标准规范下载简介

DB34／T 3887-2021 7×24小时政务服务大厅建设与运行规范.pdf简介：

DB34/T 3887-2021 《7×24小时政务服务大厅建设与运行规范》是一个地方标准，具体来说，它是中国安徽省的一项技术指导性标准。该标准主要针对的是政务服务大厅在全天候（7×24小时）运营模式下的建设和运行进行规范。它详细规定了政务服务大厅的设施配置、服务流程、人员管理、信息技术应用、安全保障等方面的要求，旨在提升政务服务的效率和便利性，满足人民群众在不同时间段对政务服务的需求，促进政务服务的现代化和智能化。

这个规范可能包括了如何设置自助服务设备、线上服务平台的运行维护、工作人员的培训、服务时间的安排、以及突发事件的应对措施等内容，目的是为了保障政务服务的连续性、一致性，并提升群众的满意度。对于推动政务服务向24小时无间断、线上线下融合的方向发展具有重要意义。

DB34／T 3887-2021 7×24小时政务服务大厅建设与运行规范.pdf部分内容预览：

安徽省市场监督管理局 发布

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）提出。 本文件由安徽省数据资源管理局（政务服务管理局）归口。 本文件起草单位：芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市标准化研究院、讯飞智元科 技信息有限公司、芜湖四维时代智能科技有限公司。 本文件主要起草人：乐志纯、杨俊、朱海平、王彭杰、刘文骥、王进方、方平平、吴玉秀、马卓娅、 张郑映。

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）提出。 本文件由安徽省数据资源管理局（政务服务管理局）归口。 本文件起草单位：芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市标准化研究院、讯飞智元科 技信息有限公司、芜湖四维时代智能科技有限公司。 本文件主要起草人：乐志纯、杨俊、朱海平、王彭杰、刘文骥、王进方、方平平、吴玉秀、马卓娅、 张郑映。

本文件规定了全省7×24小时政务服务大厅的建设、运行等。 本文件适用于省、市、县（区）三级7×24小时政务服务大厅的建设与运行。

DB23／T 2378-2019标准下载4小时政务服务大厅建设与运行

下列文件中的内容通过文中的规范性 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求 GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范 GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范 GB50033建筑采光设计标准

DB34/T 3887202

60m²，县（区）大厅面积一般不少于40m²。 4.1.2整体设计庄重大方、简朴整洁，色调与政务服务大厅保持一致。 4.1.3大厅开阔通透，采光应符合GB50033的规定。 4.1.4大厅节能应符合GB/T36710的规定。 4.1.5消防标识设置应符合GB15630的规定。 4.1.6预留新增功能服务区或阶段性服务设备使用的空间

60m²，县（区）大厅面积一般不少于40m² 4.1.2整体设计庄重大方、简朴整洁，色调与政务服务大厅保持一致。 4.1.3大厅开阔通透，采光应符合GB50033的规定。 4.1.4大厅节能应符合GB/T36710的规定。 4.1.5消防标识设置应符合GB15630的规定。 4.1.6预留新增功能服务区或阶段性服务设备使用的空间。

大厅的智能自助设备包括但不限于： 智能机器人； 智能导览系统： 智能辅助填表机； 专项业务自助终端； 体化综合自助终端； 智能文件柜。

大厅的智能自助设备包括但不限于： 智能机器人； 智能导览系统； 智能辅助填表机； 专项业务自助终端； 体化综合自助终端； 智能文件柜，

大厅所配置的硬件设备及系统应统一接入安徽省政务服务网（Web端）、皖事通APP（移动端）部署 其中专项业务自助终端接入对应部门专网

4. 4. 1主要内容

大厅外部门头、户外标识等设计应符合附录A的规定。各业务自助终端隔板、玻璃门防撞条等设 见附录B。

4. 4. 2 设计风格

导向要素的设计风格应与环境相协调，同类（同区域）的引导标识在其颜色、字体、规格、位置 形式等方面进行统一规划，做到整体功能完整，易于理解，导视物料可方便更换。

4.5. 2 智能自助引导区

2.1引导申请人了解大厅各区域的功能与具体位置，了解政务服务大厅各部门窗口分布、办事 办事材料与办理流程；同时宣传政务服务便民、惠民等相关政策。 2.2可配置智能机器人、智能导览（包含政务服务虚拟馆）、宣传展架与物料等。 2.3智能机器人可提供智能咨询、查询、引导、预审及办理等服务，包括但不限于以下能力： 一7×24小时不打烊业务咨询：

