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DBJ04／T 310-2014 工业园区物业服务标准.pdf简介：

DBJ04/T 310-2014《工业园区物业服务标准》是中国地方标准，由重庆市建设委员会发布，适用于工业园区的物业服务企业。该标准主要对工业园区的物业服务工作进行了详细的规范和指导，包括服务内容、服务质量、服务流程、服务设施管理、环境维护、安全管理、客户服务等方面。

具体内容包括： 1. 服务内容：明确了物业服务企业提供的一系列基本服务，如公共区域维护、设施设备管理、秩序维护、环境卫生、绿化管理、客户服务等。 2. 服务质量：对各项服务的完成标准和质量要求进行了规定，如响应时间、问题处理效率、客户满意度等。 3. 服务流程：规定了物业服务工作的流程和操作规范，以保证服务的顺畅进行。 4. 管理与监督：强调了物业服务企业的自我管理和外部监管，以保障服务质量的持续提升。 5. 绿色环保：倡导绿色、环保的物业服务理念，强调节约资源、保护环境。

该标准的实施，有助于提升工业园区物业管理的专业化水平，保障园区的正常运营和企业员工的生活质量，同时也促进了物业服务行业的规范化发展。

DBJ04／T 310-2014 工业园区物业服务标准.pdf部分内容预览：

建标标备[2014]217号

中华人民共和国住房和城乡建设部标准定额司 2014年10月28日

本标准是根据山西省住房和城乡建设厅《关于印发（201 西省工程建设地方标准规范制订、修订计划》的通知》（普至 [2014]197号）的要求地暖工程施工方案，由山西省房地产业协会组织有关单 制完成。 本标准的技术内容包括：总则、术语、基本规定、客户服务 物共用部位维护管理、共用设施设备运行与维护、公共秩用 环境卫生、景观绿化、环境保护共10章。 本标准由山西省工程建设标准定额站负责管理，山西省人 业协会负责具体标准内容的解释。执行标准过程中，如有 建议，请反馈山西省房地产业协会（地址：太原市建设北路 ****：030013）。 主*单位：山西省房地产业协会 参*单位：长治市华通物业管理有限公司 长治市安鸿源物业管理有限公司 长治市颐家颐物业管理有限公司 山西大众嘉诚物业有限公司 太原矿机建安物业管理有限公司 主要起草人：于世玮关生唐朱磊曾维宝 王春军董长青王卫原葛宇霞 王双亮李晓红赵菲杨海洲 姚树平王胜 主要审查人：李桂芬程永平田文林闫燕青 邓大亮王鹏陈海英杨兵 齐锦程

1.0.1为规范工业园区物业服务企业的经营行为，提高物业服务

1.0.3物业服务除应遵守本标准外，尚应符合国家、行业

现行其他有关标准的规定。

是划定一定范围的土地，并先行予以规划，以专供工业设施设 置、使用的地区。工业园区用途相当多元化，除了厂房和仓储等一 般工业设施之外，亦可提供高科技产业使用，甚至有研究机构与学 术机构进驻。

是由*府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及 其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准 性建筑物或建筑物群体。

为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。包括库月 杨地、储存、保管、装卸、搬运和配送货物等。

2.0.4客户clients

工业园区内物业的产权人或使用人，也是指通过购买服务 满足其某种需求的群体

3.0.1物业服务企业应符合下列规定：

1热爱物业服务工作，具有良好的职业道德、遵章守法、尽职 尽责； 2服务人员应取得相应的物业服务从业资格证书或岗位证 书；专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格 证书； 3看装统一、佩戴标识，文明礼貌，服务主动、热情； 4定期参加专业技能、法律法规、安全等专题培训，应掌握物

