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GB／T 38584-2020 公园服务基本要求简介：

GB/T 38584-2020《公园服务基本要求》是一部关于公园服务的国家标准，它规定了公园服务的基本要求、服务质量、管理规范等方面的内容。该标准旨在提升公园服务的质量和水平，满足公众对公园休闲、娱乐、教育、文化等方面的需求，促进公园的可持续发展。

标准涵盖了公园设施、环境、服务提供、安全管理、游客体验、环境保护等多个方面，对公园的规划、设计、建设和运营管理等方面提出了具体的标准和规范。例如，要求公园设施应当安全、舒适，环境应当清洁、优美，服务应当友好、专业，且应注重游客的个性化需求和特殊需求。

实施GB/T 38584-2020有助于公园管理者提升服务质量，提高公众对公园的满意度，同时也有利于推动公园行业的规范化和标准化，促进公园行业的健康发展。

GB／T 38584-2020 公园服务基本要求部分内容预览：

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

GB/T38584—2020

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。 本标准由全国城镇风景园林标准化技术委员会（SAC/TC449)归口。 本标准起草单位：北京市公园管理中心、北京市园林科学研究院、中国公园协会、北京市公园绿地协 会、上海市公园管理事务中心、沈阳市园林绿化管护与城市建设综合执法中心、陕西省西安市城市管理 和综合执法局、厦门市市政园林局、北京市颐和园管理处、北京动物园、北京市天坛公园管理处、北京市 植物园。 本标准主要起草人：姚士才、许超、王茜、郭珺琪、王忠海、李炜民、王鹏训、李延明、丛日晨、宋利培 孟雪松、李亮、景长顺、魏曙明、朱虹霞、张春涛、蔡丰、郭和平、王伟军、贺然、李秀君、唐启全、姚楚怡 白首同、陈进勇

GB/T38584—2020

本标准规定了公园服务的总体原则、一般股要求、分类、评估要求。 本标准适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园及游园《家用和类似用途电器的安全 深油炸锅、油煎锅及类似器具的特殊要求 GB 4706.56-2008》，其他公园可参照执行

游园garden 除综合公园、社区公园、专类公园等各种公园外，用地独立，规模较小，形状多样，与城市街景衔接， 可供居民进人，具有一定游憩功能的公园。 3.6 城市湿地公园 urbanwetland park 在城市规划区范围内，以保护城市湿地资源为目的，兼具科普教育、科学研究、休闲游览等功能的 公园。 3.7 城市森林公园urbanforestpark 在城市规划区范围内，以保护城市森林生态系统为前提，兼具科普教育、科学研究、休闲游览等功能 的公园。

4总体原则 4.1公园服务工作应以民为本，以服务游客为宗旨，以自然和谐为目标，注重地域文化和地域景观特色 的保护与发展。 4.2公园应加强安全管理，保障游客和公园安全。 4.3公园应以为公众提供智慧服务为发展方向，可运用大数据云计算、移动互联网、信息智能终端等新 一代信息技术，对服务过程进行数字化表达、智能化控制和管理，为公园精准服务和高效管理提供科学 决策依据。 4.4公园应保持环境整洁优美，设施完善。应根据公园类型及规模健全各项服务功能。 4.5公园管理机构应明确职能，制定符合公园功能定位、规模现状等的服务管理制度。各项服务工作 的监督与检查机制应完善 4.6公园各岗位工作人员应做到仪表整洁语言文明、待人礼貌、着装规范、持证上岗。应根据其岗位 要求，定期进行文化素养、岗位职责专业技能等方面的教育培训。 4.7公园应加强对老年、儿童、残障人士等特殊群体的接待与服务。

5.1.1公园环境质量应包括景观品质、绿地养护质量、园容卫生质量和噪声控制

a) 地形地势应美观，空间组织有序，视线导向合理； b) 植物景观应优美，配置合理； C) 园路分级设置应符合公园规模要求，铺装应平整美观； d) 水体形式、形态、平面及立体尺度应与环境相协调，驳岸应完整美观； 园林建筑应经济适用，美观安全，景观功能与使用功能协调，外观与环境协调； ? 景观小品立意及文化特色应突出

5.1.3绿地养护质量要求如下：

树木应树形优美，树冠完整，植株生长良好，修剪及病虫害防治及时，无明显缺株和枯枝死文 无明显有害生物危害状；应加强古树名木及大树的保护和养护管理工作，其中古树名木的养 应符合GB/T51168的规定：

GB/T38584—2020

公园应根据服务岗位需要，合理设置服务人员

厂公园应根据服务岗位需要，合理设置服务大员。 2各岗位服务人员应符合下列要求： a）职业道德良好，爱岗敬业，文明有礼，语言表达规范； b）具备必要的专业素质，熟悉相关的法律、法规、规定和本职工作的管理规范及服务标准，熟统

