标准规范下载简介

DB31／T 1164-2019 快递末端综合服务站通用规范简介：

DB31/T 1164-2019 是中国上海市*方标准，全称为《快递末端综合服务站通用规范》。这个标准主要针对快递行业末端服务站点的建设和运营提出了一系列规范，目的是为了提升快递服务的质量和效率，保障消费者权益，推动快递行业的健康发展。

该标准涵盖了快递末端综合服务站的选*、建设、设施设备配置、服务内容、安全管理、人员培训、信息管理等多个方面，例如，服务站应具备足够的面积和合理的布局，提供24小时服务，配备必要的打包、分拣、投递设备，同时要保障信息安全，保护消费者的隐私。

实施这个标准，有助于规范快递末端服务，提高服务质量，减少投诉，推动快递行业的规范化、标准化建设，对于消费者来说，也能享受到更加便捷、安全、高效的快递服务。

DB31／T 1164-2019 快递末端综合服务站通用规范部分内容预览：

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由上海市邮政管理局提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海市城乡建设和交通发展研究院、圆通速递有限 **、上海市邮政管理局。 本标准主要起草人：路欢欢、余洪伟、宋敏、陈良贵、王海鸿、孙建英、王忠强、韩洁、江平、李天民， 张召翠、于洋。

DB31/T11642019

DBJ∕T 15-77-2010 电气火灾监控系统设计、施工及验收规范快递末端综合服务站通用规范

本标准规定了快递末端综合服务站的设立要求、功能布局、场所设计、设备设施、作业规 理、理赔与免责要求。 本标准适用于上海市由第三方企业经营的快递末端服务网点，快递企业自营末端网点可

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T16606.1 快递封装用品第1部分：封套 GB/T16606.2 快递封装用品第2部分：包装箱 GB/T16606.3 快递封装用品第3部分：包装袋 GB/T27917.2 快递服务第2部分：组织要求 GB/T27917.3 快递服务第3部分：服务环节 YZ/T0137快递营业场所设计基本要求 YZ/T0145 快递末端投递服务规范 YZ0149快递安全生产操作规范 YZ/T0150智能快件箱设置规范

DB31/T11642019

『YZ/T0150—2016，定义3.1

4.1应按照《快递末端网点备案暂行规定》要求到邮政管理部门备案。 4.2宜符合“上海城乡15分钟社区生活圈”要求。 4.3运营管理主体应和快递服务组织签订合作协议。 4.4应有固定的、易识别的独立服务场所，面积应与快件业务量大小相适应。 4.5应配置必要的软硬件设备。 4.6应有符合要求的服务人员。 4.7应符合GB/T27917.2、GB/T27917.3和YZ/T0145的相关要求。 4.8可在快件服务的基础上，根据需要提供其他增值服务，增值服务应符合相关法律法规的要求。

业务受理区应具备以下功能条件： 寄件人填写运单； 快件的交寄、接收、验视、封装、称重、信息采集和实名验证等： 收件人验收签字。

5.2.1暂存区应具备以下功能条件

文件类和物品类分开存放； 揽收件和投递件分开存放； 一易碎件和贵重件单独存放； 一错发件、无着快件、破损件、损毁件等异常快件分别存放， 2.2贵重件宜设置密闭保存场所，

场所设计宜符合YZ/T0137的规定。 服务站外应于醒目位置悬挂体现快递末端服务标识的标牌，标牌应包括营业场所具体名称和营 V 服务站内应于醒目位置采用张贴或其他方式展示如下内容，

7.1.1生产设施设备及用品

.1.1.1应包配备以下生产设施设备及用品： 书写和粘贴的工具以及相应的书写台； 各类业务单据的填写样本，及足够的单据； 必要的信息和通讯设备； 身份证识别设备； 满足业务需求的快递手持终端； 必要的配送车辆； 包装材料，包装材料 必要的计量器具。 .1.1.2 2包装材料宜符合GB/T16606.1、GB/T16606.2、GB/T16606.3的要求。