7×24小时不打焊 智能化语音交互； 智能引导。

4.5.2.4智能导览系统虚拟展示政务服务大厅外景、内景、布局。提供虚拟讲解与智能引导服务。 4.5.2.5政务服务虚拟馆为智能导览系统子功能项目，可实现政务服务政策、法规等内容的线上宣传 与普及。 4.5.2.6大斤入口等处可布置宣传展架，放置传手册、自助终端操作指南、办事指南等宣传物料。

.5.3智能自助办事区

4.5.3.7智能文件柜可实现身份验证后申请材料和办理结果物的存入和取出。

木息等待区宜紧邻智能自助办事区，配置坐椅、饮水设备等。

1.1大厅整体管理应符合GB/T36112、GB/T32169.1的规定， 1.2大厅应建立相应的运行管理制度，工作时间的运行应符合本文件5.2、5.3、5.4、5.5的表 工作时间的运行应符合5.2、5.4.1的规定。

6.2. 1智能自助引导区

智能自助引导区整体运行流程按图1执行

5.3.1.1大厅应设置服务人员、设备维护员等岗位。

5.3.1.1大厅应设置服务人员、设备维护员等岗位。 5.3.1.2服务人员和设备维护员数量根据大厅日常人流及需求配备，实行A、B岗。

5. 3. 2 岗位职责

3.Z. 只贝包： 申请人的办事引导，辅助填写申请资料，解答大厅内设施设备使用问题； 设施设备的日常启动和耗材更换； 便民物品的配备； 收集、记录申请人意见、建议和运行情况； 熟悉大厅应急预案。 5.3.2.2设备维护员应能及时响应并协调处理大厅内智能机器人、智能导览、智能辅助填表机、专项

申请人的办事引导，辅助 日请资料，解答大厅内设施设备使用问题； 设施设备的日常启动和耗材更换； 便民物品的配备； 收集、记录申请人意见、建议和运行情况； 一 一熟悉大厅应急预案。 3.2.2设备维护员应能及时响应并协调处理大厅内智能机器人、智能导览、智能辅助填表机、专项 业务自助终端、一体化综合自助终端、智能文件柜等重要设施设备的故障问题，具体工作职责包括： 定期检查各设备运行工作情况，制定故障预防措施； 协助设备供货方完成系统更新； 设备故障处理与跟踪，并记录形成报告； 熟悉大厅应急预案

5. 4. 1 设备运用

5. 4. 1.1 智能机器人

可通过语音交互、屏幕触摸等方式实现本文件4.5.2.3要求提供的服务。

5. 4. 1. 2 智能导览系统

5.4. 1.3智能辅助填表机

可通过集成外设和AR智能辅助实现本文件4.5.3.4要求提供的服务

5.4.1.4专项业务自助终端

5.4.1.5一体化综合自助终端

5.4.1.6智能文件柜

大厅定期统计办事信息DB5307／T 24-2019标准下载，实时分析和显示。

5. 6 监督、评价与改进

5.6.1监督、评价

5. 6. 1 监督、评价

应建立大厅监督管理机制，定期开展监督评价活动，评价结果纳入大厅所在部门年度考核

定期根据监督评价结果，制定、实施自助大厅改进提升方案。

DB34/T 3887—2021附录A（规范性）导向标识设计A.1大厅门头大厅门头导向标识见图A.1。配有夜晚可发光格，与大厅整体装修风格相统一，简洁醒目。24时7×24小时政务服务大厅7X24HOURGOVERNMENTSERVICELOBBY自助服务图A.1大厅门头导向标识A.2户外标识户外标识见图A.2。配有夜晚可发光格，与大厅整体装修风格相统一，简洁醒目。7X4小时政务服务大厅X4地方标2服务平台反面图A.2户外标识

DB34/T3887—2021附录B（资料性）可选导向标识设计B.1自助终端隔板见图B.1。网上办事自助服务大厅操作指南150cm1.根据终端系统端页信息提示准备好居民二代身份证。2.将第二代身份证放在读卡区峻读取身份信息。3.信息读取后。纳税人对身份信息进行确认，并点击“确认登录”按钮。4.系统自动展示终业务功能SY／T 4132-2016标准下载，纳税人可根据需求，点击功能菜单即可办理相关业务。地方标准信息服务平台50cm60cm图B.1自助终端隔板导向标识

DB34/T3887—2021B. 2玻璃防撞条见图B.2。100cmXX市政务服务自助区XX市政务服务自助区地方标准增息服务平台图B.2玻璃防撞条导向标识9