DB12T 3021-2019标准规范下载简介

DB12T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范简介：

"DB12T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范"是由北京市、天津市、河北省三地联合制定的一项地方旅游服务标准，于2019年发布实施。这项规范的主要目的是为了提升京津冀地区旅游直通车服务的质量，规范服务流程，保障游客权益，促进区域旅游的协同发展。

该规范涵盖了京津冀旅游直通车服务的各个方面，包括车辆配置、驾驶员服务、导游服务、安全保障、信息服务、投诉处理等。具体内容可能包括：

1. 车辆要求：规定车辆的舒适度、安全性能、设施配备（如空调、座椅、行李舱等）等，确保乘客有良好的乘车体验。

2. 服务人员要求：对驾驶员和导游的专业技能、服务态度、知识素养等提出具体要求，保证服务质量。

3. 安全管理：对车辆的日常维护、安全检查、应急预案等方面进行规范，保障游客的生命财产安全。

4. 信息服务：规定了提供给游客的旅游信息的准确性和及时性，包括旅游线路、景点介绍、天气预报等。

5. 投诉处理：设定了一套完整的投诉处理机制，确保游客的权益得到保护，问题得到及时解决。

6. 环保要求：强调绿色旅游，车辆应符合环保标准，服务过程应注重节约资源、保护环境。

通过这样的规范，可以提升京津冀地区旅游服务的整体水平，提升游客满意度，推动三地旅游业的健康、良性发展。

DB12T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范部分内容预览：

引 苔 III 范围 规范性引用文件 术语和定义 服务内容与要求 运行管理 安全管理 服务评价与改进

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游 厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方 标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由天津市文化和旅游局提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施。 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺 美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵 广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、 路源、贾迎新、傅林峰、贾然。

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游 厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方 标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由天津市文化和旅游局提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施， 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺 美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵 广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、 路源、贾迎新、傅林峰、贾然，

京津冀旅游直通车服务规范

CJJ／T 273-2019标准下载本标准规定了京津冀旅游直通车的服务内容与要求、运行管理、安全管理、服务评价与改进等相关 为容。 本标准适用于京津冀旅游直通车提供的旅游交通运输服务

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本， 是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T31381一2015城市旅游集散中心等级划分与评定

4.1城市旅游集散中心

4.1.1城市旅游集散中心（简称集散中心）应符合GB/T31381一2015中第5章规定的基本条件。 4.1.2应按照以人为本、安全第一的原则运营。 4.1.3应依法经营、诚实守信，提供优质服务。

4.2京津冀旅游直通车

4.2.1宜设计和 4.2.2车辆显著位置应明示道路旅游客运专用标识，包括经营者、驾驶人、道路运输管理机构监督电 话等相关信息

4.3.1直通车票应包含日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名等内容。 4.3.2直通车联票宜包含旅游集散中心线路车票、旅游景区（点）线路车票及景区（点）门票等信息。 4.3.3可设计直通车护照、年册、年票、一卡通等，

集散中心和游客应在行程开始前按规定签订旅游服务合同，向游客明示合同内容和注意事项， 的宜提供电子旅游行程单，

车旅游集散中心线路和集散中心至京津冀地区重点景区 点）、旅游度假区等的直通车旅游景区（点）线路。 5.2可通过高铁等方式使游客在集散中心之间进行周转，将高铁站与集散中心进行衔接，线路 应安全、有序、便捷，

接应安全、有序、便捷。 4.5.3直通车旅游集散中心线路与旅游景区（点）线路抵发车时间应有效衔接，方便游客换乘

4.5.3直通车旅游集散中心线路与旅游景区（点）线路抵发车时间应有效衔接，方便游客换乘。

5.1.1各岗位应有服务制度、标准和流程。

5.1.1各岗位应有服务制度、标准和流程。 5.1.2工作人员应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁得体。 5.1.3对待游客态度应礼貌、热情、亲切、友好。

5.1.4语言清晰准确，表情自然亲切，有问必答。 5.1.5上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒JTG∕T 3821-2018 公路工程估算指标，不做与工作无关的事情。 5.1.6 宜配备持证的导游员或讲解员（可兼作乘务人员）。 5.1.7 不得强迫游客乘车、擅自更换旅游直通车辆、中途将游客交给他人运输或者甩客。 5.1.8 相关人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。 5.1.9建立人员培训制度，制定年度培训计划，对员工就安全生产、职业道德、业务知识、操作规程 等方面进行培训、考核。

5.1.4语言清晰准确，表情自然亲切，有问必答。 5.1.5上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒，不做与工作无关的事情。 5.1.6 宜配备持证的导游员或讲解员（可兼作乘务人员）。 5.1.7 不得强迫游客乘车、擅自更换旅游直通车辆、中途将游客交给他人运输或者甩客。 5.1.8 相关人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。 5.1.9建立人员培训制度，制定年度培训计划，对员工就安全生产、职业道德、业务知识、操作规程 等方面进行培训、考核。

应对直通车实行择优选配、正确使用、周期维护、视情修理、定期检测和适时更新，保证直通 技术要求。

5.3.1应建立直通车定位平台系统，对直通车行驶轨迹、行驶速度等实时监控、记录，记录信息应保 不少于6个月。 5.3.2运输途中发生侵害游客人身、财产安全的治安违法行为时，工作人员应及时向公安机关报告并 配合行动。 5.3.3引导游客持有效客票乘车、遵守乘车秩序，提示游客不得携带危险物品及其他违禁物品乘车。 5.3.4直通车发车前应播放安全告知。 5.3.5直通车不得超载运行。 5.3.6直通车应一站到达，不应随意停车揽客

6.2.1应建立安全生产管理制度，包括安全生户 安全车产监管检省、营敦八质和车聊安全件 产管理等。 6.2.2应建立业务操作规程JT∕T 821.4-2011 混凝土桥梁结构表面用防腐涂料 第4部分：水性涂料，包括服务规范、安全生产操作规程、车辆发车前例检、危险品查堵等。

7.1.1集散中心应定期对直通车服务进行自评，查找不足。 7.1.2应收集游客对直通车服务的满意度评价。

7.3.1对直通车满意度偏低的服务内容应及时改进，