DB32／T 2036-2012 标准规范下载简介

DB32／T 2036-2012 特种设备检验服务规范简介：

DB32/T 2036-2012是江苏省的一项地方标准，全称为“特种设备检验服务规范”。这份标准主要规定了在江苏省区域内，特种设备检验服务机构应当遵循的服务原则、服务内容、服务流程、服务质量控制、服务评价与改进等方面的具体要求。

1. 服务原则：标准强调了公正、公平、公开的服务原则，以及以客户为中心、持续改进的服务理念。

2. 服务内容：包括特种设备的定期检验、监督检验、型式试验、无损检测、能效测试等，详细列举了各项检验服务的具体内容。

3. 服务流程：规定了从接单、现场检验、数据处理、出具报告到反馈服务的完整流程，确保服务的规范性和效率。

4. 服务质量控制：要求检验机构建立完善的质量管理体系，对检验过程进行严格控制，保证检验结果的准确性、公正性和及时性。

5. 服务评价与改进：鼓励对服务进行定期评价，根据客户反馈和评价结果进行持续改进，提升服务满意度。

这份标准的出台，旨在规范江苏省特种设备检验服务市场，提升检验服务质量，保障特种设备的安全运行，保护人民生命财产安全，促进经济社会的健康发展。

DB32／T 2036-2012 特种设备检验服务规范部分内容预览：

DB32/T20362012

首办责任制theofficeofresponsibity 受理窗口当班人员按“首问负责制”（见3.5）要求负责办理服务对象所诉求事项并按规定时 的制度。

受理窗口当班人员按“首问负责制”（见3.5）要求负责办理服务对象所诉求事项并按规定时限力 结的制度。 3.7 形象视觉识别系统Imagerecognitionsystem 检验机构通过统一设计本机构的文化与经营理念，利用包括理念识别、行为识别和视觉识别在内的 整体表达体系，将该理念传达给机构内部、政府部门与社会公众，使其对机构产生一致的认同感，对内 周动员工积极性和归属感，对外形成该机构的独特形象，便于政府和客户识别，以塑造检验机构良好的 社会形象，最终促进检验机构对政府和客户的检验服务发展的系统工程。 具体包括：通过理念识别，对检验机构的目标、方针、状态进行总体规划和界定，是系统的最高决 策层；通过行为识别，以组织管理、运作方式、检验行为等实践活动支撑、表达和反映机构的理念；通 过视觉识别，以标志、标准字、标准色为核心的视觉表达体系塑造机构的形象

DB32/T20362012

6.1.10建立并完善接待服务应急预案《城市轨道交通工程基本术语标准 GB/T 50833-2012》，当发生业务量短时激增、*源中断、网络故障、业 故障等情况时，应采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等措施。

举止文明、礼貌； 头发应修剪、梳理整齐，不烫怪异发型，不染怪异发色。男员工不应留披肩发、扎马尾 不留长指甲，不涂有色指甲油； 女员工化妆应淡雅，不宜化浓妆，佩戴饰物应美观得体。

6. 2. 3人员着装应;

按规定着装，着装应整洁； 在现场检验或试验室工作时，应穿工作服； 在单位内上班应佩戴胸牌，胸牌的标识内容按本检验机构规定，包括姓名、职务、部门或岗位 照片。

6.2.3接待人员应：

与客户交谈时应正面注视客户，使用规范用语（见资料性附录B），应使用普通话，表达应清 晰，态度应亲切诚悬，音量应适中，措辞应简洁明了，使用专业技术用语时应对客户做必要的 解释。整个接待过程应有问必答、礼貌待人； 对所有**、*访人员应热情接待，做到：受理、**同样热情；生人、熟人同样和气；所有 客人同样尊重；忙时、闲时同样耐心；*早、*晚同样接待。严格执行首问负责制； 认真倾听、全面准确了解客户的需求。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。对行 动不便的客户，应主动给予特别帮助和照顾。对确有需要的客户在可能情况下提供急事急办、 特事特办服务； 回答客户的提问应简明、要、准确，做到： a）如不能满足客户提出的要求时应明确告知； b）工作发生差错时，应及时更正并向客户道：

