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Q／GDW 10479-2016 95598呼叫平台省级接入技术规范.pdf简介：

"Q/GDW 10479-2016 95598呼叫平台省级接入技术规范.pdf"是根据中国电力企业联合会（CPECC）和国家电网公司（SGCC）的规范制定的一份技术文件。这份文件主要介绍了95598******系统的省级接入技术要求，95598是国家电网公司为电力用*提供的24小时****，用于电力故障报修、业*咨询、投诉建议等。

该技术规范详细规定了省级95598呼叫平台的建设、运行、维护以及与国家电网公司总部系统的接口设计，包括但不限于系统架构、数据传输、安全性要求、**质量指标等方面。它是电力行业为确保公共**质量和效率，提升**体验而制定的一项技术指导文件。

总的来说，这份规范是为省级95598呼叫中心的高效、稳定运行提供技术支持和管理依据的重要文件。

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一种数字通信网络，支持端到端的数字连接，可实现传统话音业*和分组数据业*的综合，使数 和话音能够在同一网络中传递。

95598呼叫平台由媒体接入层、核心设备层、终端应用层三部分组成GB 24910-2010 钢板冲压扣件，见图1。

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图195598呼叫平台功能逻辑架构

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国家电网公司****中心呼叫平台核心设备， 属于核心设备层，包括SBC、PBX、CTI、IVR及 录音等设备与**，负责处理省级公司95598接入的呼叫请求，并进行路由分配。 95598呼叫平台座席属于终端业*层，包括国家电网公司****中心95598座席和省级公司95598 远程座席，负责接收处理核心设备层分配的人工请求，及处理结果答复

6.1.1语音接入技术

省级公司与通信运营商的语音接入可采用电路交换接入或软交换接入： a）电路交换接入使用E1中继*路，接口信令应选择采用ISDNPRI信令、7号信令、1号信令： b）软交换接入使用IP网络方式接入，应采用SIP控制协议； c）软交换接入是通信技术发展方向，应优先考虑。

6.1.2语音接入过程

6.1.3运营商落地码要求

95598呼叫平台省级语音接入设备包括语音接入网关和SBC设备，总体要求如下： a）丰富的业*接口能力，支持SS7、ISDNPRI、SIP协议，能与通信运营商通信设备、国家电网公 司****中心95598呼叫平台核心设备互联，实现语音与数据互通： b）采用高可靠性设计，具备双机主备和主备倒换能力，支持2+1电源备份，可用性应达到99.99%， 满足7×24小时不间断的**； c）支持SNMP协议，能通过可视化网管工具进行运维。

6.2.2语音接入网关设备要求

省级公司通过语音接入网关与通信运营商通信设备互联，实现95598语音接入。语音接入网关设备 应满足如下要求： a）单机最大**容量不低于10000路： b）单机通话最大并发数不低于2000路： c）单机数字中继最大容量不低于900路： d）单机BHCC不低于180K

省级公司通过语音接入网关与通信运营商 满足如下要求： a）单机最大**容量不低于10000路； b）单机通话最大并发数不低于2000路： c）单机数字中继最大容量不低于900路： d）单机BHCC不低于180K

单机会议最大并发处理能力至少320个会议、参与7

6.2.3SBC设备要求

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数民族省级公司语种座席与国家电网公司****

少数民族语种远程座席话机与PC通过数据通信骨干网与国家电网公司****中心呼叫 通讯，网络通讯端口要求见表1。

语种远程座席话机与PC通过数据通信骨干网与国家电网公司****中心呼叫平台进行 讯端口要求见表1。

表1省级公司远程座席网络通讯端口要求

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8.2话*随路数据设计

省级公司部署的两台SBC设备作为省级公司与国家电网公司****中心话*接入的“闸门”，承担 着话*的会话流量控制与语音质量的检测工作。

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9.1语音接入链路要求

为保障省级公司话*接入的高可靠性，应从通信运营商多个局向（至少两个）进行中继链路接入， 每个局向采用多条链路（至少两条）分别与省级公司不同的语音接入网关设备不同板卡进行对接，且每 个局向中继的物理路由须独立，避免同沟铺设。 在某个局向的单条链路故障时，话*可从该局向另一条链路进行传递；在某个局向设备（或中继物 理*路）故障时，该省级公司话*能转由其他局向链路进行传递。

9.2SBC双机*备要求

SBC应双机*备模式部署，具体要求如下： a）主备设备之间应共享配置信息、**的状态信息，在故障情况下备用设备可无缝接管**： b）主备设备之间配置信息应实时同步。

省级公司与国家电网公司****中心95598呼叫平台核心设备之间应配置应急链路，在省级公 SBC与国家电网公司****中心95598呼叫平台SBC无法通过国家电网公司数据通信骨干网连接时 省级公司SBC自动切换至应急链路，连接国家电网公司****中心95598呼叫平台应急SBC，从而 行话*接续。具体连接方式见图4

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应急链路带宽不低于10M

10.1监控项目及要求

图4省级公司网络应急链路

对语音接入设备的监控要求： a）实时提供硬件设备状况，包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间及告警信息；并达到如下阀 值时进行预警：CPU使用率大于90%，内存占用率超过90%.磁盘使用率超过85%时进行预警：

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b）实时提供各资源使用情况，包括总通道数、空闲通道数、 使用通道数、堵塞通道数：空闲通道 数低于10%时进行预警： c）实时提供设备网络连通性监控及预警功能： d）实时提供主控板卡主备运行状态监控：在非人为情况下主备状态发生切换时进行预警

10.1.2SBC设备监控

对SBC设备的监控要求： a）实时提供硬件设备状况，包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间及告警信息：达到如下阀值 时进行预警：CPU使用率大于90%，内存占用率超过90%，磁盘使用率超过85%； b）实时提供各资源使用情况，包括总通道数、空闲通道数、使用通道数、堵塞通道数；空闲通道 数低于10%时进行预警； c）实时提供设备主备运行状态监控；在非人为情况下主备状态发生切换时进行预警： d）实时提供设备网络连通性监控及预警功能； e）实时提供设备告警信息内容，及设备健康值信息；在健康值低于100分时进行预警 f）实时提供当前话*状态：包括当前通话量、最大通话量等；在当前通话量占比超过90%时进行 预警。

10.1.4网络联通性监控

实时提供网络联通性监控南京山地别墅A型方案，包括语音接入网关、SBC设备、接入交换机等，并对网络异常设备进 及时预警。

10.2.1定期巡检语音接入网关设备

定期巡检硬件设备的硬件模块，包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起： b）设备风扇是否正常运转： c）设备告警灯是否异常告警： d）查看告警信息及系统日志，并备份

定期巡检硬件设备的硬件模块，包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起： b）设备风扇是否正常运转： c）设备告警灯是否异常告警： d）查看告警信息及系统日志，并备份系统配置等。

10.2.2定期巡检SBC设备

定期巡检SBC硬件设备，以确保设备健康运行，建立设备固定资产档案、技术档案和运行维护记 包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起 b）设备风扇是否正常运转； c）设备告警灯是否异常告警： d）巡检系统告警信息，日志存放情况湖北省房屋修缮工程消耗量定额及全费用基价表 第四册 通风空调工程（湖北省建设工程标准定额管理总站编 湖北省住建厅批准2020年起实施 ），备份更新系统配置信息，查看设备主备状态