标准规范下载简介

GB／T 39664-2020 电子商务冷链物流配送服务管理规范.pdf简介：

"GB/T 39664-2020 电子商务冷链物流配送服务管理规范.pdf" 是一个中华人民共和国国家标准，全称为《电子商务冷链物流配送服务管理规范》。该标准是由中国标准化研究院或相关部门制定的一份关于电子商务领域中冷链物流配送服务的专业指导性文件。

这份文件的主要内容涵盖了电子商务环境下冷链物流配送的各个环节，如需求预测、配送规划、仓储管理、运输执行、温度控制、质量监控、客户服务等。它旨在提供一套*统化的管理和操作规范，以保证冷链物流的效率、安全和质量，提升电子商务企业的物流服务水平，同时保障食品、药品等冷链物流商品的品质。

"GB/T"是"国家标准/推荐性国家标准"的简称，"39664-2020"是标准的编号，表示该标准发布于2020年。通过遵循这份标准，相关企业和行业可以确保其冷链物流配送服务达到国家的统一标准和最佳实践，推动行业健康发展。

GB／T 39664-2020 电子商务冷链物流配送服务管理规范.pdf部分内容预览：

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 管理要求 5.1 信息管理 5.2 设施设备 5.3 人员要求 5.4 包装及温控材料 作业流程及要求 6.1 配送站暂存 6.2 配送员递送 6.3 商品撒回 内审及改进 7.1 内审 7.2 改进 附录A（资料性附录）冷库性能检验项目

GB/T39664—2020

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：中国物流与采购*合会、上海安鲜达物流科技有限公司、厦门市标准化研究院、山 东省标准化研究院、山东财经大学、顺丰速运有限公司、雅玛多（中国）运输有限公司、深圳市凯东源现代 物流股份有限公司、上海久耶供应链管理有限公司、苏州食行生鲜电子商务有限公司、上海利泰物流有 限公司、国家农产品现代物流工程技术研究中心、南京卫岗乳业有限公司、福建安井食品股份有限公司 北京京邦达贸易有限公司、山东商业职业技术学院、北京阿格尔生物科技有限公司、深圳前海粤十信息 技术有限公司、北京中物冷*企业管理有限公司GB∕T 33504-2017 移动式悬吊工作平台， 本标准主要起草人：张金梅、秦玉鸣、张瑜、李振良、来永钧、张梁、牟屹东、张新、龚鲁燕、张甜翠 场雷铭、肖振东、胡新辉、余嘉璋、于怀智、李佳享、连惠章、孙桂宇、李建兵、张洪良、高志杰、张长峰

GB/T39664—2020

商务冷链物流配送服务管理规范

本标准规定了电子商务冷链物流配送的基本要求、管理要求、作业流程及要求和内审及改进。 本标准适用于电子商务冷链物流配送服务提供方对配送作业服务的管理，本标准不适用于医药冷 链物流配送

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18354物流术语 GB/T28843食品冷链物流追溯管理要求 GB29753一2013道路运输食品与生物制品冷藏车安全要求及试验方法 GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T36088一2018冷链物流信息管理要求 GB50072冷库设计规范

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 冷链配送coldchaindistribution 从配送站递送到消费者且全程处于配送商品所要求的温度下的物流活动。 3.2 配送站distributionstation 冷链配送服务提供方设立的集收货、暂存、发送到收货人及特殊作业等功能为一体的货物集散 场所。 3.3 冷链物流配送服务提供方coldchaindistributionserviceprovider 提供冷链配送服务的组织及相关个体

4.1应建立相应的电子商务冷链物流配送管理制度和作业指导手册。 4.2应建立电子商务冷链物流配送作业的应急处理预案，如设备故障、交通事故、停电等。 4.3应遵循安全、准确、及时、方便的原则，为电商平台、商家、消费者提供高效满意的服务 4.4应遵循信息安全原则，采用先进的信息化手段，确保信息*统与数据安全。 4.5货物应始终处于所要求的温湿度环境下

4.6应建立完善的售后服务机制，若由于自身问题造成配送货物无法达到电商平台、商家、消费者的要 求标准，提供合法合理的售后服务。 4.7应树立高效、绿色、可回收的环保理念，宜采用绿色包装等绿色物流技术，提高资源利用率 4.8不得配送违反国家法律法规有关规定的货物

5.1.1信息管理平台

5.1.1.1应建立信息管理等制度，

5.1.1.2电子商务冷链物流配送服务提供方应按照GB/T36088一2018的要求建立冷链配送信息管理 平台，平台应具备订单跟踪、温度监测、信息查询、客户反馈、异常提示等功能，并为电子商务平台和上下 游企业提供必要的信息接口与数据。 5.1.1.3利用信息平台对单据、库存、运输、配送等进行全面管理，及时记录配送路线、货物状态、统计数 据、签收确认等信息。

5.1.2.1应建立追溯管理等制度。 5.1.2.2电子商务冷链物流配送服务提供方应及时向电子商务平台反馈、共享追溯信息。 5.1.2.3应按照GB/T28843的要求建立并实施追溯体*，以确保能够识别冷链货物及交付记录的关 *，对货物配送的全流程进行评估。 5.1.2.4电子商务冷链物流配送服务提供方应定期对追溯管理过程中的交付、配送等数据和全流程评 估结果进行分析.并进行流程优化以提高配送服务质量和效率

