标准规范下载简介

DB4201／T 640-2020 写字楼物业服务规范.pdf简介：

"DB4201/T 640-2020" 是一个标准编号，具体来说，它是中国湖南省地方标准（DB4201）中的一份技术规范，名称为《写字楼物业服务规范》（T640）。2020年版本意味着这是最新的修订版。

这个规范主要是针对写字楼物业管理服务制定的一套规定和指南。它详细规定了写字楼物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、安全管理、环境管理、设施管理、客户服务等方面的要求。它旨在提升写字楼物业管理的专业性和规范化，保障业主和租户的权益，提高办公环境的舒适度和效率。

例如，它可能规定了写字楼的清洁维护频率、电梯的运行维护标准、应急服务响应时间、物业管理人员的专业资格要求等内容。通过遵循这个规范，写字楼物业管理企业可以保证提供高效、专业、安全的物业服务，同时促进商务环境的健康发展。

DB4201／T 640-2020 写字楼物业服务规范.pdf部分内容预览：

4201/T534界定的以及下列术语和定义适用于本

DB4201/T534界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 写字楼officebuilding 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 3.2 特约服务specialservice 根据业主或物业使用人的特殊需求、服务区域条件以及物业服务企业能力，经协商或约定，由物业 服务企业向业主或物业使用人提 合同约定以外的服务

物业服务企业的人员管理应符合以下要求： 服务人员具有良好的职业技能与职业素养； 管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书，从事特种作业的人员应按 国家规定取得相应的特种作业操作证： 服务人员经岗前培训并考核合格后上岗，定期组织服务人员参加专业技能、法律法规、安全等 相应岗位培训

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服务人员熟悉写学楼物业服务的特点，掌握物业管理制度以及本岗位的岗位职责、工作流程和 服务规范： 一服务人员统一着装并佩戴工牌，仪容仪表整洁GB 8219-1987 坐便器低水箱配件，行为举止规范，服务态度良好； 服务人员具有保密意识，服务过程中保护业主或物业使用人的隐私； 从事二次供水设施运行维护、清洗消毒的工作人员取得健康证明后上岗，并每年进行一次健康 检查。

4.2.2宜按照GB/T28001的要求开展职业健康

物业服务企业的财务管理应符合以下要求： 独立核算，规范记账，账目清晰； 物业服务收费实行明码标价，实行酬金制的物业服务项目依据合同约定公布物业服务项目资金 年度预决算和收支情况； 特约服务的费用单独列账，按约定方式向业主或物业使用人收取： 代收代缴的费用单独列账，按实际支出费用向业主或物业使用人收取

4.4.1各项物业服务和管理工作应按要求做好记录并存档。档案应规范管理，档案资料内容完整、准 确并定期整理 4.4.2档案应分类管理，归档文件及保存期限应符合附录A的要求。 4.4.3过期档案应统一销毁

4.5. 2 指引类标志

4.5.2.2应在写字楼周边内部主要道路、停车场按照GB5768.2的要求设置道路交通标志、停车导向 标志。 4.5.2.3应设置公共卫生间、电梯、服务台等公共服务设施引导标志

4. 5.3警示类标志

4.5.3.1办公区域、公共区域内应设置紧急出口、消防通道、禁止吸烟等警示性标志。 4.5.3.2应设置消防、安全标志，符合GB13495.1、GB2894的要求。 4.5.3.3应设置共用设施设备、安全设施设备、消防设施设备等安全警示标志。 4.5.3.4应在水景周围设置相应的安全防范标志。

5.3.1办公区域、公共区域内应设置紧急出口、消防通道、禁止吸烟等警示性标志。 5.3.2应设置消防、安全标志，符合GB13495.1、GB2894的要求。 5.3.3应设置共用设施设备、安全设施设备、消防设施设备等安全警示标志。 5.3.4应在水景周围设置相应的安全防范标志。

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.5.4设施设备类标志

4.5.4.1设备机房内所有设施设备应设置明确的标志牌及机组编号。 4.5.4.2设备机房内所有管路应设置标志，标明管路的种类和供、回管路的走向 4.5.4.3配电柜和照明配电箱内应标明上、本、下级的开关号和设备名称。

4.6.1物业服务企业应定期进行能耗分析，

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每年至少全面除草4次，植物生长旺季应每月清除杂草1次。定期疏松表土。

乔木、灌木、草坪、绿篱及色块出现死亡或缺株时及时补植，保证无黄土裸露

6.2.1.1根据楼内布局的需要在公共部位摆放绿植，布局合理、均匀

2.1.1根据楼内布局的需要在公共部位摆放绿植，布局合理、均匀

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6.2.1.2绿植的造型、颜色应与楼内装饰、风格和功能相配套。 6.2.1.3重大节日或庆典活动，可调整更换公共部位的绿植。

