标准规范下载简介
DB41／T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置****规范.pdfDB41／T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置****规范.pdf简介：
您提到的"DB41/T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置****规范.pdf"是湖北地方标准（DB41/T）中的一份文件，具体是关于市场监督管理领域的投诉举报处置****的规范。这份文件详细规定了投诉举报****的工作流程、**要求、接听员的行为准则、信息管理、问题处理等方面的规定，旨在提升市场监管部门对消费者投诉举报的响应效率，保障消费者的合法权益，维护公平公正的市场秩序。
这份规范可能包括接听**的接听时间、语言要求、保密原则，以及如何记录、分类、转办和反馈投诉举报等内容。它可能还涉及到投诉举报的处理时限、回复内容的准确性和完整性等方面的要求。由于是一份具体的操作规范，它具有一定的约束力，用于指导市场监督管理部门的相关****工作。
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DB41／T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置****规范.pdf部分内容预览：
市场监督管理投诉举报处置****提供者应设立投诉举报****处置中心，负责市场监督 诉举报处置**的管理工作和**工作，
DB41/T 20212020
市场监督管理投诉举报****处置中心应建立完善的转办机制DBJ51∕T 058-2016 四川省公共建筑节能改造技术规程，在承诺的**时限内应完成咨 询、投诉、举报等业*，并及时将处理结果归档
4.2.1市场监督管理投诉举报处置****提供者应配备满足**活动正常开展的管理人员和**人 员
a）遵守职业道德、职业纪律，态度友好耐心； b）熟练掌握市场监督管理工作流程，熟悉相关法律法规和政策文件； c）熟悉岗位业*，具备行政调解能力、风险分析能力； d）熟练使用计算机
4.2.3市场监督管理投诉举报处置****
a）遵守职业道德、职业纪律，态度友好耐心； b）具备满足**需求的语言沟通能力，**常用语参见附录A； c）熟悉岗位业*，*情**，能够正确理解和识别诉求； d）熟练使用计算机。
4.3.1**人员经岗前培训并组织考核，考核不合格的**人员不应上岗。 4.3.2应定期组织培训，提高**人员工作技能。
4.3.1**人员经岗前培训并组织考核，考核不合格的**人员不应上岗。
4.4工作场所与设施设备
4. 4. 1工作场所
市场监督管理投诉举报****处置中心具有固定工作场所，配备满足工作正常开展的办 解室、接听室、来访室、档案室等
如流程图所示，参见附录B。
口流程图所示，参见附录
5. 2. 3 受理条件
5. 2. 3. 1 投
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投诉人的投诉应是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受**，与经营者发生消费者
5. 2. 3. 2举报
举报人的举报应是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场 理法律、法规、规章*索的行为。
5. 2. 4 受理信息内容
5. 2. 4. 1投诉
5. 2. 4. 2 举报
**人员接到举报，应主动告知举报人需提供以下信息内容： a）明确的被举报对象和地址； b）有涉嫌违法行为的具体*索或者相关的证据材料。
5.3.1对于一般性咨询类事项，**人员应给与现场解答。 5.3.2对于复杂性和专业性较大的咨询类事项，**人员应在规定时间内将咨询内容通过信息系统平 台转交至相关部门答复。
5.4.1对于未现场答复的咨询类事项内容，**人员应在规定时间内将咨询内容通过信息系统平台转 交至相关部门答复。 5.4.2对于已经受理的投诉、举报类事项应在自收到之日起7个工作日内，通过信息系统平台转交至 相关部门办理。
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5.4.3不应泄露诉求人信息，应对投诉、举报类诉求人信息保密。
5. 5. 3办理时间
咨询类事项相关部门应自收到之日起三个工作日内报送办理结果。 投诉、举报类事项相关部门应自收到之日起四土五个工作日内报送办理结果
5.6.1办理结果应做到事实清楚、证据确凿、合理合法，相关部门通过信息系统平台向市场 投诉举报处置****提供者回复，
置****提供者回复 举报类事项应在报送时上传投诉/举报法律文书、图片等资料，
包括但不限于自我评价，第三方评价，消费者评价
包括但不限于自我评价，第三方评价，消费者评价
6. 1. 2 评价渠道
d）会议评价； e）现场评价； f）信息系统平台评价。
可参考使用表1所列指标。
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评价结果不满意的事项DL／T 5752-2017标准下载，相关办理部门应根据评价结果持续改进工作管理与**水平
应按照GB/T33357一2016的规定，对市场监督管理投诉举报处置****与管理工作建立改 持续改进市场监督管理投诉举报处置****与管理水平。
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你找谁。 急什么。 我不是已经跟你说了吗。 不知道、不清楚、不行、不能办。 你怎么什么也不懂。 XX不在，没法找。
你找谁。 标准信息 急什么。 我不是已经跟你说了吗。 不知道、不清楚、不行、不能办。 你怎么什么也不懂。 XX不在，没法找。
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附录B (规范性） 工作流程图
混凝土全套培训PPT(3)混凝土搅拌DB41/T 20212020
[1】GB/T33358—2016政府****规范 2]GB/T33359一2016质检举报处置****规范 [3]国家市场监督管理局.市场监督管理投诉举报处理暂行办法.2019年