5.1.3信息记录管理

5.1.3.1应建立信息记录管理等制度 5.1.3.2电子商务冷链物流配送服务提供方在货物配送过程中应保障客户信息安全，不得将涉及消费 者的数据泄露给第三方。 5.1.3.3纸质信息记录应及时归档，电子信息记录应及时备份。记录和凭证保存期限不得少于产品保 质期满后六个月，没有明确保质期的，保存期限不得少于二年

5.2.1应建立设施设备管理等制度。 5.2.2应具有满足收货，暂存，分发、配送及特殊作业的冷链物流配送作业要求的设施设备 5.2.3冷库设计应符合GB50072的相关规定。冷库应配备自动检测、自动控制、自动记录及报警装 置。冷库性能检验项目可参考资料性附录A。 5.2.4配送站应配置冷链货物温度控制设备和温度记录设备 5.2.5自提柜应具有适合冷链产品存放的冷冻、冷藏和常温功能，并有相应的*网功能，能够实时监测 温度，且能够实现不同功能、不同温度的快速转换。 5.2.6冷藏车应符合GB29753一2013中第5章的规定。 5.2.7冷藏车、保温箱等配送设备应清洁、无毒、无害、无异味、无污染，宜一周清洁一次；若临时运送非 冷藏类货物或散装货物时，应在非冷藏货物和下一次装裁冷藏货物之间清洗一次

GB/T39664—2020

5.2.8配送设备厢（箱）体内壁应平望 设备。 5.2.9制冷*统、测温设备、温度异常报警装置应定期检查、保养及校验，发现异常应立即停止使用，并 及时进行维修 5.2.10应每月至少对作业流程和温度监控进行一次测试，测试结果应保留一年以上

5.3.1应建立工作人员管理等制度， 5.3.2从事电子商务冷链物流配送服务的人员包括配送员和配送站管理员。 5.3.3配送站管理员应严格按照管理手册的内容对站内人员、物料、设施设备开展日常检查，并确保人 员、设备等各类资源满足当预期的最大数量，若所需资源不足或并未正确发挥作用，应及时采取补救 措施。 5.3.4配送员应着装规范并具备良好的服务意识，上岗前应经过专业培训，达到相应的岗位技能要求 后方可上岗。 5.3.5从事接触无商品包装冷链货物的作业人员应持有有效健康证明

5.3.1应建立工作人员管理等制度 5.3.2从事电子商务冷链物流配送服务的人员包括配送员和配送站管理员。 5.3.3配送站管理员应严格按照管理手册的内容对站内人员、物料、设施设备开展日常检查，并确保人 员、设备等各类资源满足当日预期的最天数量，若所需资源不足或并未正确发挥作用，应及时采取补救 猎施。 5.3.4配送员应着装规范并具备良好的服务意识，上岗前应经过专业培训，达到相应的岗位技能要求 后方可上岗

5.4.1应根据冷链货物的类型、形状、特性及周边环境的影响合理选择包装方案并具有合理选择包装 方案的能力，确保在冷链物流配送服务过程中冷链货物及其周围环境的安全卫生 5.4.2包装材料应符合GB/T34344的规定。 5.4.3包装上应标明的信息包括但不限于冷链货物的名称、净重、数量、保存条件和有效期。 5.4.4包装应对冷链货物具有保护性，在确保冷链货物温度要求的同时避免其在装卸、暂存和配送过 程中受到损伤 5.4.5宜适用可循环利用的包装箱，温控材料应无毒、无害、无污染，符合货物安全规定且具有良好温 变稳定性。 5.4.6货物包装单元的大小和形状应符合高效存储、高效作业和高效运输的需求

6.1.1.1运输设备到达配送站后，应检查封签完好情况，按照不同温区顺序迅速卸货，并核查是否受挤 压损伤和污染串味情况。 6.1.1.2配送站管理员在与司机完成交接货后，应及时将相关记录上传至信息*统。 6.1.1.3使用数据采集器等相关设备进行扫描清点，并在信息*统中进行订单核对，及时反馈缺货多货 情况

1.2.1应按照冷链货物的种类码放整齐一套完整的住宅施工图，大不压小、重不压轻、货不沾*、高度适宜、温区分隔，并 冷藏、冷冻以及需要恒温储存的货物放置在配送站的制冷设备中，以维持其所需的温度， 1.2.2待发货区/发货区应保持环境清洁、通风良好。

6.2.1.1应按照订单属性、客户**等要素进行栋选、装车，并选择合理的配送路线。冰鲜、肉蛋、活鲜、 易腐及热带水果等特殊订单应优先配送 6.2.1.2配送员宜提前**客户，确认收货人、收货**及收货时间，避免空驶。 6.2.1.3配送员在**客户时，应使用礼貌用语

6.2.2.1本人签收

本人签收应按照下列流程进行： a）配送员根据与客户约定好的时间，送货上门； b）配送员礼貌提醒客户开箱验货，并和客户逐一核对冷链货物的种类、规格及数量，告知客户货 物的温度暂存要求及产品周期等； c）双方核实无误后完成货物、货款交接，配送员与客户礼貌告别，如使用可循环包装，一并带回； d）配送员完成订单配送操作，并报备异常配送情况，

6.2.2.2委托代收

6.2.2.3自提柜代存

6.2.2.4驿站代存

GB/T39664—2020

.2.3.1订单配送完成后CJ∕T 5016-1994 有轨电车技术条件，配送员应 6.2.3.2对于未配送成功的冷链货 温度暂存要求及时采取相应措施