要求： a）单个座席工作面积不小于3㎡； b)座席前后有 0. 5m~1m的间距。

电梯应急处置**应配备管理人员、电梯应急处置员、数据维护统计分析人员等。人员配置应 337/T3451的要求。

电梯应急处置**管理人员应符合以下要求： a）掌握电梯的基本知识和乘用常识，熟悉与电梯应急处置**工作相关的法律法规和政策 b）熟练掌握电梯应急处置**工作流程及要求； c）具备良好组织协调、沟通交流的能力。

电梯应急处置员应符合以下要求： 掌握电梯的基本知识和乘用常识及与电梯应急处置**工作相关的法律法规和政策等： b）遵守职业道德、职业纪律； 具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力，具备一定的外语及方言辨识能力，能够使用 规定的**用语（参见附录A），语速应适中，普通话发音标准； 熟练使用电梯应急处置平台软件系统，文字录入速度能够达到60个/min以上； 熟练掌握电梯应急处置****工作流程及相关部门（单位）的工作职能； 熟练掌握应急救援**流程及相关救援组织的信息； 能够辨别、理解**对象的意图并准确记录**诉求； 能使用电梯应急救援安全知识解答被困人诉求并进行情绪安抚。

6.4数据维护统计分析人员

数据维护统计分析人员应符合以下要求： a）掌握电梯的基本知识及与电梯应急处置**工作相关的法律法规和政策等

b）熟练掌握应急救援**流程及电梯应急处置平台软件系统； c）具备良好的分析判断能力。

7.3.1故障应急处置

.3.1.1困人故障处置

7. 3. 1. 1. 1下达指令

7. 3. 1. 1. 2过程跟踪

电梯应急处置员应与救援人员保持联系，跟踪救援人员的位置直至救援人员到达现场，期间安抚被 困人员。

7.3.1.1.3救援实施

7.3.1.1.4结果确认

7.3.1.1.4.1救援人员将救援结果反馈电梯应急处置员后，电梯应急处置员致电报警人或困人电梯使 用单位确认救援结果，并在应急处置平台中记录。 7.3.1.1.4.2电梯应急处置员告知电梯使用单位及时消除隐患。同时，电梯应急处置****提供者 立将困人故障信息传报给当地特种设备安全监督管理部门。 7.3.1.1.4.3电梯维保单位确认电梯困人故障原因，在故障受理24h内，应将本次电梯故障原因上传 至电梯应急处置**平台；使用单位在维保单位配合下，在故障处置完成2个工作日内，应将故障处置 情况及存在的隐惠整改情况上传至电梯应急处置**平台

7. 3. 1. 2 非困人故障处置

7.3.1.2.1下达指令

7.3.1.2.2结果确认

.3.1.2.2.1维保单位维修人员到达现场，确认故障原因，对故障电梯进行处置后上报电梯应急处置 员，电梯应急处置员在应急处置平台中记录。维保单位在故障受理24h内，应将本次电梯故障原因上 传至电梯应急处置**平台。 7.3.1.2.2.2电梯应急处置员在故障电梯故障排除后，致电报警人、电梯使用单位告之维修结果，请 其进行现场确认。 7.3.1.2.2.3使用单位在维保单位配合下，在故障处置完成2个工作日内，应将故障处置情况及存在 的隐惠整改情况上传至电梯应急处置**平台。

7.3.1.3特殊情况处置

特殊情况的处置应按照附录E的规定执行。

特殊情况的处置应按照附录E的规定执行。

7.3.2.1接到来电**后，向**对象进行直接答复的**诉求，由电梯应急处置员当场给予答复。 .3.2.2答复完毕后，电梯应急处置员应准确记录办理情形及结果。 .3.2.3对于不能直接答复的，电梯应急处置员可在征求**对象意见后，对**要求进行记录并向 有关单位转达，得到回复后应在5个工作日内反馈**对象

