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DB21／T 3524-2021 ETC智慧停车场 运维要求.pdf简介：

DB21/T 3524-2021 是中国的地方标准，全称为《智慧停车场系统技术要求》，主要针对ETC（Electronic Toll Collection，电子不停车收费系统）智慧停车场的运维提出了详细的规定和要求。该标准的运维要求主要包括以下几个方面：

1. 系统稳定可靠性：智慧停车场系统应具有高可用性和稳定性，保证在各种情况下都能正常运行，避免数据丢失和系统故障。

2. 数据安全：确保车辆信息、交易数据等的保密性和完整性，防止数据泄露和篡改。

3. 服务响应速度：对车辆的进出、支付等操作反应迅速，减少车辆等待时间。

4. 运营管理：提供实时的运营数据分析，如车位利用率、车流量等，帮助管理者进行决策。

5. 故障处理与维护：系统应具备自我诊断和故障报警功能，及时发现并处理问题，同时定期进行维护保养，确保设备性能。

6. 兼容性与扩展性：系统应支持多种设备和支付方式，具备良好的扩展性，以满足未来可能的技术升级和业务扩展需求。

7. 用户体验：提供简单易用的用户界面，提高用户停车体验。

8. 环保节能：通过优化管理，减少能源消耗，符合绿色低碳发展的理念。

总之，DB21/T 3524-2021标准旨在规范智慧停车场的运维管理，提升系统的安全、效率和服务质量。

DB21／T 3524-2021 ETC智慧停车场 运维要求.pdf部分内容预览：

下列术语和定义适用于本文件， 3.1 车辆图像vehicleimageinformation 在停车场（库）出入口处采集到的车辆特征图像，包括车辆号牌、车辆颜色、车辆类型及进出场时 间等。 3.2 车辆通行记录vehicleaccessrecords 出入管理系统，对进出停车场（库）车辆通行信息的感知与记录，包括车牌号码、车辆图像、进出 时间、进出地点、缴费方式、缴费费用及操作员信息等，

下列术语和定义适用于本文件。

2017年二级建造师《施工管理》真题及答案解ETC天线ETC antenna

ETC天线ETC antenna

DB21/T 35242021

停车场（库）集成商parkingmanagementcorporation 自主经营或接受委托经营停车场的法人

列缩略语适用于本文件。

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停车场（库）集成商，是面向车主客户及监管部门的唯一责任人，其职责应满足下列要求。 a）负责场内ETC停车服务相关软硬件设施运维管理工作，是面向车主客户及监管部门的唯一责任 人； b）应与停车场（库）业主方、渠道方及运营方等相关干系主体，以合同形式明确各方对场内ETC停 车服务相关软硬设施的运维责任，保障场内ETC停车各项运维服务平稳运行； c）负责对引入的ETC停车服务相关软硬件设施进行日常运维管理。运维内容应符合本文件要求，确 保各项服务的标准化和规范化，保障对客户服务的一致性与客户满意度； d）负责对停车场（库）提供ETC停车服务相关软硬件设施的运维操作培训，保障各项运维操作能够 按照规范标准开展实施，并达到预期效果； e）负责对停车场（库）的ETC标识标志、ETC关键设备及停车管理系统设施与部署情况，进行备案 登记

5.2辽宁省ETC发行机构

负责对接入停车场（库）的ETC停车服务相关软硬件设施日常运维工作进行监督与管理。应至 度抽查一次，并对抽查内容进行打分（见附录A）

ETC智慧停车场应满足下列运维目标。 a）保障停车场（库）内ETC停车服务相关的软硬件设施稳定运行及客户咨询与投诉及时与有效响应 提升客户的满意度； b）实现停车场（库）内ETC停车服务，从系统层到业务层的全面监控，从被动处理转变为主动预防 提升异常问题的快速定位和解决能力，保障业务达到连续运行的目的： ）保障业务安全性； d）横向从人员、流程、制度和技术手段等方面，纵向从停车场（库）内ETC标识标志设施、停车 营理软件系统、ETC大线硬件设备及ETC停车服务咨询与投诉方面，形成网状结构全面梳理安全问题，保 镜业务的机密、完整和可用性

智慧停车场应满足下列运

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a）保障停车场（库）ETC标识标志的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰 的ETC停车费支付告知与出场ETC支付车道引导作用； b）保障停车场（库）ETC关键设备能够稳定正常工作，确保停车场（库）依赖ETC关键设备进行的 车辆识别与费用支付业务正常运行： c）保障停车场（库）信息系统与停车场接入服务平台（以下简称“平台”）之间的数据传输技术 数据传输协议和数据传输业务平稳运行； d）保障停车管理系统正常运行，使其与之相关联动的停车设施正常运行，确保停车场（库）内车 辆出入场地通行、费用扣缴，业务数据记录、查询和上传等各项业务平稳运行； e）保障客户对停车场（库）内ETC停车相关业务咨询与投诉，给予及时有效的反馈。解决客户对停 车场（库）内ETC停车相关业务的聚惑与不满

应避免单一人员全域运维，而应按运维的工作内容进行专业分组分工。通过专业化分组分工，让运 维人员在自已所负责的专业工作上做深做精。若运维人员的实际工作饱和度不高，可以在适当的情况下 考虑承担多类运维工作

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应制定运维操作标准细则，对每一项运维操作给出规范性要求。避免关键运维问题处理操作规范化 的缺失，而导致的事故或额外损失。 运维团队应针对停车场（库）内实际运维工作情况，逐步完善与丰富运维问题处理操作规范，使其 能够更佳匹配本场地设施的运维实际需求，

