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DB32／T 4459-2023文化产业园区运营管理和服务规范.pdf简介：

DB32/T 4459-2023《文化产业园区运营管理和服务规范》是由江苏省地方标准制定的，它是一部针对文化产业园区运营管理和服务的专业规范。这部标准旨在提升文化产业园区的管理水平和服务质量，以促进文化产业的健康发展。

主要内容可能包括以下几个方面：

1. 园区规划与建设：规定了文化产业园区的规划设计要求，如功能分区、设施布局、生态保护等，确保园区的合理性和可持续性。

2. 运营管理：涵盖了园区的日常运营规定，如入驻企业筛选、服务提供、活动组织、安全管理等，要求园区管理者具备有效的企业服务、协调和决策能力。

3. 服务质量：明确了园区服务内容、标准和流程，包括但不限于政策咨询、创业辅导、培训教育、市场推广等，以提升入驻企业的满意度和园区的整体形象。

4. 创新与合作：鼓励园区内创新活动，促进不同企业、机构间的合作与交流，推动文化产业的融合发展。

5. 评估与改进：设立了评估体系，对园区运营和管理进行定期评估，以找出问题并提出改进措施。

总的来说，DB32/T 4459-2023标准为文化产业园区的规范化、专业化运营提供了指导，有助于提升文化产业园区的经济效益和社会效益。

DB32／T 4459-2023文化产业园区运营管理和服务规范.pdf部分内容预览：

下列不语和定又适用于本文件。 3.1 文化企业culturalenterprise 列人国家统计局公布的《文化及相关产业分类（2018)》统计范围内，并从事文化产品研发、生产，提 供文化服务的企业。 3.2 文化产业园区culturalindustrypark 以文化资源开发和文化创意设计为主要内容，集聚文化企业，汇聚相关产业链，基础设施、公共服务 和文化旅游休闲功能较为完备，对区域文化及相关产业发展起到带动作用的特定区域。 注：以下简称“园区”。 3.3 运营管理机构operationmanagementorganization 以运营管理文化产业园为主要经营范围，为园区人驻企业、工作人员和外部访客等提供服务的组 织，包括企业及其他类型组织。 3.4 运营管理operationmanagement 为使文化产业园区的经营活动能够东安合舒活有序的环培下运行面进行的等划组组地调

制和服务提供等活动。

园区运营管理机构在合适的时间、地点与人驻企业接触，并达成预期沟通目标，围绕人驻企业接触 过程与接触结果处理所开展的管理工作。

5.1园区应有专门的运营管理机构（以下简称“机构”负责园区的运营和维护，并为人驻企业提供运营 配套服务。 5.2机构应合理设计股权结构、建设周期、投资回报、商业模式、公司名称、经营范围和组织架构等 内容。 5.3机构宜设立招商企划、客户服务、品牌管理、物业服务、财务管理和人力资源管理等部门并明确部 门职责。 5.4机构宜联合人驻企业、行业协会以及政府机构等设立园区商会、专家顾问团队共同规划服务园区 发展

5.1园区应有专门的运营管理机构（以下简称“机构”负责园区的运营和维护SY 4026-93石油建设工程质量检验评定标准 储罐工程，并为人驻企业提供运营 配套服务。 5.2机构应合理设计股权结构、建设周期、投资回报、商业模式、公司名称、经营范围和组织架构等 内容。 5.3机构宜设立招商企划、客户服务、品牌管理、物业服务、财务管理和人力资源管理等部门并明确部 门职责。 5.4机构宜联合人驻企业、行业协会以及政府机构等设立园区商会、专家顾问团队共同规划服务园区 发展

6.1.1 应根据区位分布、资源特色、产业结构、文化特色等，对园区的目标定位、品牌建设、产 城市发展的产城融合开展可行性的规划设计。

6.2.1园区应配置与园区产业发展相适应的电力、通信、给排水、道路、停车场、公共卫生间等基础 设施。 6.2.2应注意文化氛围的营造，设计鲜明文化特色的建筑形态、景观小品。园区内公共场所标志及平 面示意图应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T20501.3的要求。 大类

6.2.1园区应配置与园区产业发展相适应的电力、通信、给排水、道路、停车场、公共卫生间等基础 设施。 6.2.2应注意文化氛围的营造，设计鲜明文化特色的建筑形态、景观小品。园区内公共场所标志及平 面示意图应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T20501.3的要求。

据等技术，建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对内对外服务运营平台，提高服务响应速度 和数字化管理水平

7.1.1服务人员的配置应满足入驻企业对园区服务提供能力的需求。 7.1.2服务人员应熟悉园区运营、文化资源开发相关的法律法规及政策，并具备相关知识、经验和技 能。技能岗位应按国家有关规定持证上岗

7.2.1机构应根据工作内容建立相应的管理规范，内容包括但不限于：人驻企业管理、环境管理、安全 生产与消防应急预案、设施设备管理、服务要求、客户投诉处理、服务评价。 7.2.2机构应建立创新机制，不断创新园区管理模式和服务模式，推动商业模式创新。 7.2.3机构应建立档案管理机制，保存园区的运行管理和人驻企业的相关材料，包括但不限于：企业信 息档案、重大事项记录等，保持资料完整、准确和可追溯

7.3.1应根据园区规划定位、主导产业，注重市场变化和政策导向，制定并实施动态发展的招商政策 招商方式包括但不限于：产业链招商、生态招商、会展招商和资源招商。 7.3.2应做好人园企业的资质审查，甄选符合园区产业规划和定位的企业。 7.3.3应建立人驻企业的需求评估机制·通过具体的管理措施促使相关合理的企业需求得到满足

