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DB6105／ 113-2019 物业服务规范 商场.pdf简介：
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应符合以下要求： 取得相应的资质证书； 一具备满足服务需要的设备设施： 根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门
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服务窗口应公示物业服务企业资质证书、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投 诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； 建立工作流程、岗位职责、服务标准等管理制度
物业服务人员应符合如下要求： 一具有良好的职业道德； 管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书； 一人员经岗前培训合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等培训； 一统一着装，佩戴明显标志《交流线路带电作业安全距离计算方法 GB/T 19185-2008》，仪容仪表整洁； 服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。
物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： 物业服务方案； 各岗位职责、工作流程及服务要求； 内部管理制度等。
物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： 物业服务方案； 各岗位职责、工作流程及服务要求； 内部管理制度等。
建立健全财务管理制度，并符合如下要求： 规范操作，账目清晰； 对于提供物业服务合同约定以外特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出
建立健全财务管理制度，并符合如下要求： 规范操作，账目清晰； 对王提供物业服务合同约定以外特约
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费用和约定方式向业主或物业使用人收取； 实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和 收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计
费用和约定方式向业主或物业使用人收取； 实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和 收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。
主要包括： 物业竣工验收档案； 物业权属资料； 项目承接查验资料。
3. 5. 2日常档案
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5.1指导业主或物业使用人止确使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的相关规范 5.2建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气 之前进行应急检查。 5.3巡查中发现问题及时向业主或物业使用人报告，需维修部位在保修期内的应及时联系相关单位进 行维修；超出保修期的，根据业主或物业使用人委托安排专项维修；遇紧急情况时，应采取必要的紧急 处理措施。
5.5对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或撞自改变房屋用途的行为进行劝阻，劝阻不成向有关部 门报告。
各主出入口的平面示意图： 主要道路、停车场、泊车导向等标识；
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6共用设备设施维修与管理
6.2供配电系统 6.2.1 制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施， 6.2.2从业人员操作时严格执行DL408的规定，并熟练掌握触电紧急救护法。 6.2.3总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的 配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全 防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁 6.2.4 应明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时， 应采取必要的紧急处理措施。
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6.2.5应按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机 （组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，每月一次对蓄电池 组进行充放电试验，使其处手有效待命状态；每半年至少一次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁： 并做记录；每年一次进行高压电气设备试验，并留存合格报告。 6.2.6发生重大人身、设备安全事故应及时向供电主管部门汇报，并记录
6.3.1高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。 6.3.2高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。 6.3.3变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。 6.3.4功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。 6.3.5变（配）电系统联络自切正常。
4EPS和UPS电源系统
6.4.1控制柜运行正常，检测表计显示正常。 6.4.2输出负荷不得超出设计范围。 6.4.3 蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。 6.4.4 电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象。 6.4.5 确保运行时散热功能正常。 6.4.6蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行
几控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正
6.5.2自动转换开关状态显示完好，动作正常。 6.5.3油料储存应符合安全要求。
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6.6.1电梯应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合
此后每年进行一次定期检验，并张贴新的合格证。 6.6.2应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修，并按照所签定的设备维保 合同对其提供的服务进行监督。 6.6.3电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带
6.6.3电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏 等配件保持完好
6.7.2定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属 的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。 6.7.3 定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录 6.7.4 定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养， 6.7.5定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。 6.7.6 定期安排对新风量、排风量的测定。 6.7.7 各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。 678能品计费系然外王宝好状太
6.7.8能量计费系统处于完好状态
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6.7.9保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。 6.7.10 保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。 6.7.11应委托取得资质的专业机构定期对空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次应符合相关规定
6.8.1每天一次对各类水泵、阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，凤机正常，各种管道阀门完好， 仪表显示正确，系统无明显异味和噪声。 6.8.2每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定 期对污水处理系统全面维护保养。 6.8.3每半年一次对二次供水水箱、蓄水池进行清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB5749的要求 生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB17051执行。 6.8.4年 每半年一次对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。 6.8.5 进行规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。 6.8.6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对 暴露水管进行防冻保养。
6.9.1服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作止常、通讯止常、线路整齐、整洁。 6.9.2 末端设备接线正确、线路无损、安装牢固。 6.9.3 定期对计算机系统数据进行备份。 6.9.4 每年对仪器仪表等相关设备进行校对。 6.9.5 建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。
6.10电子巡更及防盗报警系统
6.10.1工作站工作正常、整洁， 6.10.2 巡更器具工作正常。 6.10.3 巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。 6.10.4 各类防盗探测器安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。 6.10.5防盗报警控制器线路无损、工作正常、整洁。
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6.12.1工作站、服务器、收费站工作正常、整洁；取票站、栅栏机安装牢固、工作正常。 6.12.2区域及车库车位计数显示器工作正常、整洁、数据准确。 6.12.3图像识别系统工作正常，摄像机功能工作正常。 6124系统检查检修保养定期进行，保证系统运行正常
6.13网络与通讯设备
6.13.1通讯处理机、交换和调制解调器数据通讯工作正常。 6.13.2维护终端工作正常、整洁。 6.13.3工作电源及UPS工作正常，设备整洁LJ111 厕所浴室洗池，显示仪表无损。 6.13.4配线架、光纤配架排线整齐，标识完好，数据齐全。
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6.13.5插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁。 6.13.6对相关软件定期进行检测，发现故障及时记录，并通知软件供应商进行维修。 6.13.7做好机房防火、防霉、防潮、防雷击的安全保卫工作和清洁卫生工作，机房内设警示标识，温 度应保持在25度左右，并定期做好安全检查，排除隐患，避免发生事故。
6.14广播、会议背景音响
6.14.1音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。 6.14.2扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰， 6.14.3 背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。 6.14.4 多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。 6.14.5 视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。 6.14.6每半年进行一次全面检查与调试，
6.15.1避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测。
6.15.1避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测
6.15.2每年检查一次重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外 观检查。 6.15.3每月一次对变配电室的设备的接地带进行检查；每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行 检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好
6.16.1疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通GB 14102-2005 防火卷帘，无堵塞、占用、锁闭现象。