DB32/T20362012

c）客户要求与政策、法律、法规及本机构规定或制度相撑时，应向客户耐心做好政策宣传、 解释工作，取得客户理解； d）对客户提出的意见、建议和批评，耐心听取，不予争辩，有则改之，无则加勉； e）客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不与客户发生争吵； f）客户提出无理要求或有过激语言时，应耐心解释，以理服人，得理让人。 当班接待人应佩戴明显标志，当班期间不从事与接待工作无关的活动。 妾待人员交接班应有工作及交接班记录。

6.4.1门卫应认真答复访客*问，并根据访客需求指引访客至相关部门。 6.4.2门卫应对访客车辆进行指引，妥善安置停车。 .4.3门卫应穿戴规定制服。 .4.4值班人员应在*问和了解访客需求后按情况做出进一步的接待安排，力求使访客的合理要求得 到满意的解决，暂时不能解决的也应耐心解释。 .4.5遇有下列情况之一时，值班人员应立即处理： 特种设备安全事故报告； 特种设备使用事故（如：*梯门失灵）报告； 其他按规定需立即处理的事宜，

.1.1检验机构通过接待处公示或人员口头说明方式将相关事务的办理程序向客户进行“告知”服务， 详进行必要的解释、说明。告知内容包括： 涉及特种设备使用、停用、注销、报废、变更、重新启用等事务的证件办理程序、依据； 检验检测要求； 检验检测费用及其收费标准； 相关检验检测准备工作等事宜。

1.2检验机构在自身检验责任区 对接受客户报检和相应的检验 供方便。报检和检验实施（包括实施时限）按本机构质量管

DB32/T20362012

7.1.3检验机构为政府服务的特定方式是通过“报检”及其检验实施，为政府的特种设备安全监察工 作提供技术支撑

三条的规定，检验机构所采用的检验检测方法，应征得客户的同意： a 在客户委托检验中，以合同约定采用的标准、方法为准； 在法定检验过程中，因无标准可依或者需要扩大标准使用范围时，所制定的非标准检验检测方 法应征得客户的同意，并事先告知负责该设备登记的特种设备安全监督管理部门； c）当检验检测需要偏离原先确定的检验检测方法时，该偏离应文件化并获得客户的同意。 7.1.5在7.1.4所述情况下，当检验机构认为客户提出的标准、检验方法不合适或已经过期时，检验 机构应通知客户并向客户做出解释。

7.2.1检验机构应依据机构内部和体系文件规定时限、检验作业程序和在用特种设备具体情况，与客 户约定检验实施时间。客户有特殊时间要求的应尽可能满足。 7.2.2预约安排时，检验机构应向客户详细说明在检验实施中需要客户进行的准备工作（包括工具、 配合人员、安全措施、对生产和待检在用设备的准备工作要求）和检验工作可能对待检设备的影响（如 保温层的局部拆除；设备内介质的排放、吹扫和检验；需拆卸安全附件进行试验室检验及相应技术措施）。 7.2.3在无法预料或非正常情况下（如因台风、暴雨而不能按期完成检验任务），检验机构应及时通 知客户并作出说明。

7.3.1检验机构安排的检验人员应与客户保持联系并及时沟通，按预约的内容和进度完成检验工作。 7.3.2检验人员在进入客户现场时应主动向客户通报姓名并出示本人有效工作证件及相关任务文书。 7.3.3抽样时，检验人员除按本检验机构规定填写相关抽样文书并履行相关手续外，还应将检验中可 能发生的样品损坏（及破坏）及退样规定告知客户。 7.3.4现场检验中，检验人员应遵守客户的安全规章制度。 7.3.5检验结束后，检验人员应按本检验机构体系文件规定对后续工作（如检验报告领取、退样）做 出说明和安排。 7.3.6检验人员应保护受检样品的完好，发生受检物品因检验而出现损坏事故（采取破坏性检验方法 的除外）时，检验人员应向客户说明情况。

