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DB32T 4325-2022 水工船闸运营人*服务规范.pdfDB32T 4325-2022 水工船闸运营人*服务规范.pdf简介：
DB32T 4325-2022是江苏省地方标准，具体题目为"水工船闸运营人*服务规范"。这个规范主要是对水工船闸运营人*在服务过程中应遵循的行为准则和操作规程进行详细规定。它涵盖了船闸运营人*的服务态度、专业技能、工作流程、应急处理、沟通协调等方面，旨在提升船闸运营服务的质量和效率，保障水上交通的安全，提升乘客和货主的满意度。
主要内容可能包括： 1. 服务理念：强调以乘客和货主为中心，提供专业、高效、安全、友好的服务。 2. 专业技能：规定了船闸操作人*必须具备的专业知识和技能，如船闸操作技术、航道知识、应急处理能力等。 3. 工作流程：明确船闸的开放、关闭、导航等各个环节的操作规程和流程。 4. 服务标准：对服务态度、语言表达、行为举止等有具体的要求。 5. 应急管理：规定了对突发情况的应对措施和处理流程。 6. 沟通协调：强调与船主、乘客、相关部门的沟通协调，确保信息畅通，问题及时解决。
总的来说，DB32T 4325-2022是规范水工船闸运营人*行为，提升行业服务水平的一个重要准则。
DB32T 4325-2022 水工船闸运营人*服务规范.pdf部分内容预览：
船舶过闸条件ship passingconditions
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船舶总长、总宽、吃水深度、水面以上高度以及通航水文条件等符合船闸设计限定标准；船舶主 辅机与舵机及其操纵系统、系泊装置技术状态良好，能够保证通航安全。 3.8 船闸运营人*operationalstaff 从事船闸运行调度、安全巡查、运行维护、信息系统管理等工作人*。
4.1.1具有良好的政治素质，遵守国家法律、法规和相关政策规定。 4.1.2 爱岗敬业，忠于职守，诚实守信，具有良好的团队协作能力、沟通能力以及执行能力。 4.1.3 履行岗位职责，注重行业形象，廉洁自律。 4.2.4 注重学习，钻研业务，掌握新知识、新技能。 4.1.5 身体健康，无影响正常工作的听力、视觉、语言障碍。
机电安装项目专业承包合同条款带报价4.2.1掌握水工船闸工程的基本结构、功能和控制运用条件。 4.2.2熟练普通话应用和计算机基本操作。 4.2.3掌握岗位技能、管理标准规范和作业规程。 4.2.4排*艇操作*、闸门运行工、设备维护人*、安全管理人*等应持证上岗。 4.2.5 值班所长和运行班长应具有良好的管理协调能力
5.1.1运营岗位设置应结合岗位职责和工程实际，遵循按需设岗、科学合理、精简效能、现实需要与 未来发展相结合的原则，满足通航运行要求。 5.1.2运营岗位主要有值班所长、运行班长、售票*、远调*、安全巡查*、操作*、排**、运行 维护人*、信息系统管理人*等。
5.3.1负责船闸本班次运行现场管理工作。
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，4，1产格按照过审费征 做好过闸费收、缴工作，开具有效票据， 核对收费数据，报表应当实事求是，严禁弄虚作假
.4.1产格按照过费征
5.5.1 负责远调区域的来船登记和船舶调度。 5.5.2 负责远调区域待闸船舶秩序管理。 5.5.3 核对过往船舶及船*的有效证件、证明，校对、登记吨位等相关信息。 5.5.4 及时答复服务对象咨询。 5.5.5 负责过往船舶的各种统计、台帐资料，对首次过闸船只进行信息审核、信息扫描和系统录入
5.6.1负责指挥过往船舶按指定地点停靠，维持船舶进出闸秩序，确保航道畅通。 5.6.2观察水流的流向、流速、内外水位等过闸条件变化情况。 5.6.3注意涨落水时船舶动态、建筑物净高、船舶系缆绳情况，避免吊、压、搁船现象的发生。 5.6.4注意机电设备、闸门运转情况，发生故障和险情应立即处理并按规定上报。 5.6.5做好危化品船舶的管理，特别是动明火的使用情况。 5.6.6检查船闸的消防和救生设施是否齐全完好。