7.5.1应建立人驻企业评价机制。根据人驻企业类别，落实专人提供服务。 7.5.2应针对人驻企业的进场、诚信安全经营和撤场三个关键环节，组织实施全流程运营管理与服务 提供的接触点管理。 7.5.3根据人驻企业不同发展阶段，进行日常走访和专项走访。 7.5.4定期对人驻企业管理与服务提供情况进行总结与分析·并提出改进意见

5.1应建立人驻企业评价机制。根据人驻企业类别，落实专人提供服务。 5.2应针对人驻企业的进场、诚信安全经营和撤场三个关键环节，组织实施全流程运营管理与朋 供的接触点管理。 5.3根据入驻企业不同发展阶段，进行日常走访和专项走访。 5.4定期对人驻企业管理与服务提供情况进行总结与分析·并提出改进意见

1.1 应设有“线上十线下"咨询接待服务点，设置专岗为园区企业或外部访客提供便捷咨询服务 1.2 咨询接待服务中心或服务点应体现文化产业园区的特色。 1.3 咨询接待服务中心或服务点应定期开展服务培训，统一对外服务形象和要求

8.1.3.1搭建文化产业相关知识资讯平台，提供文化产业相关政策、申报咨询服务等与园区产业发展四 配的知识服务。 8.1.3.2通过“线上十线下”知识分享方式，组织园区企业和工作人员参加政策解读、公开课、行业沙龙 创业沙龙等活动。 8.13.3组织开展人驻企业间专题沙龙等活动：促进企业间合作与交流

应设有商务和休闲服务配套，且符合文化产业园区内非文化类商业及其他配套业态配比要求，其 面积占比不高于总经营面积的30%。

8.1.5.1应为人驻企业提供物业保障服务。

8.1.5.1应为人驻企业提供物业保障服务。 8.1.5.2应按GB/T20647.9的要求做好园区安全、环境卫生、公共设施维护等相关服务

8.2.1.1应为人驻企业提供政企对接服务，包括但不限于：协助入驻企业办理注册登记相关手续、宣传 政府文化产业园产业规划政策和协助人驻企业开展相关项目申报。 8.2.1.2应为人驻企业提供商务资源对接、公共资源共享推介等服务， 8.2.1.3应为人驻企业提供办公环境清洁、花卉租赁、车辆租赁、会务保障等服务

2.1应定期面向企业开展普法宣传，为人驻企业提供知识产权、工商财税、企管咨询、法律咨询、 持等全方位服务。 2.2 针对不同企业发展阶段，应提供股权融资、债权融资、科技信贷、上市辅导资源推介等服务， 2.3 应向人驻企业宣传知识产权保护知识，促进创意成果转化应用。宜引进知识产权、法律评价

保护中介机构，协助企业进行知识产权登记、申请授权及权益保护

8.2.3.1 根据园区功能定位和产业特色，制定培育孵化方案，有条件的园区可设立项目孵化基金。 8.2.3.2通过引人孵化器机构、合作共建或自建等方式，为入驻企业提供孵化服务。 8.2.3.3根据入驻企业不同需求，提供孵化培训、项目申报、技术培训、投融资、法律咨询等服务。

8.2.4人力资源服务

8.2.4.1与高校或人力资源机构合作05R501 建筑公用设备专业常用压力管道设计 [综合项目]，不定期组织入驻企业参加校园招聘活动或园区专场招聘会。

8.2.4.1与高校或人力资源机构合作，不定期组织入驻企业参加校园招聘活动或园区专场招聘会。 8.2.4.2根据人驻企业需求，组织开展分类分级人才技能培训，提升人驻企业人才专业素质和水平 8.2.4.3为人驻企业提供人才申报、人事代理、人才征信、人力资源外包、人事档案管理等资源推荐 8.2.4.4为有需要的入驻企业建立高端人才资料库，提供高端人才信息咨询与服务

9.2.1 投诉处理应符合GB/T19012的规定，畅通投诉渠道，明确投诉处理要求，及时、合理解决客户 投诉。 9.2.2 应及时记录、分类汇总、分析评估、跟进处理人驻企业提出的意见建议，并将处理结果及时反馈 给人驻企业

9.2.1 投诉处理应符合GB/T19012的规定，畅通投诉渠道，明确投诉处理要求，及时、合理解决客户 投诉。 9.2.2 应及时记录、分类汇总、分析评估、跟进处理人驻企业提出的意见建议，并将处理结果及时反馈 给人驻企业

3.1 机构应建立完善的评价与改进工作机制，针对入驻企业，定期开展服务满意度调查（调查问 附录A)，对存在的问题进行跟踪改进和反馈 3.2 机构应接受和配合行政主管部门的检查和考核，对发现的问题及时整改

附录A （资料性） 文化产业园区企业服务满意度调查问卷 尊敬的园区客户： 您好！感谢您百忙之中抽出时间参与年度园区服务满意度调查。通过本次问卷调查，我们向您征 询过去一年中对园区提供服务的评价，希望通过此种方式了解您对于园区环境及服务的满意度情况，找 出未来园区优化完善方向。诚挚希望您根据亲身体验对园区服务水平做出客观评价，感谢您的理解与 支持！

《石油化工企业总图制图标准 GB/T51027-2014》DB32/T 202