标准规范下载简介

DB32／T 4448-2023 信息系统运行维护体系建设指南.pdf简介：

DB32/T 4448-2023《信息系统运行维护体系建设指南》是一部地方标准，由江苏省标准化委员会发布，旨在为信息系统运行维护工作提供具体的指导和规范。该指南主要关注信息系统在设计、实施、运行和维护过程中的最佳实践，以确保系统的稳定、高效和安全运行。

该指南可能包括以下内容： 1. 维护体系的建立原则：强调了信息系统维护的系统化、规范化和持续改进的重要性。 2. 维护流程与管理：涵盖需求分析、问题管理、变更管理、故障响应、预防性维护、性能优化等各个环节的详细操作流程和管理方法。 3. 风险管理：识别和评估信息系统运行中的潜在风险，并提供相应的预防和应对策略。 4. 人员能力与培训：对维护团队的技术能力和职业素养提出了要求，并提供了培训和能力提升的建议。 5. 技术和工具：推荐使用的技术架构、工具和方法，以提升维护效率和效果。 6. 持续改进：强调了维护体系应具备的自我评估和改进能力，以适应不断变化的业务和技术环境。

总的来说，DB32/T 4448-2023《信息系统运行维护体系建设指南》为信息系统运行维护工作提供了一套全面、实用的指导框架，有助于组织构建和优化其信息系统运维流程，提升系统的稳定性和可靠性。

DB32／T 4448-2023 信息系统运行维护体系建设指南.pdf部分内容预览：

GB/T28827.1、GB/T29264—2012和GB/T36074.2—2018界定的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 信息系统informationsystem 由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流 为目的的人机一体化系统。 3.2 运行维护活动operationandmaintenanceactivities 为满足业务需求，组织采用信息技术手段及方法，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提 供的各种技术支持和管理的活动。 3.3 运行维护体系operationandmaintenancesystem 为满足运行维护活动(3.2)绩效要求的相互关联或相互作用的一组要素。 3.4 运行维护对象operation andmaintenanceobject 运行维护活动(3.2)的受体。 3.5 运行维护内容operationandmaintenancecontent 根据信息系统运行维护需求，面向运行维护对象（3.4)开展的调研评估、监控巡检、例行维护、响应 支持、优化改善和安全通告等活动。

GB/T28827.1、GB/T29264—2012和GB/T36074.2—2018界定的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 信息系统informationsystem 由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流 为目的的人机一体化系统。 3.2 运行维护活动operationandmaintenanceactivities 为满足业务需求，组织采用信息技术手段及方法，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提 供的各种技术支持和管理的活动。 3.3 运行维护体系operationandmaintenancesystem 为满足运行维护活动(3.2)绩效要求的相互关联或相互作用的一组要素。 3.4 运行维护对象operation andmaintenanceobject 运行维护活动(3.2)的受体。 3.5 运行维护内容operationandmaintenancecontent 根据信息系统运行维护需求，面向运行维护对象（3.4)开展的调研评估、监控巡检、例行维护、响应 支持、优化改善和安全通告等活动

图1 信息系统运行维护体系框架

为确保实现运行维护活动绩效、风险控制和合规性，最高管理层宜依据组织运行维护体系管理 自标： a）日 明确运行维护范围和内容，确保运行维护范围、内容覆盖相关方的需求和期望； b）资 建立运行维护方针和目标，并确保其与组织环境、战略和业务需求保持一致； c) 2 明确运行维护体系的组织结构、岗位职责和权限，确保其得到沟通、理解和执行； 建立运行维护所需的制度、策略、程序、规范和实施记录等文件化信息； e） 提供并确保运行维护体系建设所需的人员、工具、技术和资金等资源可用； f 1 确保运行维护活动和过程符合法律法规要求的重要性得到共识； g） 基于风险思维管理运行维护体系，评估风险对运行维护成果的影响，明确考核机制和阶段性绩 效指标，定期实施运行维护活动绩效的监督、考核和评价； h）推动持续改进鄂尔多斯市东胜康巴什新区会展中心工程施工组织设计，确保运行维护体系的适宜性、充分性和有效性

为确保实现运行维护活动绩效、风险控制和合规性，最高管理层宜依据组织运行维护体系管理 际： 日a） 明确运行维护范围和内容，确保运行维护范围、内容覆盖相关方的需求和期望； 建立运行维护方针和目标，并确保其与组织环境、战略和业务需求保持一致； C） 明确运行维护体系的组织结构、岗位职责和权限，确保其得到沟通、理解和执行； d) 建立运行维护所需的制度、策略、程序、规范和实施记录等文件化信息； e） 1 提供并确保运行维护体系建设所需的人员、工具、技术和资金等资源可用； f) 确保运行维护活动和过程符合法律法规要求的重要性得到共识； g） 1M 基于风险思维管理运行维护体系，评估风险对运行维护成果的影响，明确考核机制和阶段性绩 效指标，定期实施运行维护活动绩效的监督、考核和评价； h）推动持续改进，确保运行维护体系的适宜性、充分性和有效性

组织根据自身业务需求，策划并确定运行维护内容，开展调研评估、监控巡检、例行维护、响应支持 优化改善和安全通告活动

组织根据业务需求制定监控巡检计划，对运行维护对象实施监控巡检，做好监控巡检记录，发现问 题或隐患及时按照运行维护过程规范进行处置，包括： a）监控：对运行维护对象的动态指标、静态指标、运行状态、安全状况和发展趋势等进行记录、分 析，对异常情况进行告警处理； b）巡检：对运行维护对象的监控记录、运行条件、运行状态和安全状况进行检查和趋势分析，通过 病毒查杀、安全扫描等方式发现其脆弱性，以消除或改进