应配备符合消防安全规定的设施设备，并确保完好有效。

应配备与服务场所相适应的监 要求： 一监控范围无死角、无盲区； 30大

应配备与服务场所相适应的监控 要求： 信片 一监控范围无死角、无盲区；

末端综合服务站可根据增值服务类型配备相应的

快递末端综合服务站信息网络系统宜和快递服务组织信息系统相衔接，以实现用户实时查询快件， 具体包括：

快件代收系统； 快件投递与自提系统：

快件跟踪查询系统； 异常件提醒与处理功能； 综合管理系统。

智能快件箱的设置应符合YZ/T0150的规定

3.1.1快件代收时，若寄件人指定快速**，应选择寄件人指定的快递**，若快递末端综合服务站无 法承接寄件人指定的快递**快件或寄件人没有指定快递**时，快递末端综合服务站应根据寄件人 的要求和快件特性推荐合适的快递**。 8.1.2应按照快递实名制的要求对寄件人身份进行登记。 8.1.3进行安全查验，依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁递物品，不得收 寄；对限制寄递物品，应遵从相关规定。 8.1.4对快件检查无误后，引导寄件人按照运单格式进行规范填写。 8.1.5 依据*示资费标准，向寄件人收取相应费用。 8.1.6 代收的快件应妥善保存并及时交给相关快递**收件人员。 8.1.7 及时将业务数据录人系统。 8.1.8 保障寄件人险私及相关权益，

8.2.1接收快递**投递的快件时，应核对快件相关信息，包括是否分错件、**错误、超范围、件数明 显有误、外包装污染或破损、到付价格明显有问题等，无上述情况并且数量确认无误后完成交接。 8.2.2对于违禁品快件不予代投；对于外包装污染或破损快件，应进行二次确认或二次包装。 8.2.3应按服务要求和时限投递快件，并妥善保管、防止遗失。 8.2.4对业务高峰期的积压快件应采取有效措施，及时将快件送达收件人。

8.3.1收件人自取快件时，应和收件人当面确认信息无误。

收件人自取快件时，应和收件人当面确认信息无误 2收件人委托他人代自取时，应征得收件人同意；快件取走后，应及时通知收件人。 注，代取件人持取件码代替收件人取件时，视为已征得收件人同意

8.4.1由于收件人原因导致快件无法投递，首次无法投递时，服务站应主动联系收件人，通知再次投递 的时间及联系方法；再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的*点和工作 时间；收件人仍需要综合服务站投递的，应告知收取额外投递费用。 3.4.2若无法联系收件人或自取件超过规定的时限，服务站应在约定的时限内将快件退回快递服务 组织。

8.5.1应提供快递包装物回收服务。

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8.6.1快递末端综合服务站提供的增值服务应符合相应的服务规范和服务要求。

8.6.1快递末端综合服务站提供的增值服务应符合相应的服务规范和服务要求。 8.6.2若增值服务由其他运营管理主体提供，则快递末端综合服务站运营管理主体应负责对其进行管 理，使其符合快递末端综合服务站安全、环境等方面的要求。

9.1.1需设置电动自行车停放、充电或电瓶充电部位的，应集中设置，并采用耐火极限不低于2.00h的 防火隔墙与其他部位分隔，如隔墙需开设互相连通的门时，应采用乙级防火门。 9.1.2需设置办*室、休息室时，应采用耐火极限不低于2.00h的防火隔墙与其他部位分隔，并应至少 设置1个独立的安全出口，如隔墙上需开设互相连通的门时，应采用乙级防火门。 9.1.3作业区域不应使用明火。

1.4消防通道、安全出口符合紧急疏散要求并保

在提供服务时应制定安全操作规程，明确安全责任人和管理人，开展安全操作培训， 演练。

提供服务时应制定安全操作规程，明确安全责任人和管理人，开展安全操作培训，开展安全应急

9.3.1应建立并执行车辆检查制度。 9.3.2应配置车辆安全管理人员。 9.3.3应定期对车辆进行检查、保养和维修。 9.3.4应规范车辆停车。 9.3.5应定期开展驾驶员安全培训，提升驾驶员安全意识。

9.3.1应建立并执行车辆检查制度。 9.3.2应配置车辆安全管理人员。 9.3.3应定期对车辆进行检查、保养和维修。 9.3.4应规范车辆停车。 9.3.5应定期开展驾驶员安全培训JGJ∕T 274-2012 装饰多孔砖夹心复合墙技术规程，提升驾驶员安全意识

9.3.1应建立并执行车辆检查制度。

9.3.1应建立并执行车辆检查制度。 9.3.2应配置车辆安全管理人员。 9.3.3应定期对车辆进行检查、保养和维修 9.3.4应规范车辆停车。 9.3.5应定期开展驾驶员安全培训，提升驾

9.4.2快递末端综合服务站生产操作安全应符合YZ0149的规定。

应在现场对寄件人交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视； 重点查验寄件人交寄的物品是否符合国家关于禁止寄递、限制寄递的规定以及是否与运单上 所填报的内容相符， 对于一票多件的快件，应逐件清查。

DB31/T1164—2019

不应增直便用大功率 务站内使用（存放）瓶装液化石 *共区域违规停放、充电。不应违规住人。

在服务过程中高大模板支撑架坍塌事故案例分析PPT(132P)，发生延误、 相关法律法规以及企业标准在 国家规定的时效内予以理赔： 先行赔付