GBT 34146-2017标准规范下载简介

GBT 34146-2017 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范.pdf简介：

"GBT 34146-2017 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范"是中国国家标准，全称为《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》。这份规范主要针对电梯、自动扶梯和自动人行道（统称电梯）的运行服务提供详细的规定。它涵盖了电梯的日常运营、维护、安全管理、乘客服务、应急处理等内容，旨在保障电梯设施的安全运行，提升乘客的使用体验，以及规范电梯服务行业的工作标准。

该规范主要包括以下内容： 1. 运行服务的基本要求：如电梯的清洁、维护、运行效率、响应时间等； 2. 安全管理：包括电梯的定期检查、故障应急处理、安全知识培训等； 3. 乘客服务：规定了电梯使用人员的服务态度、行为规范、乘客引导等； 4. 信息公示：电梯运行状态、安全提示等信息的公示要求； 5. 服务质量评价：对电梯运行服务的评价体系和方法进行规定。

总的来说，这份规范是电梯行业运行服务的指导性文件，对电梯运维单位、电梯制造商、物业服务企业等都具有重要的参考价值。

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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 牛。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB7588电梯制造与安装安全规范 GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范 GB/T18775一2009电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T19038顾客满意测评和方法指南 GB/T19039 顾客满意测评通则 GB21240液压电梯制造与安装安全规范 GB/T31200 电梯、自动扶梯和自动人行道乘用图形标志及其使用导则

GB/T7024界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运行服务runningservice 电梯设备从交付使用至报废期间，服务组织为满足乘客需要并保障设备正常运行所提供的服务 3.2 电梯设备installation 安装完成并经检验合格的电梯、自动扶梯和自动人行道。 3.3 维护maintenance 在安装完成后及其整个使用寿命期内，为确保电梯设备及其部件的安全和预期功能而进行的必 操作。 维护可包括下列操作： a）润滑、清洁；

GB/T7024界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运行服务runningservice 电梯设备从交付使用至报废期间耐油石棉橡胶板试验方法 GB∕T 540-1999，服务组织为满足乘客需要并保障设备正常运行所提供的服务。 3.2 电梯设备installation 安装完成并经检验合格的电梯、自动扶梯和自动人行道。 3.3 维护maintenance 在安装完成后及其整个使用寿命期内，为确保电梯设备及其部件的安全和预期功能而进行的必要 操作。 维护可包括下列操作： a）润滑、清洁；

b）检查； c）救援操作； d）设置和调整操作； e 修理或更换磨损或破损的部件，但并不影响电梯设备的特性。 3.4 修理repair 以相应新的零部件取代旧的零部件或对旧的零部件进行加工、修配的工作，这些工作并不景 设备的特性。 注：改写GB/T18775—2009,定义3.3。 3.5 维修maintenance,repairandmodernization 电梯设备交付使用后的所有维护、修理和改造。 3.6 业主owner 产权所有者 拥有所运行电梯设备的财产权，有权处置该设备和决定其管理组织的法人或自然人。 3.7 管理组织 managementorganization 业主或受业主合同委托管理电梯设备及运行服务的组织。 3.8 管理人员 conservator 由管理组织委派负责电梯设备日常运行管理的人员。 3.9 维修组织 maintenanceorganization 具有规定的资质，承担电梯设备维修工作的法人。 3.10 维修人员maintenancepersonnel 具有规定的资格，经维修组织委派，负责承担电梯设备维修工作的人员。 3.11 服务组织 serviceorganization 管理组织和维修组织的统称。 3.12 服务人员servicepersonnel 管理人员、维修人员和司机（如果有）的统称。 3.13 服务设施servicefacilities 设置在电梯设备运行系统内，为乘客所感知和提供服务的设施。 3.14 服务环境 servicecircumstance 在电梯设备运行服务中，乘客所能感知，或虽不能感知但对乘客的安全、健康构成影响的环 3.15 故障malfunction 电梯设备整机或零部件不能执行预定功能的状态。

GB/T341462017

应急预案contingencyplan;emergencycounterplan 为有效地控制事态发展、降低事故损失，保证迅速、有序、有效地开展应急与救援行动而预先制定的 有关计划或方案。 3.17 顾客满意customersatisfaction 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 [GB/T19038—2009,定义3.2] 3.18 顾客满意测评 customersatisfactionmeasurement 组织为了解顾客对其提供的产品的满意程度，策划和设计获取顾客满意信息的程序，实施调查，计 算并分析顾客满意结果的过程。 『GB/T19039—2009,定义3.2]

4.1.1业主应根据有关要求成立或选择适合的管理组织负责电梯设备运行服务的管理工作，监督管理 组织履行其职能，协调其所提出的与电梯设备运行服务相关的问题。 4.1.2服务组织应为乘客提供规范、安全、便利、及时、有效、文明和持续改进的服务。 4.1.3服务组织应为乘客提供满足实际需要的、符合安全规范的服务设施、服务环境， 4.1.4服务组织应为乘客提供规范、有效、及时的电梯设备信息，包括非正常情况下必要的应急服务和 指导信息。 4.1.5服务组织应对服务人员的工作风险进行识别，并使该风险得到有效控制