7.1根据岗位要求和操作规程规定，准确及时启闭闸门、阀门，防止各种事故发生。 7.2协助上、下游调度管理，监视引航道内是否有漂浮物等影响安全通航的物体，注视闸室涨 有流时船舶的安全状态，通过广播、显示屏、高频对讲系统、手机等发出安全提示、警示。 7.3应准确使用信号灯调度船舶进出闸，并协助做好闸室排*工作。 7.4规范记录操作日志。
5.8.1 负责待闸锚地和引航道各类待闸船舶停靠秩序管理。 5.8.2 负责船舶登记核查、尺度丈量、预备调度等进闸的各项准备工作。 5.8.3 调查引航道管理范围内船舶违章行为，参与过程处理，及时纠正违章行为。 5.8.4 负责船艇设备维护保养，规范出航行为。 5.8.5规范台帐记录。
5.9运行维护人*职责
9.1学习掌握设备性能，按规定周期进行日 日常检查、定期检查和专项检查，动态掌握设备状况 9.2对闸门、启闭机、电气设备、备用电源、通信及监控设施、安全防护设施、信号和标志等 常养护维修，及时消除缺陷和隐患。
5.9.3规范养护维修记录。
5.10信息系统管理*职责
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5.10.1掌握管理信息系统网络架构和运维知识，对自动化控制与视频监视、安全预警、调度及收费 管理等系统进行检查维护，及时排除运行故障。 5.10.2落实网络安全防护措施，保证计算机和网络安全可靠、通讯畅通。 5.10.3定期升级系统软件、备份数据库，妥善保管技术文*。 5.10.4规范检查维修记录。
6.1.1认真核对船舶证书相关信息的真实性、有效性。发现不符的，应配合海事、船检部门复测、核 定吨位。 6.1.2仔细确认船舶过闸条件符合性、准确性，对不满足过闸条件的船舶应告知原因，不予放行，并 报告运行班长，做好记录。 6.1.3及时告知服务对象后续服务流程。
6.2.1对进入调度区域符合过闸条件的船舶应进行排序，及时告知排序结果和待闸情况。 6.2.2及时通知已排序船舶进入指定等候区， 6.2.3提前告知船舶注意接收调度指令、做好登记缴费准备。 6.2.4排序应做到公开、公平、公正。
3.1船舶信息登记应全面准确，包括船名、 始尖型、 船舶主尺度和最大平面尺度、吃水、 上高度、货种、实际载货（客）量、航次起点；危险货物的名称、危险特性、包装等相关信息 3.2登记确认手续办理应及时准确。 3.3及时告知服务对象按照要求进行缴费
6.4.1船舶数据、过闸费用的审核应严格按照过闸费收费标准和有关
6.4.1船舶数据、过闸费用的审核应严格按照过闸费收费标准和有关规定。 6.4.2审核应无差错，做到应征不漏，应收不少，应免不征。
3.6.1船闸调度应服从上级防汛防旱部门的统一指挥 5.6.2船闸调度应掌握上下游相关水利工程运行情况以及工情、水情变化，充分考虑对通航安全带来 的不利影响，制定应对措施， 6.6.3对已完成交费的船舶应按排*次序、船舶尺度合理编排调度计划和在闸室内的相对位置。 6.6.4对危化品船舶及符合免费、优先过闸条件的船舶应特殊处理，按有关规定调度
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6.6.5 来船应按指定地点停靠， 远调区域待闸船舶的停靠应规范有序，保持航道畅通。 6.6.6 应根据调度计划，通知船舶进入引航道，做好过闸准备， 5.6.7 应及时接收、报告、处理延时过闸申请，做好书面记录。 6.6.8与待闸船舶应保持通讯畅通，用语文明，回应及时。
6.7.1闸（阀）门操作应以保证船舶和工程设施安全为前提，遇有特殊情况确需通航时，应采取相应 管控措施。 6.7.2闸（阀）门操作应严格执行操作规程，加强设备的巡查，发现异常情况，应采取有效措施，并 及时报告。 6.7.3密切注视闸室涨落水和船舶的安全状态，积极协助调度管理。 6.7.4船舶进出闸、闸室充泄水时，应按要求播放提示语。 6.7.5规范填写操作日志、闸次放行记录
