标准规范下载简介

DB32／T 3491-2019 智能快件箱运营管理服务规范.pdf简介：

DB32/T 3491-2019 是一份由中国江苏省地方标准发布的文件，其全称为《智能快件箱运营管理服务规范》。这份标准主要针对智能快件箱的运营管理服务进行规定，旨在促进智能快递服务的健康发展，提升服务质量，保障消费者权益。它详细规定了智能快件箱的运营服务流程、安全管理、责任划分、用户服务等方面的要求，包括但不限于快件接收、存储、通知、取件等环节的操作规范。这份标准适用于智能快件箱的运营企业、管理部门以及相关服务提供商，是智能快递行业的重要参考依据。

DB32／T 3491-2019 智能快件箱运营管理服务规范.pdf部分内容预览：

江苏省市场监督管理局 发布

DB32/T34912019

GB∕T 39972-2021 国土空间规划“一张图”实施监督信息系统技术规范范围. 规范性引用文件. 术语和定义.. 快件箱设备要求. 快件箱设置要求 快件箱运营组织管理要求. 服务要求 投诉与监督.

DB32/T34912019

智能快件箱运营管理服务规范

本标准规定了智能快件箱（以下简称“快件箱”）运营管理服务的术语和定义、设备要求、设置要 求、运营组织管理要求、服务要求及投诉和监督。 本标准适用于与快件投递相关的快件箱的运营管理与服务活动

DB32/T34912019

安装应符合下列要求： a）快件箱应安装在混凝土地基面上； b）地基面与下一层应结合牢固，无空鼓、裂纹； c）面层表面不应有倒泛水、积水、渗漏现象。且应洁净，无脱皮、麻面、起砂等缺陷

监控配置应符合下列要求： 应安装视频监控设备，监控设备应保持每天24小时运转，视频图像保存时间不少于1个月。 监控设备应具有红外夜视功能，能有效监控快件箱箱体周围两米内的人员活动情况，面部特征 的有效画面应不少于监控显示画面的1/60。 监控设备需有效监控到箱体柜门打开情况

DB32/T34912019

6.2.1快件箱运营组织应建立专门的管理制度，明确操作规程、服务时限、服务质量、安全保障、投 诉受理等方面的要求。

6.3.1快件箱设备信息安全应符合GB4943.1的规定。 6.3.2快件箱运营组织应采取必要措施保护用户的快件、信息安全，并保护通信秘密，确保所掌握的 用户使用快递服务的信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意DBJ∕T 15-20-2016 建筑基坑工程技术规程，不应将用户使用快递 服务的信息提供给任何组织或者个人。 6.3.3快件箱运营组织与快递服务组织签订书面协议的，应事先确认其已取得合法经营快递业务的资 质。 6.3.4快件箱运营数据保存期限应不少于1年。

DB32/T34912019

6.4.2一般故障处理时间不超过24小时；如遇特殊故障难以 派送。 6.4.3快件箱应具备联网预警 和远程故障处理

快件箱运营组织应按快件箱设区市邮政管理部门的要求，报送快件箱相关运营信息，并确保有关数 居的真实、完整。报送的数据如下： a）快件箱布放位置、格口数量等数据； b 快件箱运行状态监控等数据； 快件箱内投放快件数量等数据； d）快件箱格口使用情况等数据；

7.2.1征得用户同意使用快件箱投递快件的，快件箱运营组织应及时告知用户快件的提取方式、提取 编码以及其他相关信息。 7.2.2征得用户同意使用快件箱投递快件但因故未成功投递的，快递业务员应告知用户，并另行约定 投递方式。

7.3.1快件箱每个格口应只投放一票快件。

7.5.1对投入快件箱内超过24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。 7.5.2对投入快件箱内超过36小时未领取的快件JGJ 217-2010 纤维石膏空心大板复合墙体结构技术规程，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件 并联系用户确定继续投递方式；无法联系快递业务员的，快件箱运营组织应通知快递服务组织取回。 7.5.3对投入快件箱内被快递业务员取回的逾期件，快件箱运营组织应向用户发送逾期件被取回通知

DB32/T34912019

8.1快件箱所在地邮政管理部门应对使用快件箱投递快件发生的服务问题进行监督。 8.2快递服务组织应按GB/T27917.2的规定处理用户投诉、申诉。