4.1.8服务组织应及时向业主和乘客提供乘用安全的建议和提示

4.2.1服务组织应建立服务质量体系，该体系应至少包括服务规范、计划、操作流程和规章制度。

5.1.1.1自电梯设备纳入管理之后及出现GB/T18775一2009的5.3.2.10的情况时，应对运行风险进

5.1.1.1自电梯设备纳入管理之后及出现GB/T18775一2009的5.3.2.10的情况时，应对运行风险进

GB/T341462017

行评价，策划并组织提供相对应的服务内容。 5.1.1.2应根据有关要求，选择资质与电梯设备规格相适应的维修组织负责维修服务工作，签订服务委 托合同，并提供必要的技术资料（如：电气原理图、使用维护说明书等）。 5.1.1.3变更维修组织时，应要求原维修组织向管理组织说明当前所维护电梯设备的运行状况并配合 交接。 5.1.1.4 应制定电梯设备安全使用、日常维护、修理等运行管理制度，并缩制应急预案。 5.1.1.5 应配备安全管理人员，根据电梯设备特点和公共场所需要，决定是否提供司机服务。 5.1.1.6 应由安全管理人员对电梯设备维修组织提供的包括日常维护作业或应急修理等记录及时进行 确认。 5.1.1.7 应按相关规定，负责所管理电梯设备的按时检验申报，并配合检验工作。 5.1.1.8 应建立电梯设备安全技术档案，至少包括下列文件： a 产品质量合格证明、使用维护说明等随机文件； b） 使用登记文件； 监督检验报告、定期检验报告； d）重大修理、改造的有关资料、检验报告； 日常运行、维护状况和巡查的记录； 运行故障与事故处理记录； 应急救援演习记录。 5.1.1.9 应负责管理电梯设备移交时的安全技术档案，以及合同约定的相关的备品、配件和专用工具。 5.1.1.10 应由安全管理人员妥善保管电梯设备相关的钥匙及其所附带的安全提示牌。 5.1.1.11 应妥善保管电梯设备应急救援工具（装置），并置于规定的地点，以便发生紧急情况时快速投 人使用。 5.1.1.12 应对危及乘客安全和不文明乘梯的行为进行规劝和阻止。 5.1.1.13 管理组织在退出电梯设备管理前应向业主移交完整的电梯设备安全技术档案等。 5.1.1.14 应配合电梯制造单位对其制造的电梯的安全运行情况进行跟踪调查，并针对跟踪调查中发现 的安全隐惠和维护方面存在的向题采取必要的措施。同时应就电梯制造单位提高安全性所采取的改进 措施予以配合。

5.1.2.1应监督并配合维修组织的维护、修理、改造工作，同时对电梯设备运行和管理进行 关规定保存。 5.1.2.2应对电梯设备进行巡查工作（项目参见附录A），并将任何异常情况及时通知维修组 应立即停止电梯设备的运行。停运前应先确认电梯设备无乘客，停运后应及时张贴公告 告知。 5.1.2.3应对电梯设备进行清洁工作，并对负责清洁的人员进行相关的安全教育和培训DB14∕T 1983-2020 普通干线公路重载交通隧道设计技术指南，

5.1.2.1应监督并配合维修组织的维护、修理、改造工作，同时对电梯设备运行和管理进行记录并按有 关规定保存。 5.1.2.2应对电梯设备进行巡查工作（项目参见附录A），并将任何异常情况及时通知维修组织，必要时 应立即停止电梯设备的运行。停运前应先确认电梯设备无乘客，停运后应及时张贴公告对乘客进行 告知。 5.1.2.3应对电梯设备进行清洁工作，并对负责清洁的人员进行相关的安全教育和培训。 5.1.2.4应保证轿厢内紧急报警装置持续有效，及时响应报警并组织救援。

GB/T34146—2017

5.1.3.3应采用符合GB/T31200的图形标志，提供导向信息和乘用安全信息。 5.1.3.4根据与维修组织确认的维护时间，应提前以书面公告形式通知乘客，并且做好相关的准备 工作。

5.1.4.1应制定电梯设备事故应急预案，并针对所管理电梯设备定期组织应急演练。 5.1.4.2当电梯设备发生事故时，应按应急预案组织排险、抢救，保护事故现场，并应及时报告主管部 门，同时告知其他乘客。 5.1.4.3当火灾、水灾、地震和大面积停电等外界环境因素可能影响电梯设备安全使用时，应启动应急 预案，进行风险防范。 5.1.4.4对因受自然灾害造成较大影响或发生事故而使其安全技术性能受到影响的电梯设备，应组织 排除安全隐患，并经检验机构检验合格后方可重新投人运行。 5.1.4.5应参与当地建立的电梯设备应急救援及服务处置平台，

5.1.5.1根据需要可配备电梯司机服务，电梯司机应是受过专业培训并取得相应资格的人员 5.1.5.2管理组织宜投保电梯设备安全责任保险。 5.1.5.3宜在轿厢和井道内保证无线通讯畅通

GB∕T 39976-2021 蒸发冷却式新风空调设备5.1.6服务承诺与监督

5.1.6.1应通过多种方式向乘客公布服务承诺。 5.1.6.2乘客需要时，管理组织应对服务承诺作出解释。 5.1.6.3服务过程应接受社会的监督，并应提供与乘客交流的有效途径。 5.1.6.4应接受有关机构监督和检查，保证电梯设备安全运行

5.2.1.1接受电梯设备维修委托前，应对电梯设备状况进行全面检查，并向管理组织提交检查报告。 5.2.1.2应根据所维修电梯设备的特点，派遣具备相应资格且具有维修能力的维修人员提供服务。 5.2.1.3应根据已制定的服务规范、计划、操作流程和规章制度，对维修人员进行安全教育和技能培 并监督实施，保存相关记录。