DB61／T 1121-2018标准规范下载简介
DB61／T 1121-2018 政务服务中心建设规范简介：
DB61/T 1121-2018是《政务服务中心建设规范》的地方标准，由中国北京市制定并发布，主要用于规范和指导北京市政务服务中心的建设、管理和服务工作。这个标准的出台，旨在提升北京市政务服务水平，优化营商环境，提高公共服务效率，方便企业和群众办事。
该标准主要包括以下几个方面的内容：
1. 服务场所建设：对政务服务中心的选址、设计、设施配置等提出要求，确保服务环境的舒适和便利。
2. 服务功能布局：规定了政务服务中心应设置的一站式服务窗口、自助服务区域、咨询服务区等功能区，以及这些功能区的布局原则。
3. 服务流程管理：规范了政务服务的受理、办理、反馈等流程，要求实现标准化、透明化，以提高服务效率。
4. 服务人员管理：对服务人员的职业素养、技能要求、服务态度等进行了规定，以确保提供专业、热情的服务。
5. 信息化建设：强调了政务服务中心的信息化建设，要求实现网上办事、信息共享，提高服务的便捷性。
6. 监督评价机制：建立了政务服务中心的服务质量评价体系，包括满意度调查、投诉处理等，以持续改进服务。
7. 持续改进：鼓励政务服务中心进行持续改进，对新的服务需求和模式进行创新，提升服务质量和群众满意度。
DB61/T 1121-2018的实施，对于提升北京市政务服务水平，推动政务公开，增强公众对政府工作的信任，具有重要的指导意义。
DB61／T 1121-2018 政务服务中心建设规范部分内容预览：
Specificationfor construction of administrative servicecenter
陕西省质量技术监督局 发布
DB61/T 11212018
GB∕T 50619-2010 火力发电厂海水淡化工程设计规范标准范围. 规范性引用文件. 规划设计. 功能布局... 设施设备. 标识标牌 互联网政务服务平台
DB61/T11212018
DB61/T 11212018
本标准规定了政务服务中心建设的规划设计、功能布局、设施设备、标识标牌和信息系统的内容与 要求。 本标准适用于省、市、县（市、区）各级政务服务中心的建设
政务服务中心选址应符合城市规划要求，宜选在交通便利、公共设施较完善的位置。
DB61/T 11212018
DB61/T 11212018
依据经济社会发展水平和政务服务年均受理量，以集中、高效、规范满足政务服务需求为原则，确 定政务服务中心建筑面积
政务服务中心主体建筑面积要求如下： a）省政务服务中心宜为10000m以上； b）市政务服务中心宜为6000m以上； c）县（市、区）政务服务中心宜为3000m以上。
3.4.1政务服务中心主体建筑外观应简朴、整洁、庄重大方。
3.4.1政务服务中心主体建筑外观应简朴、整洁、庄重大方。 3.4.2县级及以上政务服务中心名称统一为“xxx政务服务中心”，县级以下名称为“xxx便民服务站” 示例1：西安市政务服务中心 示例2：青年路街道办事处便民服务站
政务服务中心主体建筑外观应简朴、整洁、庄重大方。 县级及以上政务服务中心名称统一为“xxx政务服务中心”，县级以下名称为“xxx便民服务站 长例1：西安市政务服务中心 示例2：青年路街道办事处便民服务站
4.1服务大厅应具备咨询导引、受理办理、自助服务、休息等候、投诉受理等功能，并合理设置区域。 4.2服务大厅应合理设置窗口，原则上将行政许可服务与便民服务分区设置，并兼顾业务关联性。窗 口应为开放式，且数量满足服务需求。 4.3应于大厅主入口处设置导办台，提供咨询、引导服务。 4.4根据工作需要，合理设置管理办公区、档案室、多功能会议室、计算机房和监控室、文化活动室 更衣室、员工休息室。 4.5应合理设置标志明显、数量适宜的男女卫生间。 4.6应设置与服务能力相匹配的停车场
5.1.1应尽量采用自然光，采光不足的，应配置与其场所规模相适应的照明设施。室内照明应符合G 5.1.2应配置空气调节系统，并应符合节能环保要求。 5.1.3应配备满足电子政务服务要求的网络通讯设施，并按GB/T50312的要求布线。 5.1.4应按《中华人民共和国消防法》、GB50016和GB50140的要求，结合场所的火灾类别和危险 级别配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等，并按照GB25201的要求进行定期检查 和日常维护保养。 5.1.5应设置无障碍设施。
GB∕T 24722-2009 路面标线用玻璃珠5.1.5应设置无障碍设
DB61/T 11212018
1.1应设置服务区域指引和服务场所导向系统。各类标识标牌设置应安全、醒目、相互协调、 别。包：
1.2应设置其他告知性标志，包括但不限于：无障碍设施、公共设施等标志。 1.3公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的要求，导向系统的设置应符合GB/T15566.1的量 向要素的设计应符合GB/T20501.1、GB/T20501.2、GB/T20501.3和GB/T20501.6的要求。
服务窗口应设置品牌或电子显示屏，内容包括窗口号、部门名称等，标识牌应一目了然，方便 事。
4.1消防安全标志应符合GB13495.1的要求，颜色应符合GB2893.1的要求，设置应符合GB 要求。 4.2疏散指示标志应醒目、无遮拦，疏散通道、疏散楼梯、安全出口应保持通畅。
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应建立健全运行维护制度，并有专职人员对政务服务平台进行定期维护。
应建立健全运行维护制度GBT 29477-2012标准下载，并有专职人员对政务服务平台进行定期维护。