组织根据业务需求制定例行维护计划，对运行维护对象进行日常维护，包括定期维护、配置备份、 各份、数据恢复、健康检查和系统更新等活动，做好例行维护记录，发现问题或隐患及时按照运行维 星规范进行处置。

组织根据业务需求实施响应支持活动，包括： 1 用户请求响应：按照用户提出的各类运行维护请求，对运行维护范围、运行维护对象或运行 护内容等进行调整或修改，做好用户请求响应记录：

组织根据业务需求实施优化改善活动，包括： a） 12 适应性改进：为保持运行维护对象在新环境中可持续运行，针对当前运行维护对象的运行情 况，给出优化改进建议并实施优化改进； b）增强性改进：为增强运行维护对象的安全性、可用性和可靠性，针对当前运行维护对象的运行 情况，给出优化改进建议并采取改进措施； C） 预防性改进：针对运行维护对象运行过程中存在的潜在问题或缺陷，实施纠正改进。

组织根据业务需求定期分析运行维护过程中产生的各种数据，及时发现信息系统存在的安全隐 时跟踪操作系统、应用程序等各种最新的漏洞补丁更新，掌握最新的安全动态，将最新的高风险内 全问题以最快的速度通告用户

组织依据运行维护体系建设要求和业务需求，通过定义、制定和管理运行维护级别，满足运行维护 质量的要求，包括： a）建立运行维护级别管理过程，包括识别、约定、监控和评估等活动； b） 根据运行维护考核评估要求，建立运行维护级别考核自评估机制，包括运行维护目标完成情 况、达成率等； ）定期识别运行维护级别需求并实施调整

组织建立变更管理过程，确保变更有序实施，包括： 日） 1 建立与变更管理过程一致的活动，包括变更申请、评估、审核、实施、确认和回顾等； b) 明确变更类型和变更范围，建立变更分类分级机制； C) 准确、完整记录变更过程、结果和相关信息； d) 对变更实施情况进行统计分析，建立变更管理活动评估机制，如变更实施成功率、紧急变更率 变更关联配置数等。

组织建立发布管理过程，确保一个或多个变更的成功导人，包括： 日） 1 建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、评估、测试、部署和验证等，记录发布管理活动 信息； b）处 建立发布类型和范围的管理机制； C） 制定完整的发布方案，包括发布计划、测试方案、回退方案等； d） 记录发布部署活动中的主要操作、结果和相关信息； e) 对发布实施情况进行统计分析，建立发布管理活动评估机制，如发布成功率、发布及时率、发布 回退率等。

组织建立配置管理过程，保证配置数据的完整性、准确性、可靠性和时效性，以对其他运行维护过程 进行支持，包括： a）建立与配置管理过程一致的活动，包括配置项识别、收集、记录、更新和审核等，记录配置管理 活动信息； b）建立配置管理访问审核机制，通过权限设置对配置管理数据进行访问控制； c）建立统一的配置管理数据库，并及时更新维护； d）建立配置管理数据库审计机制·对配置管理数据的正确性和完整性进行审计

组织通过及时、准确、可靠的运行维护报告与相关方进行有效的信息沟通，为组织管理层提供决 导，包括： a) 建立与运行维护报告过程一致的活动，包括计划、编制、审批、提交和归档等；

组织通过及时、准确、可靠的运行维护报告与相关方进行有效的信息沟通，为组织管理层提供决 导JB／T 13889-2020标准下载，包括： a) 建立与运行维护报告过程一致的活动，包括计划、编制、审批、提交和归档等；

b) 根据运行维护内容建立有效的运行维护报告分类； ） 根据报告类别建立运行维护报告模板，包括格式、提纲等； H) 编制运行维护报告计划，包括报告接收对象、内容要求、提交方式、时间频次和报告形式等 e) 运行维护报告编制完成并经过审批后按照运行维护报告计划进行提交。

为确保运行维护资产的数量和性能可以满足业务需求，组织进行容量管理，包括： E） 2 建立与业务需求相一致的容量管理活动，包括识别、分析和调整等； b） 识别出系统容量管理中需考虑的核心要素，如计算、存储、网络等； C） 1A 分析容量现状与业务需求的匹配程度； d 依据业务需求变化的趋势判断，有针对性地对资产容量进行调整

为确保供应商提供的服务能够满足业务需求，组织进行供应商管理，包括： 日） 建立与业务需求相一致的供应商管理活动，包括供应商选择、评价、监督和考核等； b） 1 建立供应商分类分级机制，对供应商进行统一的生命周期管理； C） 记录供应商合同执行的信息，定期评价供应商，及时对供应商进行调整，

119.7平方米独栋别墅8.11可用性和连续性管理

组织建立可用性和连续性管理过程，确保业务及运行维护的可用性和连续性，包括： a）建立与可用性和连续性管理过程相一致的活动，包括识别关键运行维护活动与业务应用，确定 业务可用性和连续性需求和目标，定义可用性指标及目标值，对可用性进行监控、分析、评估 检查、记录并制定优化改进机制，建立和实施业务连续性计划，定期对业务连续性进行演练等； b）基于业务需求、运行维护目标和已识别的风险，明确业务可用性和连续性要求，制定保障及提 高业务可用性的具体措施和计划，根据连续性要求，建立、实施并维护连续性计划，同时明确定 义激活连续性计划的条件、程序、职责分工和恢复要求； c）针对连续性计划至少每年演练一次，并根据测试结果完善连续性计划； d）当已经激活了连续性计划，报告原因、影响、恢复活动及改进措施； e）当业务环境发生重大变更时，重新演练连续性计划的有效性。