维体系中宜引入自动系统来辅助运维，如监控系统、运维支撑系统等。将运维工作交由系统自 有效控制停车场（库）运维人员成本投入，提升运维工作效率与质量。

ETC智慧停车场应满足下列运维标准。 a）相关管理信息系统、软硬件及技术实施运维应遵循GB/T28827、IS0/IEC20000规定的要求：

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10停车场（库）ETC标识标志运

10停车场（库）ETC标识标志运维

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保障停车场（库）ETC标识标志的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰的 车服务告知与出入场ETC支付车道引导作用

对停车场（库）内ETC标识标志设施的有效性与完整性检查、设施维护与问题排查处理。 a）有效性与完整性检查，重点项目包括：停车场（库）内标识方案选型与实施、停车场（库）内 示识部署完整度及标识设施有效性； b）日常维护与问题排查，重点项目包括：标识巡检、标识清洁及标识维修或更换； )运维工作过程记录与归档。

停车场（库）E1C标识标志运维应满定下列要求。 a）停车场（库）ETC标识标志方案选择，应根据自身场地进出口数量与尺寸、现有设施部署及投 入成本预算等因素，参考《ETC智慧停车场视觉识别要求》的要求选择与之匹配的ETC标识标志方案进 行实施。选择标识制作尺寸、材质、标识形态与设置位置，进行ETC标识标志部署； b）停车场（库）ETC标识标志方案实施，应保障停车场（库）周边与内部交通通行安全，不影响 车辆驾驶者行车视线为首要考虑因素，其次考虑ETC标识标志对进出车辆司机视觉引导效果的方案选 型； c）若停车场（库）出入口场地实际情况无法支持《ETC智慧停车场视觉识别要求》的要求进行ETC 标识标志部署，需上报辽宁省ETC智慧停车场主管部门，共同确认选择性规范执行内容； d）人员培训，要求停车场（库）运维人员应按时参加ETC停车服务相关软硬件设施的运维培训学习 并完成培训结业考试。在考试成绩通过后方可上岗，否则将持续进行下一轮培训学习： e）每日应对场地内ETC标识标志设施进行清洁工作，保障标识无污物、无遮挡及无位移和标识内 容清晰可见； f）每日应对场地内ETC标识标志设施进行有效性巡检，日常维护应符合GB16179的规定，标识出 现如下情况之一应及时修正、更换或重新设置：破坏环或去失、严重变形、褪色和照明灯具损坏； g）停车场（库）若发生改造或扩建，应需按照《ETC智慧停车场视觉识别要求》的要求及时完善 与补充场地内ETC标识标志设施，并同时上报辽宁省ETC发行机构进行ETC标识标志实施备案登记： h）每日应对场地内ETC标识标志运维工作进行工作记录，特别是对潜在问题识别、题处理、问 题应急及问题状态跟踪做好相关记录，以便用于后续问题回溯及运维知识库更新使用，

DB21/T 35242021

DB21/T 35242021

11停车场（库）关键设备运维

保障停车场（库）关键设备能够稳定正常工作，确保停车场（库）依赖关键设备进行的车辆识别与 费用支付业务正常运行

对停车场（库）内关键设备有效性检查、日常维护与问题排查处理。 a）有效性检查，重点项目包括：设备固定、线材连接、工作环境、设备工况及数据交互； b）问题排查处，重点项目包括：设备报警、功能异常及配件与设备更换； c）运维工作过程记录与归档。

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通信链路，其他链路需在2小时内修复。在维修的过程中，应对ETC问题车道进行暂停服务提醒车主，或 采用其它支付方式对出场车辆收取停车费用JC∕T 708-1989(1996) 耐碱耐火浇注料，并向车主主动做出说明同时做好车辆出场记录。确保在故 障维修过程中，停车场（库）内车辆出入正常无拥堵； h）部件更换，在确认设备零部件需要更换后，应与维修服务商进行签订《部件更换服务确认单》 必须要使用同样的品牌、规格型号设备进行更换及时恢复系统的正常运行。部件更换时应选择车辆出入 场低峰时段，避免发生车辆出入场地拥堵现象； i）预案制定，应针对停车场（库）ETC可预知故障定制定应急预案，以及在实际业务开展过程中完 善与丰富应急预案，实现及时有效应对各类系统突发故障，每年开展不少于1次针对不同场景的应急演 练； j）停车场（库）若发生改造、扩建及关键设备升级，应要按《ETC智慧停车场关键设备建设要求》 执行关键设备相关规范标准，并同时上报辽宁省ETC发行机构进行关键设备备案登记； k）每日应对场地内ETC关键设备运维工作做好工作记录，特别是对潜在问题识别、问题处理、问题 应急及间题状态跟踪做好相关记录，

12停车场（库）信息管理系统运维

保障停车管理系统正常运行，使其与之相关联动的停车设施正常运行，确保停车场（库）内车辆出 入场地通行、费用扣缴，业务数据记录、查询和上传等各项业务功能平稳运行

对停车管理系统运行监控、日常维护与问题排查处理。 a）运行监控，重点项目包括：系统运行环境资源、系统运行环境安全、系统数据备份和系统常见 问题处理； b）运维工作过程记录与归档。

停车场（库）信息管理系统运维应满足下列要求。 a）日常维护：每日上岗或换岗时，应对停车管理系统运行环境内存空余情况、硬盘空余情况及网 洛情况进行检查与确认消防应急照明和疏散指示系统技术规范 GB51309-2018.pdf，发现资源异常应及时处理。在日常工作中，不能随意向运行停车系统电脑插入

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