业服务基本法律法规，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专业 设施设备。

1物业服务管理制度应包括24小时值班制度.建筑物维修 养护管理制度，装饰装修管理规定，报修服务制度，设施设备运行 管理制度及维修养护制度，公共秩序、安全防范管理制度，车辆管 理制度，保洁管理制度，绿化管理制度，节能和废弃物控制制度，投 诉处理制度，应急处理预案，特种设备安全管理制度，消防安全管 理制度，财务管理制度，物业服务费用收取办法，特约服务收费管 理办法，物业服务意见征询制度、专项维修资金管理规定，档案资 料管理规定，客户资料保密规定，工作程序及标准等。 2物业服务岗位责任制度应包括各部门工作职责及工作流 程、员工岗位责任制度、服务规范、岗位职责考核制度等。

3.0.4消防安全管理应符合下列规定：

1消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，认真执行 消防安全管理制度，逐级逐岗落实消防安全职责。 2结合园区实际，利用楼宇电视、板报和公示栏等宣传教育 设施，进行消防安全管理制度和消防知识的宣传教育。 3制定符合工业园区实际情况的灭火疏散预案，每年至少组 织1次有员工、客户参加的消防演练。 4物业消防岗位工作人员应每年参加消防安全教育和培训， 熟练掌握消防器材的使用方法：具备检查消除火灾隐患的能力和 组织扑救初期火灾的能力，具备组织人员疏散逃生的能力和消防 宣传教育培训的能力； 消防员、自动消防系统操作人员应取得国家或行*主管部门 核发的建筑物消防员职业资格证书，持证上岗。 5消防控制室应实行24小时值班制度，每班不少于两人；应 保障疏散通道、安全出口和消防车通道畅通；应保障消防系统设施 设备应齐全并实施对公共消防设施、灭火器材以及消防安全标志 的维护保养，确保其完好有效，可随时启用；应保障建筑消防设施

按照规定每年检测1次。 6应确定水泵房、风机房、变（配）电室、监控中心、网络中 心、锅炉房等为消防安全重点部位，并设置明显的警示标志；对易 燃易爆品设专人专区管理，并做好记录。 7应每日进行防火巡查，每季度进行防火检查，每月召开消 防安全例会，并做好防火安全检查记录；要将消防工作纳入重要议 事日程。 园区中的消防安全重点部位、易燃易爆区和商业服务网点应 加强管理，必要时增加巡查频次。 8发现消防安全违法行为和火灾隐患，应立即纠正或排除； 无法立即纠正、排除的，应向辖区公安派出所或公安机关消防机构 报告。发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾，疏散遇险人 员，协助配合公安机关消防机构工作。 9物业服务区域内，任何单位和个人禁止燃烧纸张、纤维、塑 料制品、木制品及其他废弃物品，自觉维护消防安全。 10园区内公共区域消防资料应收集归档，档案主要分为消 防安全基本情况和消防安全管理情况。 消防安全基本情况包括单位基本概况和消防安全重点部位情 况：建筑物施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及 消防安全检查的文件和资料，消防管理组织机构和各级消防安全 负责人，消防安全制度，消防设施、灭火器材情况，志愿消防队人员 及其消防装备配备情况，与消防安全有关的重点工种人员情况，灭 火和应急疏散预案。 消防安全管理情况包括公安消防机构和公安派出所填发的各 种法律文书，消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试 的报告以及维修保养的记录，火灾隐惠及其整改情况记录，防火检 查和巡查记录，消防安全培训记录，灭火和应急疏散预案的演练记 录，火灾情况记录，消防奖惩情况记录。

3.0.5物业承接查验应符合下列规定：

2物业服务企业应依据相关规定和《物业服务合同》约定， 对物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收； 3现场检查和验收后，交接双方应签订《物业承接查验协 议》，对遗留问题的处理进行约定，移交的物业资料应记录清楚。

3.0.6档案管理应符合下列规定：

1物业服务企业应每半年开展一次客户意见调查，并做好相 关记录，客户对物业服务的满意度应不低于合同约定标准； 2客户责任性投诉满意度应达到90%以上，并做好投诉处 理相关记录；

