DB34／T 3558-2019标准规范下载简介

DB34／T 3558-2019 “互联网 政务服务”服务质量评价指标体系简介：

DB34/T 3558-2019《互联网 政务服务》服务质量评价指标体系是一个针对中国政府在线服务的规范和评价标准。这个标准旨在提升互联网政务服务的效率、便利性和满意度，以更好地服务公众，促进政务服务现代化。

这个指标体系涵盖了多个维度，包括但不限于：

1. 服务可用性：确保服务的稳定性和可用性，如网站访问速度、服务连续性等。 2. 功能完善性：评价服务的功能是否全面，是否满足公众的基本需求，如信息查询、在线申请、预约服务等。 3. 用户体验：包括界面设计、操作便利性、信息清晰度等，以提升用户使用服务的舒适度和效率。 4. 服务效率：评价办理业务的速度，如审批时间、回复速度等。 5. 信息安全：保护用户数据的安全，防止信息泄露，确保服务的隐私性和安全性。 6. 反馈机制：是否设有有效的投诉和建议渠道，以及时解决用户问题，改进服务质量。 7. 服务覆盖广度和深度：评估服务是否覆盖所有需要的政务事项，以及服务在不同群体中的可及性。

这套评价指标体系的实施，有助于政府机构了解自身互联网政务服务的优劣，持续优化服务，提高公众对政府服务的满意度。

DB34／T 3558-2019 “互联网 政务服务”服务质量评价指标体系部分内容预览：

安徽省市场监督管理局 发布

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全国二级注册结构工程师专业考试真题解答及分析(2011~2014年真题)DB34/T35582019

+政务服务”服务质量评价指标

本标准规定了安徽省“互联网+政务服务”指标体系的术语和定义、指标体系设置原则、评价指标 体系、指标权重设定等内容和要求， 本标准适用于“互联网+政务服务”评价指标体系的建立与维护

评价体系evaluationsystem 以对“互联网十政务服务”的服务内容进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整 体系统

评价体系 evaluation system 以对“互联网十政务服务”的服 体系统。

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服务质量service cuality

服务质量service quality

“互联网+政务服务”所提供服务的服务特性能够满足法人和自然人要求的程度

“互联网+政务服务”评价指标体系要从多维度、全方面考虑影响用户体验的相关指标，并考虑不 同指标的层级分布和权重分布，确保评价指标体系的科学性。

影响“互联网+政务服务”供给能力和服务质量的因素很多，其评价指标体系既需要完善，也需要 兼顾其可操作性，因此指标体系的设定需要考虑网上政务服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南 准确度、在线服务深度、在线服务成效度等多方面因素

“互联网+政务服务”的因素很多，应紧抓核心指

评价指标的设定尽量使其可量化，才能确保最后的评价可量化或者半量化。

互联网+政务服务”评价指标体系包括服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在 线服务深度、在线服务成效度五项一级指标，如表1所示。

表1“互联网+政务服务”服务质量评价指标体系

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衡量公众和企业是否可以通过服务的导 角地找到所需服务。侧重评估“互联网 十政务服务”服务的提供方式、导引和渠道等内容， 考核是否围绕服务对象“生命周期”概念，通过多 渠道、多模式的手段，强化政府服务职能，为社会公众提供 更具完备性、个性化和标准化的政务服务。

重点评估“互联网十政务服务”提供的“可见性”，衡量事项清单和办事指南的发布和标准化

通过逐条逐项梳理检查办事指南的基本信息、申请材料、办理流程、表格及样表下载、收费信息 衡量办事指南公布的相关要素信息的准确性、完整性、详实性和实用性。

通过制定“互联网十政务服务” 项的在线办理实现程度。围绕网上统 证体系、证照互认、网上支付等方面内容，衡量政务服务在线一体化办理程度。

人在线注册量、网上办件数量、服务时效、公众满意度、服务普及度等方面，评估“互联网十政 的实施效果

7.1指标权重主要采用专家、学者评判法进行。 7.2按照专家成员组评判结果占40%、用户组占40%、运维人员组占10%、技术人员组占10%的 比重分别计算出一级指标和二级指标的相对权重，然后再计算出各层次相对于系统总目标的合成权重。 7.3“互联网+政务服务”服务质量评价指标权重设定见表2。

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表2“互联网+政务服务”服务质量评价指标权重设定

GB 30692-2014 提高在用自动扶梯和自动人行道安全性的规范DB34/T 35582019

附录A （规范性附录） 政务服务事项实施清单要素

政务服务事项实施清单要素见表A.1。

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表A.1政务服务事项实施清单要素

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CJ∕T 3007-1992 供水、排水用螺旋泵DB34/T 35582019