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QGDW 11372.34-2015 国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第34部分：农网营销服务简介：

QGDW 11372.34-2015是国家电网公司针对技能人员制定的岗位能力培训规范，其第34部分主要关注的是农网营销服务。农网营销服务是指农村电力供应企业的客户服务工作，包括但不限于电力销售、客户关系管理、电费收取、用电咨询、故障报修、电力设施维护等相关服务。

在这一规范中，可能会涵盖以下内容：

1. 农村电力市场的理解：理解农村电力消费的特点，如季节性、波动性以及用电设备的多样性。

2. 电能计量知识：熟悉电能表的类型、使用和维护，以及电费计算方法。

3. 客户服务技能：如有效沟通、服务态度、处理客户投诉和纠纷的能力。

4. 电费管理和催缴：掌握电费收取流程，理解电价政策，以及如何进行有效的电费催缴。

5. 电力设施维护：了解农村电力设施的分布和维护知识，包括电力线路、变电站等。

6. 技术支持：如了解基本的电力设备故障排查和处理方法。

7. 法律法规知识：了解与农网营销服务相关的法律法规，如电力法、消费者权益保护法等。

通过这个培训规范，农网营销服务人员可以提升其专业技能和服务质量，更好地为农村地区的用户提供电力服务。

QGDW 11372.34-2015 国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第34部分：农网营销服务部分内容预览：

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对应能力项编码及等级：12.

JGJ／T 40-2019标准下载对应能力项编码及等级：12.

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4.4专业技能培训示范项目

专业技能培训示范项目组成表是本岗位同能力等级、同能力种类培训实施项目的集合，见表14 51

表149专业技能培训示范项目组成表（I级）

表150专业技能培训示范项目组成表（II级）

表151专业技能培训示范项目组成表（IⅢI级）

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GB∕T 51296-2018 英文版 石油化工工程数字化交付标准本岗位、II、IⅢ级知识、技能、综合类培训读

表152培训课程汇总表

Q/GDW11372.34—2015定律内容及其应用表152（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码序号名称模块描述名称项编码I本模块包含涡流的概念、涡流的利用电工磁场和电及减小涡流的方法等内容。通过概念描010基础磁感应涡流Z34A1010I述和原理讲解，掌握涡流的概念、理解A1涡流的工业应用，熟悉电气设备中减小涡流及涡流损耗的方法本模块包含正弦交流电各特征量的电工单相正弦正弦交流概念及相关量之间关系的内容。通过概011电的基本Z34A1011I念描述、定量分析和计算举例，熟悉正基础交流电路A1概念弦交流电的特征量的概念，掌握正弦交流电各相关物理量之间的关系本模块介绍了电阻元件的电压与电正弦交流流的关系，电阻元件功率的计算。通过电工单相正弦012电路中的Z34A1012I概念描述、定量分析和计算举例，掌握基础交流电路电阻元件的电压和电流的瞬时值、有效A1电阻元件值、幅值及相量之间的关系，掌握电阻元件的瞬时功率、平均功率的计算方法本模块介绍了电感元件的电压与电流的关系，电感元件功率的计算，感抗正弦交流和无功功率的概念。通过概念描述、定电工单相正弦电路中的量分析和计算举例，掌握电感元件的电013基础交流电路Z34A1013I压和电流的瞬时值、有效值、幅值及相A1电感元件量之间的关系，掌握电感元件的瞬时功率、无功功率的计算方法，掌握感抗和无功功率的概念本模块介绍了电容元件的电压与电流的关系、电容元件功率的计算、容抗电工单相正弦正弦交流的概念。通过概念描述、定量分析和计014电路中的基础交流电路Z34A1014I算举例，掌握电容元件的电压和电流的A1电容元件瞬时值、有效值、幅值及相量之间的关系，掌握容抗的概念，掌握电容元件的瞬时功率、无功功率的计算方法本模块的内容包含复阻抗和复导纳的定义及其等效变换。通过定义讲解、015电工复阻抗和复阻抗和Z34A1015I数学推导和计算举例，熟悉复阻抗和复基础复导纳复导纳A1导纳的定义，掌握阻抗三角形和导纳三角形，了解复阻抗和复导纳等效变换的方法本模块介绍平面电路、节点、支路、回路、网孔等有关电路的名词及基尔霍016电工基尔霍夫基尔霍夫夫定律。通过对这些名词定义的讲解，基础定律定律Z34A1016JA1对基尔霍夫定律内容的陈述和应用举例，掌握平面电路、节点、支路、回路、网孔等概念，掌握基尔霍夫定律本模块包含自感、互感及同名端等内电工自感和互自感和容。通过概念描述、原理讲解和定量分017基础互感Z34A1017 II感原理析，掌握自感、互感及同名端的概念，A1熟悉影响自感系数和互感系数的因素，掌握判别同名端的方法，掌握自感电99