3.0.9节能管理应符合下列规定

1 应根据工业园区内的实际情况，制定相应的节能降耗 案，并应在工业园区内张贴节能提示；

3.0.11保密管理应符合下列规定：

4.2.1收到客户需人驻和退租的书面申请后，应按规定程序及时 受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时组卷、归档。 4.2.2客户入驻时，应依据物业服务合同，书面通知客户物业服 务项自，服务内容和标准，及客户应遵守园区内的各项管理制度。 4.2.3客户搬迁时，应及时告知客户停车地点、进出搬迁路线、搬 运时间、电梯使用规定等细节，并安排专人进行现场管理和协调。

4.2.1收到客户需入驻和退租的书面申请后，应按规定程序及时

4.3.1应执行客户装修申请审核制度。 4.3.2受理客户装修申请时应告知客户认真执行《装饰装修管理 规定》，批准客户装修申请时应签订《装饰装修管理服务协议》，协 议内容应明确相关方的权利、义务和违约责任。

规定》，批证各广表修中请时应签订《表饰表修自理服方协认》，价 议内容应明确相关方的权利、义务和违约责任。 4.3.3客户装饰装修期间，应每日巡查装修现场，发现有违规行 为的，应当及时劝阻；拒不改正的，报告相关行*主管部门，并追究 其违约责任。

为的，应当及时劝阻；拒不改正的，报告相关行*主管部门，并追究 其违约责任。

4.4.1物业服务企业应及时接待并处理客户的报修，需急修的事 项应20分钟内赶到现场进行应急处理，小修应当天完成（预约除 外)。

4.5.1物业服务企业应在条件许可的情况下，努力满足客 约服务需求。

4.5.1物业服务企业应在条件许可的情况下，努力满足客户的特 约服务需求。 4.5.2特约服务通常包括商务配套服务和生活配套服务，如会务 服务、票务服务、信报服务、复印装订；餐饮、洗涤、购物；写字间租

4.5.1物业服务企业应在条件许可的情况下，努力满足客户的

4.5.2特约服务通常包括商务配套服务和生活配套服务，如会务 服务、票务服务、信报服务、复印装订；餐饮、洗涤、购物；写字间租 赁代理服务；其它服务。 4.5.3对客户提供特约服务前，应向客户明示特约服务内容、服

4.5.2特约服务通常包括商务配套服务和生活配套服务

4.6.1园区内应设置有精神文化园地，积极开展宣传、教重 等活动。

等活动。 4.6.2物业服务企业应每年组织开展健康有益、积极向上的各类 文化活动。

4.6.3召开会议或举办活动等临时性服务应设有指示、

5建筑物共用部位维护管理

5.0.1应制订建筑物年度维护保养计划，经客户同意后，

5.0.1应制订建筑物年度维护保养计划，经客户同意后，组织实 施。对建筑物共用部位应进行日常管理和维修养护，并做好维修 养护记录

因超载不当使用造成的安全隐患应及时排除；有预报的大风、暴 等极端天气之前应进行应急检查，并做好记录。

5.0.3建筑物在使用和检查中发现的质量问题CJ∕T 223-2006 合金镀层(HA)钢管及管件，在保修期内的应

及时报建设单位进行维修。保修期外的，属于小修范围的应及 且织修复；属于大、中修范围的应及时*制维修计划，向建筑物 又人提出报告与建议，根据建筑物产权人的决定，组织维修或更 收造。

5.0.5应保持园区内道路路面完整、平坦，发现破损及时修补。

蚀性的危险品和有害物品应储存在经有关部门批准的专 内。

6共用设施设备运行与维护

6.1.1应认真执行园区共用设施设备运行管理制度及维 制度GB／T 40098-2021 电动汽车更换用动力蓄电池箱**规则.pdf，并做好相关记录

6.1.2共用设施设备的管理和操作，应配备具备上岗资格的专业 技术人员，各专业人员应严格执行操作规程和安全作业的规定。 6.1.3应合理安排共用设施设备维护保养时间，保证不影响客户 正常使用。