DB33 T2523-2022标准规范下载简介

DB33 T2523-2022商业综合体运营管理与评价规范.pdf简介：

DB33 T2523-2022 是浙江省地方标准，具体名称为《商业综合体运营管理与评价规范》。这个标准的主要内容是针对商业综合体的运营管理和评估制定的一套详细规定。商业综合体通常包括购物中心、办公楼、酒店、娱乐设施等多种功能于一体的大型综合性商业建筑。

该规范可能涵盖了商业综合体的规划设计、招商管理、设施设备运行维护、消防安全、顾客服务、节能环保、应急管理、经营绩效评估等多个方面。目的是为了提升商业综合体的运营效率，保障商业环境的安全和舒适，促进商业活动的健康发展，以及提升消费者体验。

通过遵循DB33 T2523-2022，商业综合体的管理者和运营者可以确保他们的日常运营符合行业标准和法规要求，同时也有利于提升商业综合体的竞争力和品牌形象。

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DB33/T25232022

本标准按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省商务厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：浙江工商大学、浙江省商贸业联合会、浙江现代商贸发展研究院、杭州三匠科技 有限公司。 本标准主要起草人：肖亮、袁霄、余福茂、隋剑光、王璐雅、柯彤萍、卢丹、陈媚媚、陈剑波、叶 绍聪。

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LY／T 2811-2017 结构化森林经营数据调查技术规程商业综合体运营管理与评价规范

文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 3495.1一2015消防安全标志 第1部分：标志 48一2014商店建筑设计规范

运营方operator 商业综合体运营者。

商业租户tenant 在商业综合体内租赁经营的商户，包括主力店、次主力店、专业店、专营店、品牌店等以及提供各 种服务的商户（包括联营商户）

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顾客customer 购买并使用某种产品或接受某种服务的主体，包括个人和组织。顾客包括潜在顾客

下列缩略语适用于本文件。 AED：自动体外除额器（AutomatedExternalDefibrillator） APP：应用程序（Application） CPR：心肺复苏术（CardiopulmonaryResuscitation） CRM：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement） OA：办公自动化（OfficeAutomation） WIFI：无线通信技术（WirelessFidelity） 5G：第五代移动通信技术（5thGenerationMobileCommunicationTechnology）

5.1.1商业综合体建筑、设施应符合JGJ48一2014的要求。 5.1.2建筑立面形象应完整统一，综合体名称与图案标志醒目，广告位设计合理有序，灯光系统兼顾 夜间照明与亮化美观要求。 5.1.3规划和设置城市公共交通及出租车、网约车的接驳点位，其数量应满足国家相关规范和属地相 关规定，利用公共交通来疏导人流，减少对周边地区的交通压力。 5.1.4车辆出入口宜设置于非主干道，与交管部门合作，健全拥堵时段的出入口及邻近道路交通秩序 维护举措。 5.1.5应分别设置足够的非机动车和公共自行车、公共电瓶车停放区，其数量应满足国家相关规范和 属地相关规定，并应考虑未来的变化发展趋势。 5.1.6外广场应处理好建筑、城市形象、交通、绿化景观、人员休息、商业营销活动等主要功能之间 的关系。广场铺装材料的选择应考虑雨雪天气下的安全性

5.2.1宜制定美陈设计方案，室内地面、墙面、顶棚装修设计及灯光、音乐等风格应协调统一，营造 良好的购物氛围。 5.2.2室内空间分区明确、联系紧密、功能合理、相互助益，为不同业态提供适宜的场地和空间条件。 5.2.3地面坚固、平整、防滑，门厅出入口应做防滑处理，玻璃门、陈列台等边角处和儿童区宜做防 撞处理。 5.2.4水平通道与垂直通道结构合理、分布均匀、流线顺畅，便于顾客抵达各楼层、各功能区。客用

5.2.4水平通道与垂直通道结构合理、分布均匀、流线顺畅，便于顾客抵达各楼层、各功能区。客用 电梯与货用电梯应分开设置，在外卖员电梯通道附近设置电瓶车临时停放点。应设有员工专用通道，商 场开店前、闭店后，员工应走员工专用通道。 25一动线机划违晰一右度一快捷一减小名种动线之间的相五干球 安法动到含阳盗