7.4对客户要求观察检验的服务

7.4.1客户提出观察其产品（仅限于客户本企业的产品）的检验检测过程的要求时，在确保其它客户 机密不受侵害的前提下，检验机构应予支持并以特约服务的形式做出响应和安排。 7.4.2各相关部门和业务管理部门负责客户接待的具体工作，应明确客户要求。帮助客户或其代表按 验验机构的相关规定办理进入检验现场的有关手续。检验机构对进入检验现场观察其产品检验的客户应 采取身份识别措施（如佩戴与本机构员工不同的胸卡）。 7.4.3现场工作人员做好客户要观察的检验的准备工作和环境安全工作。 7.4.4检验机构认为必要时，客户的现场观察应在检验记录中体现

DB32/T20362012

8.1检验机构应保护申诉、投诉方的合法权益，为申诉、投诉方保密，制裁被申诉、投诉部门和人员 的打击报复行为。 8.2当客户对出具的检验报告有异议或拒绝接受检验结果时，应认真对客户的意见进行调查、分析、 处理并做好记录。 8.3检验机构应组织有关人员对申诉、投诉事由进行分析讨论，确定申诉、投诉是否成立。如经确认 申诉、投诉不成立，应向申诉、投诉人做出书面说明；如经确认申诉、投诉成立，应按照有关规章制度 进行处理并将处理结果书面通知申诉、投诉人。 8.4申诉、投诉处理工作原则上应在10个工作日内完成。 3.5当申诉、投诉涉及检验机构的质量方针或工作程序时，应对相关领域的工作进行内部审核，采取 必要的纠正措施，以进一步完善质量管理体系和改进服务工作。当申诉、投诉涉及检验质量并核实无误 时，应按TSG27003一2004中第二十九条第六款及检验机构体系文件规定处理或更正， 3.6检验机构应对每年度的申诉、投诉处理工作进行汇总、分析，并按规定及时报相关职能部门，并 将其作为年度管理评审的输入。有关申诉、投诉与抱怨涉及的调查、处理记录应归档保存。

全监察人员提供检验报告、检验数据及其相关资料，对安全监察人员的现场监察应提供方便，确保现场 和报告一致、原始记录和检验报告一致。 9.2检验机构应定期或不定期派出抽查组，与受检单位座谈交流和调查，了解检验实施情况，征求受 验单位的意见和建议，并向对方发放意见调查表，受检单位填好密封后直接交抽查组带回。 9.3检验机构通过内部审核及管理评审、第三方随机抽查和回访及主管部门的监督评审，建立检验机 构自查自纠和主管部门的监督相结合的监督机制。

检验机构通过内部质量审核、检！ 特种设备安全监察管理部门的安全 审检查结果，在汇总有关质量信 础上，接受相关职能部门对本 综合评价考核，确定改进措施。

2021一建公路教材下载11.1.1严禁伪造检验数据、出具虚假检验报告、鉴定结论。 11.1.2检验机构不得超越核准范围从事特种设备的法定检验工作。 11.1.3检验机构不得聘用未经特种设备安全监督管理部门组织考核合格并取得检验检测人员证书的 人员从事相关检验检测工作。

DB32/T20362012

.1系统由理念识别、行为识别和视觉识别三个

A. 1. 2 三部分之间的关系:

DB32/T20362012

附录A （资料性附录） 形象视觉识别系统的建立要求

理念识别系统是整个系统的理论基础并确定机构的行为准则； 行为识别系统反映检验机构理念的个性和特殊性，是管理目标、经营理念和创造机构文化的准 则，统一规划机构的运作方式而形成的动态识别系统； 视觉识别系统是将机构的理念、文化、检验服务内容等抽象概念通过以标志、标准字、标准色 为核心展开的表达体系以塑造机构形象

A.2系统的建立要求和内容

DB13∕T 2355-2016 蒸压加气混凝土砌块专用砂浆A. 2. 1 理念识别