GB/T 385842020

售票公园应公示售票方式。实行现场售、换票的公园，其售票处或换票处应设在显著位置，有明 ，明示相关信息

5.8.1公园广播导览应覆盖全园，宜配置信息化智能导览服务系统。 5.8.2讲解服务质量应符合LB/T014的规定

5.8.1公园广播导览应覆盖全园，宜配置信息化智能导览服务系统

公园可定期或不定期举办特色文化活动，活动内容应健康、文明、丰富多样，满足不同人群需要。活 动举办应符合相关部门的规定

公园应注重各类科学知识的普及，可针对不同人群进行科普展，内容应丰富、有特色。可向公众提

GB/T38584—2020

公园可根据景点分布和顾客需求设置商业经营点，经营证件应合法齐全，商品、食品符合国家相关 标准的规定。

2.1在满足基本游憩服务外，应根据其特定主题内容提出具体要求。专类公园面积不小于10 ，应同时符合综合公园服务要求 2.2专类公园应包括动物园、植物园、历史名园、遗址公园、游乐公园、园博园、城市森林公园、城

6.2.3动物园服务要求如下：

a）动物园应有适合动物生活的环境，供游客参观、休息、科普的设施，安全、卫生隔离的设施和绿 带，后勤保障设施；面积宜大于20hm²，其中专类动物园面积宜大于5hm²； D 用地比例、动物安全防护设施及各项常规设施的设置应符合CJJ267的规定； C） 应做到功能分区明确，布置合理，保障动物福利，满足安全、观赏、科普及饲养管理要求： d） 动物应种类丰富多样，总体数量大，生长状况良好； 讲解及科普展示信息应准确丰富，内容体现科学性、趣味性、易读性； f）应定期防疫和消毒

6.2.4植物园服务要求如下

面积宜大于40hm²，其中专类植物园面积宜大于2hm； D 园内应功能分区明确，布置合理； C） d） 讲解及科普展示信息应准确丰富，内容体现科学性、趣味性、易读性 2.5历史名园服务要求如下： a） 历史名园的内容应具有历史原真性，并体现传统造园艺术： b） 历史名园应设置与游客量相匹配的管理建筑和厕所； 历史资源（文物及周边环境）保护措施应完善，风险防范机制健全，文物及空间格局保护现状 良好； 应在保护历史资源的基础上，完善各项设施：在延续公园历史风貌的基础上，完善园林景观；充 分利用移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，提供智能化服务； 应加强文物监测，可利用卫星遥感等技术对公园进行监管； f） 古建筑应安装应力应变传感器，实现建筑形变监测、风险评估； 应合理利用历史文物开展陈展文化宜宣传；历史文化宣传展示内容丰富，方式有特色； h）宜借助地理信息系统、虚拟现实和多媒体等技术，展示公园历史景观风貌、区域原始自然风貌 历史变迁等内容，提升游园体验； i） 宜运用三维全景实景增强显示技术、三维建模仿真技术、360°/720°实景照片或视频技术建成 虚拟公园，实现虚拟游园； 1 应有完善的解说系统及专业讲解人员；可配置多语种售票、导览系统，便于国际文化交流。 2.6 遗址公园服务要求如下： a） 遗址保护措施应完善，风险防范机制健全，文物及空间格局保护现状良好； b） 应加强文物监测，可利用卫星遥感等技术对公园进行监管； 宜采用监控、射频识别等技术对古树名木进行监测； d） 遗址的文化宣传展示应内容丰富，方式有特色，有完善的解说系统及专业讲解人员。 2.7 游乐公园服务要求如下： a） 大型游乐设施等特种设备的管理应符合国家相关法律法规的规定，其他游乐设施的使用管理 应符合GB8408的规定； b） 游艺项目、游乐设施应种类多样，贴合主题，满足不同人群需求； C厂 应明确游乐设施设备使用人群限制条件。 2.8园博园服务要求如下：

5.2.6遗址公园服务要求如下：

大型游乐设施等特种设备的管理应符合国家相关法律法规的规定，其他游乐设施的使用管理 应符合GB8408的规定； b 游艺项目、游乐设施应种类多样，贴合主题，满足不同人群需求； c）应明确游乐设施设备使用人群限制条件

【5层】4352.4平米框架办公楼（含计算书，建筑、结构图）6.2.8园博园服务要求如下

GB/T38584—2020

时，满足人民群众日常娱乐、健身、休闲等美好生活需求； C 日常运维服务管理机构应具有较强的举办大型国际活动的经验及组织保障水平，维护园内良 好秩序，防止发生各类事故。 6.2.9 城市森林公园服务要求如下： a 城市森林公园的总体布局、功能分区及植物景观设计等应注重自然生态平衡与景观资源保护： 主要游览区域游憩功能应多样化，满足不同人群需要； 景区规划应利于组织游览，便于安全管理。 6.2.10 城市湿地公园服务要求如下： a 城市湿地公园各项设施的设置应符合《城市湿地公园设计导则》的规定； 应在不破坏湿地自然良性演替的前提下，在场地生态敏感性相对较低的区域，为游客提供与温 地相关的科普、展示、体验、游憩等服务及设施； C 可在生态缓冲区适当设立人行及自行车游线，必要的停留点及科普教育设施等； 可在综合服务与管理区适当安排人行、自行车、环保型水上交通等不同游线，并设立相应的服 务设施及停留点

6.2.9城市森林公园服务要求如下

6.3.1应根据使用人群的需求JBJ 21-1990 工厂竣工现状决图编绘与实测规程，侧重儿童 健身器材、体息座格 等设施的配备及日常维护等 6.3.2应设置无障碍设施，确保无障碍游 设施完好无损

6.4.1应根据其功能定位，营造符合主体功效的植物景观，与城市街景相融合，丰富林下空间。

7.1公园应建立完善的服务质量管理体系，对服务效果和服务效率进行评估，