7.4.2在处置过程中，发现的涉及电梯违法、违规行为，转交县（区）特种设备安全监督管理部门处 理。

7.5.1电梯应急处置****提供者应定期对**对象进行回访，了解对电梯维保单位和使用单位等 承办部门的办理情况，

电梯应急处置****提供者应定期对**对象进行回访，了解对电梯维保点 用位 的办理情况。 电梯应急处置员应在救援实施后的3个工作日内对被困人员进行抽样回访。 回访内容应包括办理过程是否满意、救援过程是否满意、结果是否满意等，并做好回访记录。 回访的方法主要包括：

7.6数据分析及质量监督

电梯应急处置员应对应急救援**进行跟踪记录并对已办结救援**事项在5个工作日之内进行整 理、归档，保存时间不少于4年。

7.6.2数据分析和报告

7.6.2.1电梯应急处置****提供者应对日常受理的电梯故障等相关信息进行统计、汇总。 7.6.2.2数据统计与分析应体现周期性变化，并能与历史同期数据进行比对。 7.6.2.3统计、分析结果应以报告的形式定期向相关部门报送。 7.6.2.4对**对象反映较为集中的问题应及时形成专题报告报送相关部门。 7.6.2.5专题报告内容应针对性强，能发现规律、研判趋势，必要时可提出意见和建议，为相关部门 决策**。

7. 6. 3质量监督

.6.3.1 对电梯维保单位的评价内容包括但不限于： a 困人救援3分钟响应率； b) 困人救援30分钟到场率； c) 平均困人救援到场时间； d) 电梯困人率； e) 平均现场救援时间； f) 故障原因反馈率； g) 上传工单及时率。 .6.3.2 对电梯使用单位的评价内容包括但不限于： a) 电梯困人故障数量； b) 电梯困人率（电梯使用单位数量大于20台时） 紧急报警装置有效率； d）工单反馈及时率。

.1.1推荐用语包括但不限于。 您好，这里是96333，请问有什么可以帮您？ 先生（女士）请先不要慌张，请问现在电梯内被困几人？请把96333标志牌上面的6位电梯 救援识别码报给我，我们马上安排救援。 请您提供一下您被困的具体地址。 .1.2如果被困人标识看不清识别码： 一请问XX你被困的电梯是地址XX小区的XX电梯（使用单位内部编码）吗？ 一好的，先生（女士），电梯内是相对安全的，请保持冷静，耐心等待。请您远离电梯门，千 万不要有扒门等危险自救行为。有什么情况请及时联系96333。

A. 1.1推荐用语包括但不限于

A.2.1推荐用语包括但不限于

A.2.1推荐用语包括但不限于。 您好，先生（女士），这里是96333，维保人员现在已经在路上了，请您在电梯内耐心等候： 千万不要有扒门等危险自救行为，我们会督促救援人员尽快赶到的。 一您好，先生（女士）电梯是有通风口的，可以保证正常呼吸需要。 一电梯制动系统有效，一般不会发生下坠。请您不要紧张，耐心等待救援 A.2.2如有老人、小孩、孕妇、病人或出现人员伤亡等特殊群体出现身体不适情况时。 您那边现在情况怎么样，拨打120了吗？ 一需要我们帮您转接120吗？

您好长沙梅溪湖国际文化艺术中心项目泛光照明工程施工技术文件：泛光灯具规范，先生（女士）电梯是有通风口的，可以保证正常呼吸需要。

推荐用语包括。 您好，X先生（女士），这边是96333，请问您是不是已经安全出梯了？ 好的，您安全出电梯我们就放心了，再见

DB37/T4291—2020附录B（资料性）处置流程电梯应急处置**受理流程图见图B.1。电梯应急处置**受理困人故障处置非困人故障处置**处置下达指令下达指令第一级响应成功结果确认现场解答转达不成功一成功第二级响应不成功过程跟踪←成功第三级响应结果确认故障处置回访信息归档图B.1电梯应急处置**受理流程图9

困人故障工单参见表C.

困人故障工单参见表C.1。

表C.1电梯困人故障处理单

JC∕T 2011-2010 摩擦材料用粘结剂表C.2电梯非困人故障处理单

附录D （资料性） 电梯故障原因分类

表D.1电梯故障原因分类