应选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的绿植

.之.1高处洁作 应B/13608的要求分级，开按限G80中对应级进行操课。请错时应 好安全防护措施。 7.2.2外围及周边道路、广场、坡道、台阶等区域每日至少清扫1次，重点区域应巡检清洁， 7.2.3外墙每半年清洁1次。天台、明沟每月至少清洁1次。绿化带及景观每月至少清洁1次。 7.2.4根据水质情况对水景进行消毒净化处理，水质符合GB3838中的V类标准。水面每日至少清洁 次，水池池底每月至少清洁2次。水池（箱）、各类过滤装置应每年至少清洗1次。 7.2.5指示牌、宣传栏、信报箱、路灯罩、围栏等设施每周至少清洁1次。 7.2.6遇暴雪等恶劣天气后应及时清理主干路、广场的积雪，并在通道、台阶、出入口设置警示标志 及铺设防滑垫。

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4.1车场地面每日至少清扫1次。 4.2定期检查车场卫生DB34／T 3568-2019标准下载，及时处置乱堆乱放等问题，确保车场消防通道畅通 4.3墙面、指示牌、定位杆、减速条、指示灯、反光镜、管道、箱柜和器具等设施每月至少清

8.1.1合理设置主出入口管理岗位，主出入口实行24小时值班制度。 8.1.2应对外来人员、非工作时间进入人员进行登记。 8.1.3应对出入物品进行管理。大件物品出入提前报备，宜安排在非工作时段内进行，并实行查验放 行。发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。 3.1.4电梯使用高峰期应进行秩序管控和客流疏导。 8.1.5节假日前及时发布安全提示，提醒业主或物业使用人关好门窗、水、电、燃气，

8.2.1合理制定巡查路线，巡查路线无盲区，定期评估路线的有效性，并进行相应调整。 8.2.2识别划分巡查重点区域、重点部位，确定巡查频次和巡查要点，每日工作时间至少巡查6次， 每日非工作时间至少巡查3次，重点区域、重点部位适当增加巡查频次。 8.2.3巡查宜使用巡更设备，按规定路线巡查并做好记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡 查。 8.2.4巡查过程与监控室实行联动，收到监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达现场。 8.2.5巡查中发现异常情况，应立即查明原因，及时采取必要的处理措施，根据需求上报主管部门。

8.3.1监控室应实行24小时值班制度，每班不少于2人。监控室应保持通讯畅通，接听及时。 8.3.2出入口、楼内重点区域及重点部位的安全监控应24小时运行。 8.3.3收到异常情况警报应及时安排巡查人员赶到现场进行前期处理，情况严重时应及时报警。 8.3.4做好保密工作，无关人员不得进入监控室， 8.3.5监控记录的查看、回放、拷贝等执行相应的审批程序

8.4.1应在危险区域设置减速带，坡（通）道防滑线交叉路口及拐弯处应安装广角镜， 8.4.2应在车场入口、车辆停放区域等显著位置设置车场平面布局图、交通组织示意图和收费标准公 示牌。地面车位号码清晰。 8.4.3应设置通风、照明、排水、通讯、消防、监控等设施设备，定期维修养护。 8.4.4设有充电基础设施的车场，应在新能源车辆停车位和充电基础设施处设置道路引导、“仅允许 电动汽车停靠充电”等标志。发现在共用车道、楼梯间、安全出口等区域充电的，及时劝阻。

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8.4.5车场应24小时专人值守，宜采用智能化车辆门禁系统DB41∕T 2313-2022 公路工程机制砂应用技术规程，采集出入车辆车牌号码、车辆图像、 进出场时间等信息，引导出入车辆按照规定路线行驶，引导有序停放。车辆出入高峰期应有专人疏 宇。 3.4.6巡查发现车辆未上锁、车窗车门未关及乱停放等异常情况及时劝告、纠正。车场内不得存放易 然易爆品、化学危险品或其他违禁物品。 3.4.7建立完善固定停车位车主和租赁停车位车主档案信息。每月至少清点场内车辆1次，发现异常 及时处置。 3.4.8划定非机动车专用停放区域，引导有序停放。劝阻、制止共享单车进入物业区域。

在保修期内的应及时联系维保单位进行维修，超过保修期的：

合同约定由物业服务企业承担的维修项目，应及时组织维修； 需要动用维修资金的，应及时编制维修资金使用方案，并及时向房屋产权人提出书面申请，根 据房屋产权人的决定组织维修。 9.1.4房屋外墙出现裂缝、渗水、空鼓、脱落、凹凸现象时，应及时组织维修。 2.1.5疑似危及房屋安全的，应委托第三位鉴定机构进行房屋安全鉴定，制定房屋维修方案，