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5.2.6应有导视系统，导视牌醒目，指示清晰、明了、连续。 5.2.7机动车停车场停车位数量应满足国家和属地相关规定，宜合理配置充电桩车位和残疾人专用停 车位。

5.3.1装修设计应符合业态、功能要求，与购物环境风格协调一致。 5.3.2店名、标志醒目，用字和图形应符合国家用字规范、公共信息图形符号国家标准。 5.3.3店内整洁、明亮，符合环保、节能要求。

6.2.1应有视频监控系统，宜实现室内公共空间（含停车场、楼道）和室外广场全覆盖。宜配有一键 报警装置。 6.2.2安全出口等标志标识应符合GB13495.1一2015的要求。 6.2.3宜配有AED设备，AED设备安放位置应有明显的标识及相应的导视系统。 6.2.4应建立消控中心，配备消防设施器材。

3.1宜建有WIFI或5G网络，覆盖室内（含停车场）和室外广场等区域。 3.2应有完整的网络系统建设规划，宜建有中心机房，宜有备用电源系统、灾备系统。 3.3网络系统宜留有余量，以适应智慧商业技术应用和新模式、新业态、新服务发展的要求

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7.3.1在停车场出入口等重点区域应配置专人维持停车秩序，节假日和高峰时段，应增加人员配置， 确保停车秩序及交通安全。 7.3.2保障出口通畅，宜采用车辆自动识别与自助收费系统，宜开展撤杆行动、先离场后付费无感 车等智能化停车场景应用。 7.3.3在停车缴费后，免费融离时间应不少干15分钟

7.4.1建立售后服务制度，当商品有质量问题或不符合国家与属地相关规定时，应根据国家“三包” 规定予以退换货处理。 7.4.2督导商业租户建立售后服务及退换货流程，按照国家“三包”规定与属地相关规定，向顾客提 供包退、包换、包修服务。 7.4.3餐饮商户应建立健全食品安全责任、监督、保障制度，妥善处理食品安全投诉。 7.4.4宜设立投诉热线，统一受理顾客投诉，确保顾客满意。宜建有顾客满意度评价体系，定期开展 顾客满意度评价，

应按一户一档要求，建立商业租户档案，档案内容应包括商业租户各类证照复印件、商户所 品和服务相关的各类文件资料、租赁合同、各类会议纪要、往来工作函件、投诉及处理记录等。 2推动管理服务电子化，宜建立电子台账。 3商业租户所有工作人员应纳入该商业租户档案管理。

8.2.1规范租赁模式、扣点模式等合作模式的合作条款（含价格条款和非价格条款）与计价方式，应 形成相应的管理制度。 8.2.2宜建有对账管理系统，实现线上账务展示、核对、追溯与差错处理等功能，

8.3.1商业租户应营业执照齐备（三证合一），商标授权使用合规，不应出售假冒伪劣、三无产品， 不应出现以次充好等现象。赠品、礼品、奖品等视同商品，应符合相关产品标准要求。 8.3.2对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、黄金、化妆品等需要相关资质的行业商户，应 要求其持有有效的相关资质并按时年检。

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3.4.1商品明码标价，商品标价应符合当地市场监替督管理等部厂门相关规定要求。 3.4.2商品价签打印格式、摆放位置应符合商业综合体相关要求。 3.4.3商品价签摆放应整齐、明了，商品价签应与该类商品应形成明确的一一对应关系DB32∕T 4065-2021 建筑幕墙工程技术标准，不应出现对 应关系不明、误导消费者的情况。

7.1宜建立年度企划营销大纲、企划活动策划和执行标准、媒体选择（含自媒体）与危机公关 度。 7.2建立视觉形象管控标准，对美陈、物料、空白区域、广告位、商家等视觉设计进行管控。

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8.9.1应有统计制度，建立规范的统计体系与工作流程。 8.9.2开展业态、品类、品牌、销售、坪效、动线、商户、顾客等多维度数据分析，拓展数据应用服 务。 8.9.3由运营方负责对商业综合体的商户运营情况等进行统计及分析，并配合相关政府部门工作

8.9.1应有统计制度，建立规范的统计体系与工作流程。

9.1商业综合体评价工作由具 会组织实施 系按附录A。

9.1商业综合体评价工作由具

表A.1给出了商业综合体运营管理评价指标。

DLGJ 159.4-2001 电力设计图纸会签制度表A.1商业综合体运营管理评价指标