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DB4404／T 4-2020 曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范.pdf简介：

"DB4404/T 4-2020" 是一份由中国广东省标准与编码委员会发布的标准文件，其全称为《曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范》。这份标准规定了曳引驱动的乘客电梯在维护保养方面的具体要求和服务流程，旨在确保电梯的安全、可靠运行以及延长其使用寿命。它详细规定了电梯的日常检查、定期保养、故障处理、质量控制等内容，是电梯服务行业的操作指南。这份规范适用于电梯制造企业、安装企业、维保企业及电梯使用者参考，以提升电梯维护保养的专业性和服务质量。

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珠海市市场监督管理局 发布

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DB34∕T 1923-2013 医疗建筑智能化系统技术规范本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由珠海市特种设备协会提出。 本文件由珠海市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：珠海市特种设备协会、三洋电梯（珠海）有限公司、上海三菱电梯有限公司珠海分 公司、日立电梯（中国）有限公司珠海分公司、珠海市安达电梯有限公司、珠海市澳富机电工程有限公 同、珠海东洋电梯工程有限公司 本文件主要起草人：谢建冰、卢伟卫、林绍雄、黄志君、周伟青、殷伟强、蔡卫理、钟健龙

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电引驱动乘客电梯维护保养服务规范

本文件规定了引驱动乘客电梯（以下简称为电梯）维护保养服务的术语和定义、基本要求、服务 内容、服务质量监督及服务质量监督。 本文件适用于珠海市电引驱动乘客电梯维护保养服务

GB7588、GB/T7024和GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 急修urgentrepair 电梯维护保养单位（以下简称维保单位）接到故障报修后2小时内派出作业人员到场进行故障处理。 3.2 问题电梯problemelevator 非使用管理人原因，在1个月内由同一故障原因引起的急修次数达到3次及以上，且该故障未能彻底 排除的电梯。 3.3 服务召回servicerecall 电梯维护保养单位由于自身原因对处于维保服务合同有效期内的问题电梯免费处理

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4.2.1从事维护保养服务的作业人员应与电梯维护保养单位签订合法有效的劳动合同，应持有《特种 设备作业人员证》。 4.2.2每年至少一次接受公司、部门、班组三级安全教育，应符合附录A的要求。

电梯维护保养应符合TSGT5002。 维保单位应执行电梯安全技术规范和产品标准，保证施工安全和服务质量

4.4.1维保单位应与使用管理人签订电梯维护保养合同，合同要素应符合附录B的要求。 4.4.2维保单位建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制， 电梯维护保养服务质量

4.4.2维保单位建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度，保证 电梯维护保养服务质量， 4.4.3维保单位结合企业自身特点建立完善的质量保证体系，并保证其正常运行。 4.4.4维保单位宜采取智能化、信息化的先进技术逐步实现电梯的动态监管，提高维护保养管理水平。

维保单位提供的服务内容至少应包括： 台帐档案、维护保养、故障急修、困人 件供应、服务召回、更新改造与报废、特别假期及重大活动的应急处理、其他服务等。

5.2.1鼓励维保单位公开服务承诺。内容应包括

5.2.1鼓励维保单位公开服务承诺。内容应包括： a）遵守法律、法规和标准； 保证维护保养服务的质量和及时性； 保证配件的质量和供应的及时性； d) 提供24小时全天候急修服务，受理投诉以及明确违约责任处置等

维保养单位为其提供维护保养服务的每台电梯建立维护保养台帐档案。

5.4.1鼓励维保单位开展预防性保养， 5.4.2维保单位应根据使用环境、使用频率和电梯部件的磨损程度和使用年限等制订包括项目、内容、 程序、周期和范围在内的维护保养计划，将计划提前报使用管理人备案。

1维保单位接到故障急修要求时，立刻安排作业人员赶到设备现场，如超时维修需暂停使用电 知使用管理人并做出合理解释，约定处理时限。 2对于不能当天修复的电梯，宜在现场张贴“电梯故障，暂停使用”标志，设置安全警示牌利 栏等防护措施，并书面告知使用管理人暂停使用。

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5.5.3作业人员在完成故障急修并按照规定履行由使用管理人的特种设备安全管理员签名确认等手续