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Q/GDW11372.34—2015表152（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII仪表电桥理和典型线路结构、主要技术要求、使用方法以及直流双臂电桥检定的基础知识，通过概念描述、公式推导、图解示意、要点归纳，掌握直流双臂电桥的使用方法本模块包含常用电气图中的元器件电气电气图的常用电气的图形标记。通过对图形符号的基本知057识图画法规则图形符号Z34A3001I识和绘图原则的介绍，掌握这些常用图A3形符号的形式、内容及它们之间的关系电气设备本模块介绍电路图中常用电气设备电气电气图的058的标注图形标注方法，通过对这些基本标注方识图画法规则Z34A3002I法的讲解和示范，使读者在绘制和阅读A3方法图纸时，能正确使用其标注方法电路图和本模块介绍电路图的种类和编制电电气电气图的电路图的路图时经常采用的一些简化方法。通过059识图画法规则Z34A3003I对电路图图例简化方法的讲解，使读者A3简化能正确识读电路图和简化电路图本模块介绍电路图布图的基本规则。电气060电气图的电路图的画法规则Z34A3004 I通过对这些规则的应用讲解，掌握电路识图布图A3图布图的基本方法本模块介绍连接线、中断线、连接线接线图中的添加符号以及连接线之间关系的图电气电气图的的端子和示形式，端子和连接件的图示形式。通061识图Z34A3005I过对连接线和端子的基本形式和绘制A3画法规则连接线原则的讲解和示范GB∕T 25688.2-2010 土方机械 维修工具 第2部分：机械式拉拔器和推拔器，掌握这些图形标记的形式、内容、含义及之间的关系电气本模块介绍电气图识读方法。通过对电电气图的062画法规则识图方法Z34A3006I气接线图和电气原理图的识读方法、步骤A3识图的讲解，掌握电路图的一般识图方法图幅、图本模块介绍图纸幅面、图格式、图电气电气图的框、图线、线和字体以及尺寸标注等一般规定。通063识图画法规则箭头与字Z34A3007I过对这些标准的介绍，掌握使用这些标A3体准的方法本模块介绍图形符号旁标注的相应电气文字符号文字符号的含义。通过对这些文字符号064电气图的画法规则的制定Z34A3008I的描述讲解，掌握区分不同设备、元件识图A3通则以及同类设备或元件中不同功能的设备或元件的特定文字符号本模块包含低压电气控制原理图基农网配电低压电气本要求、低压电气图形符号和文字符电气专业图控制号，以及识读低压电气控制原理图的方065识图Z34A3009 II法等内容。通过概念描述、术语说明、A3识读原理图流程讲解、列表对比，示例介绍，掌握低压电气控制原理图识读方法本模块包含低压电气安装接线图的电气农网配电低压电气特点、识读方法和步骤、屏面布置图、066识图专业图控制Z34A3010 II屏背面接线图、端子排图等内容。通过A3识读接线图概念描述、术语说明、图解示意，掌握低压电气安装接线图识读方法104

Q/GDW11372.34—2015表152（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIIII本模块包含照明施工图的图例符号电气农网配电及文字标记、照明施工图的组成、要求067专业图照明施工识图图的识读Z34A3011 II及识读方法等内容。通过概念描述、术A3识读语说明、图解示意，掌握照明施工图识读方法本模块包含装设一台变压器的配电农网配电所系统图、装设两台主变压器的配电所电气高、低压配专业图电所主接线、工厂高压配电所及车间配电所068识图Z34A3012II主接线示例等内容。通过概念描述、术A3识读系统图语说明、图解示意、示例解析，掌握配电所系统图识读方法本模块包含路径图的基本符号及意电气农网配电配电线路义、路径图的表示方法、配电线路路径069识图专业图路径图Z34A3013 II选择的基本要求等内容。通过概念描A3识读述、术语说明、图解示意，掌握路径图识读方法本模块介绍变电站电气二次设备和电气二次回路二次回路电气二次回路的基本作用以及电气二070识图基本知识内容Z34A3014 III次回路所包含的主要组成部分。通过要A3V点归纳、图形举例，熟悉二次回路的基本概念本模块介绍二次接线图中各电气元二次接线件的表示方式、二次回路编号的基本原电气二次回路图的分类071则以及二次接线图的分类。通过知识要识图基本知识及二次回Z34A3015 III点归纳、辅以图例讲解，掌握识绘电气A3>路的编号回路图的工程语言和基本“词汇”，为识绘电气二次回路图打下基础本模块介绍阅读二次回路图的基本阅读二次方法。通过一个完整的图例的逐一讲电气072二次回路回路图的Z34A3016 III解，熟悉一个电气单元中一、二次回路识图基本知识之间及交流与直流回路之间、原理图与A3>基本方法安装图之间的相互关系，阅读图纸的顺序和步骤等识图方法和技巧本模块包含动力供电系统图的组成、电气农网配电073专业图动力供电要求及识读方法等内容。通过概念描识图系统图Z34A3017 III述、术语说明、图解示意，掌握动力供A3识读电系统图识读方法Q/GDW1799.22012国家电电力安电力安全本模块包含电力线路安全工作的组网公司电织措施和技术措施、线路运行和维护等074全工作生产法律力安全工Z34A4001 IA4规程法规内容。通过条文解释及归纳提炼，掌握作规Q/GDW1799.2—2012的相关内容程线路部分DL 4932电力安电力安全本模块包含农村安全用电的基本要001农村安全工作生产法律Z34A4002I求、责任方的职责及本规程的适用范围075等内容。通过概念描述、术语说明、条A4规程法规全用电规程文解释、要点归纳，掌握DL493—2001105

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