7运营人*礼仪及文明用语
7.1.1运营人*上岗时应按规定着装，衣着整洁。 7.1.2工号牌统一佩戴在上衣左侧口袋的正中，上缘与衬衣口袋上缘齐平；带挂式工号牌佩戴于胸前。 工号牌不得转借他人， 7.1.3运营人*工作期间要注意仪容仪表，做到得体、大方、整洁。 7.1.4女性*工宜淡妆，与工作环境协调：男性*工不留胡须和长发
7.3.2运行人*应规范使用普通话和文明用语，内容要求简捷明确，语速适中，播报应重复两遍，解 答咨询直到船*满意为止。 7.3.3服务用语应主动热情，应答及时，清楚准确。 7.3.4文明服务用语与要求见附录A
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3.1.1危化品船舶是指装载具有毒害、 燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危 害的剧毒化学品和其他化学品的船舶。对危化品船舶应加强过闸管理 8.1.2做好危化品船舶过闸申报管理，督促载运危险品的船舶应如实申报船名、船舶类型、船舶尺度 吃水、货物种类及危险性、实际载货（客）量、起点等，并附所装载危化品相关证明材料。 8.1.3运行人*应全程跟踪危化品船舶过闸状态，并开展危险货物运输、法律法规及注意事项等方面 的安全宣传 8.1.4危化品船舶应及时放行，并做好危化品分类统计工作
8.2.1督促危化品船舶按规定停靠在危化品指定停泊区，与其他货物运输船舶应保持一定安全距离， 不得影响主航道安全畅通，加强待闸管理。 8.2.2危化品船舶应实行集中、单独放行，与闸墙、闸门、同类船舶保持必要的安全距离。 8.2.3危化品船舶严禁使用明火，不得从事焊接、燃放鞭炮、敲凿或其它可能引起火花的作业。 8.2.4 应制定危化品船舶通航专项应急预案，并进行演练。 8.2.5上 与地方海事局等部门应保持联动，完善水上应急救援体系。
8.2.1督促危化品船舶按规定停靠在危化品指定停泊区，与其他货物运输船舶应保持一定安全距离， 不得影响主航道安全畅通，加强待闸管理。 8.2.2危化品船舶应实行集中、单独放行，与闸墙、闸门、同类船舶保持必要的安全距离。 8.2.3危化品船舶严禁使用明火，不得从事焊接、燃放鞭炮、敲凿或其它可能引起火花的作业。 8.2.4 应制定危化品船舶通航专项应急预案，并进行演练。 8.2.5上 与地方海事局等部门应保持联动钢、木框扇玻璃安装施工交底记录，完善水上应急救援体系。
9.1运营人*应熟悉通航应急预案，按照规定开展预案演练，发生突发情况应按预案迅速采取有效措 施进行处置。 9.2做好应急物资的储备、检查。 9.3运营人*应本着服务至上的原则，提供优质规范便民服务，不得与服务对象之间发生冲突。 9.4运行中应及时调解和处置通航中船舶之间、船*之间的冲突和矛盾。 9.5遇到突发情况和通航矛盾冲突，应按要求及时报告运行班长和值班所长。 .6遇到紧急情况造成船闸无法正常运行时，船闸管理单位应及时向上级管理机构汇报，必要时提请 海事、公安部门介入解决。
.1船闸运营单位应坚持内部管理和外部监督相结合，建立监管机制，加强运营人*的服务监 .2建立全方位、多渠道监管信息来源，全面了解运营服务情况，及时处理问题和不足。 3监管信息来源主要包括：
11.1建立健全并严格落实与服务规范相适应的管理制度。
1.1建立健全并严格落实与服务规范相适应的 管理制度。 1.2加强运营人*业务知识培训和服务素质提升。 11.3开展多样化服务活动，丰富服务规范内涵。
1.1建立健全并严格落实与服务规范相适应的管理制度 1.2加强运营人*业务知识培训和服务素质提升。 11.3开展多样化服务活动，丰富服务规范内涵。
11.4根据规范实施和监督考核情况《钢纤维混凝土检查井盖 GB26537-2011》，建立持续改进措施
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