电梯体八救援业按照4 困人救援预案要求进行，困人救援作业后填写记录，由使用管 理人的特种设备安全管理员签名确认等手续

5.7.1维保单位建立合法的供货渠道和有资质的合格供应商目录，确保其维护保养的每台电梯能够得 到及时的零件供应，确保供应电梯的零件合格、安全。 5.7.2维保单位建立零件进出库记录和台帐档案。更换零件交货期符合零部件销售合同的约定时限 使用管理人自行购置零部件的除外。

维保单位建立问题电梯服务召回制度，对下列问题电梯予以服务召回： a）维保单位自身技术水平不足，无法达到技术要求造成的问题电梯； b）维保单位更换的零部件质量性能未能达到技术标准要求造成的问题电梯

5. 9 更新改造或报度

.9.1对下列情况的电梯，维保单位已建1 使用管理人进行更新改造或予以报发： a 设备控制系统软件落后或有设计缺陷，不符合现行安全技术标准，存在严重隐患的； 6 零配件设计或配置不当； C) 整机或重要部件过度磨损，产品严重老化，缺乏零配件供应渠道，无法保证运行安全和质量 的； d) 拖动系统落后，能耗严重的； e) 其它不具备维修价值的设备或零部件。 .9.2 电梯的主要部件更换改造及报废应符合GB/T1821。

5.10特别假期、特别天气及重大活动的应急处

5.10.1特别假期的安排：维保单位应在特别假期前半个月内安排对电梯进行安全专项检查，确保电梯

.10.2特别天气的安排：维保单位在当地政府发布特别天气时，快速通知重要场所的使用管理人。 .10.3重大活动的安排：当地政府举办的重大活动进行期间，应按照有关部门的要求安排安全专项检 查和专人值班，确保重要场所和重大活动举办场所的电梯安全运行。 注：特别假期是指“元旦”“春节”“五一”“十一”等法定假日，特别天气是指黄色及以上台风、黄色及以上 暴雨天气，重大活动是指市级及以上政府举办的大型活动。

鼓励维保单位协助使用管理人建立和完善电梯安全管理制度、编制应急救援预案，讲解相关应急救 援和安全使用管理知识，并应使用管理人的要求协助其建立电梯安全技术档案

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6.1.1维保单位宜建立健全对使用管理人的回访制度，每年安排至少一次的客户回访，填写《电梯用 户满意度调查表》（参见附录D），了解维护保养服务工作情况以及设备安全运行情况，收集掌握使用 管理人的反馈意见并及时处理。 6.1.2维保单位处理使用管理人的反馈意见后，及时将处理结果书面告知使用管理人

维保单位建立维护保养服务质量自我监督制度，由专职安全检查人员和专职质量验收人员组 小组，对维护保养服务质量进行检查，包括维护保养情况、服务及时性、安全作业情况、服务诚 服务受理与投诉受理情况等内容，对发现的问题应及时予以纠正和处理。 维保单位宜建立与电梯维修保养服务质量挂钩的绩效考核制度。

附录A （规范性） 电梯维护保养作业人员行为规范 电梯维保人员行为规范见表A.1。

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表A.1电梯维保人员行为规范

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表B.1合同必备要素

按照维护保养计划，提前通知使用单位，需要配合工作的应说明原因。

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国省道安全隐患整治提升工程监理_设计合同附录C （规范性） 电梯维护保养服务程序和主要内容

作业人员到达作业现场后，应向使用单位电梯管理人员简述工作内容和配合方式，确认后方可进行作业。 C.3现场作业

C.3现场作业 C.3.1做好个人安全防护和现场的安全防护措施，确保作业安全。 C.3.2按照“维护保养计划作业指导书”进行维护保养作业，在各个作业环节严格遵守安全操作规程。 C.3.3作业结束后，进行清理现场工作

作业人员在离开作业现场前应向电梯管理人员汇报服务作业结果，明确必要的安全防范要求，填写维护保养记录， 并完成工作确认手续。 注：电梯的“维护保养计划作业指导书”应根据国家相关规定的维护保养项目、内容和要求制定。例如：《电梯终 护保养规则》等。

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附录D （资料性） 电梯用户满意度调查表 表D.1规定了电梯用户满意度调查内容

特级别墅图纸表D.1电梯用户满意度调查表

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